【正文】 請報廢。d)未經審批不得接入其它用電設備。運維對弱電設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集。，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權限、上網權限、電話權限等。管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數據庫，網站，APP 等服務器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。定期對配置進行備份及文檔庫歸類。協(xié)議內容應包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務內容及范圍、應急處理方式等。圖 2 系統(tǒng)軟件結構 物理結構下圖是系統(tǒng)的物理結構，可以根據實際需求考慮將各種應用部署到一臺或多臺服務器設備中。 硬件配置 采用UNIX服務器工作站或者Windows Server工作站 機器自帶或另外配置100M以太網網卡 168。圖 13 備品備件管理u 安全管理多用戶、分級別、分權限設置用戶操作日志用戶數量、登錄位置、密碼等安全限制 u 系統(tǒng)自身管理硬件系統(tǒng)監(jiān)控數據庫系統(tǒng)監(jiān)控四、運行環(huán)境MetarOSS EOMS 所需的最低運行環(huán)境要求需要根據系統(tǒng)設計訪問的用戶數以及系統(tǒng)并發(fā)訪問率進行靈活配置，本處給出滿足系統(tǒng)運行最低配置需要。本系統(tǒng)還能夠為用戶的日常維護操作提供平臺并且自動記錄用戶的操作信息，為運維經驗的積累以及員工考核提供支持。網絡與系統(tǒng)應急管理應遵循“誰主管誰負責、誰運行誰負責”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預防、減少風險；科學處置、及時報告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。 配置管理明確配置管理負責人。不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。 的備份：如客戶端為Outlook 則導出相關OST 或PST 文件；硬件損壞需更換或維修時，運維人員進行測試，明確是否真實異常，不可隨意更換。質量檢查制度，現場管理人員將定期進行質量檢查并貫穿到整個施工過程中。應指定機房管理負責人。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動設備。對供應商支持運維服務的相關活動進行統(tǒng)一管理。建立計算機相關設備和軟件管理制度，對設備和軟件的使用、安裝、維修（升級）等進行規(guī)范。公司按集中與分散相結合的原則，設立機房、各部門配備電腦。運維管理系統(tǒng)的特點： v v v v v v v 郵件和短信實時故障報警；B/S結構，能夠通過web對遠程服務器下達指令；監(jiān)控服務器和被監(jiān)控服務器之間通過python socket來發(fā)送信息； 統(tǒng)計日常故障處理，以便下次出現同樣故障時能夠更快的解決問題； 實現自動化管理和自動化監(jiān)控； 安全管理服務器性能； 操作流程統(tǒng)計與管理。計算結果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計報告中，而這些報告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。五、建立科學的激勵與監(jiān)督機制多年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運用的一個重要問題。因此，在網管系統(tǒng)中，應加入業(yè)務監(jiān)控的內容。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經理，由變更經理組織由專家組成的變更顧問委員會（CAB）對變更進行風險評估，在評估通過后才能夠進入變更的實施過程。在新的運維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的運維方式，變被動服務為主動服務。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負責人及時了解項目處理狀況。在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個極端。要成為國際一流的企業(yè)，就要吸取國際一流企業(yè)的成功管理經驗，借鑒其管理手段。正是電信快速的增長，推動了運維系統(tǒng)的發(fā)展。、建立。運維管理中心收集到的終端健康情況也可以發(fā)送到目的終端，給使用者以相關的提醒。有的產品還具有接入認證、內外網隔離、硬盤加密、網絡行為管理等功能。運維報告應具有針對性，例如呈送公司領導的、呈送各部門的以及信息中心的整體報告。㈡運維任務的處理運維任務生成后，由管理人員按照各自的職責分工，領取相應的運維任務進行處理，運維任務處理過程及信息分類：運維類別 網絡設備包括：交換機、路由器、防火墻、VPN設備、行為管理設備、其他 應用系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、應用服務、數據庫、接口、其他機房運維包括服務器、網絡設備、空調系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 終端運維包括：終端、外設 運維內容網絡設備包括配置操作：增加、更改、刪除，其他操作：版本升級、設備更換、其他 應用系統(tǒng)包括：配置變更、軟件安裝、升級、用戶管理、數據管理、日志管理、補丁管理、策略管理、其他機房運維包括具體的設備信息終端運維包括：電腦硬件、操作系統(tǒng)、應用程序、打印機、其他 處理過程處理結果原因分析 影響情況 對用戶的影響情況（時間范圍）運維任務在處理過程中包含以下幾個狀態(tài)，分別是： 等待處理: 等待運維人員接手 執(zhí)行狀態(tài)：運維人員正在處理任務掛起狀態(tài)：運維過程中出現其他急需辦理的事物或其他原因暫停執(zhí)行 提交狀態(tài)：任務處理完畢，等待完成確認 完成狀態(tài)：一個任務完全結束后的狀態(tài)駁回狀態(tài)：任務處理過程中信息有待補充等原因被駁回。運維信息采集包括網絡設備運維信息采集、服務器組運維信息采集、機房環(huán)境運維信息采集、終端運維信息采集。一、運維管理系統(tǒng)建設的可行性信息中心運維工作主要來自網絡設備、系統(tǒng)應用、機房設備、終端。信息化工作的重點已經從信息系統(tǒng)建設向運維管理和系統(tǒng)應用的深度整合等轉移。終端管理方面，可以考慮購置更好的產品加上二次開發(fā)或者在現有桌面管理系統(tǒng)的基礎上進行二次開發(fā)。運維任務分為運行管理任務和維護管理任務兩類，運行任務管理是指系統(tǒng)、設備在正常運行狀態(tài)下的監(jiān)控管理或操作，主要包括定期巡檢任務、正常的配置操作、補丁管理、用戶管理、升級操作等，巡檢任務由系統(tǒng)按規(guī)定自動生成，包括信息中心人員的日常巡檢和維護商的定期巡檢。㈣知識庫知識庫的信息積累來自于運維管理系統(tǒng)和平時的手工錄入，應做好信息的分類、查詢功能。㈧違規(guī)處理 對于運維過程中發(fā)現違反信息系統(tǒng)相關制度的行為應予以必要的處理。將這些軟件的功能加以綜合利用，建設終端管理系統(tǒng)平臺（組），為運維管理中心提供數據。資源占用率 客戶端運行時，進程的大小，CPU占用率可以參考較為成熟的軟件如360及瑞星運行時的情況。運維管理系統(tǒng)體現的是管理理念，相關制度的落實是整個運維工作做的好壞的關鍵，也是運維管理系統(tǒng)成功的關鍵。建設新一代中國電信運維管理系統(tǒng)，成為解決目前運維管理問題的唯一方案?？墒?，如何更好地運用ITIL這一經典的方法論呢？我們認為應該注意兩點：1)ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應該結合實際情況去運用ITIL，建立更加適合中國電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。但是，正如前面所說的，ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產生不好的影響。因此，將ITIL理論與實際情況相結合，注重工作流程細節(jié)的設計和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設的關鍵。在日常運維工作中，變更工作是在所難免的?？傊?，我們應該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中