【正文】 經(jīng)營情況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務(wù)，%。并轉(zhuǎn)人力資源部備案?！裰饕獧?quán)利：?！?薪資待遇：工資分為：基本工資1200元、崗位工資1300、工齡工資（滿1年100元，500封頂）、考核工資1500（按照月度任務(wù)完成比例發(fā)放）。? consults with department heads and general manager on an ongoing basis to improve business conduct 保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的磋商機(jī)制，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。參與編制部門運(yùn)營預(yù) jinling hotel amp。be of interest to them 向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人通報(bào)他們可能感興趣的所有信息。s policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within ohamp。? encourages the highest possible standard of environmental 。? promotes interhotel sales and inhouse facilities 促進(jìn)店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。審批或拒絕所有折扣和退款要求。? ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with club members, known repeat guests and other vips and provide special attention and recognition 確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉金陵貴賓會員，能夠認(rèn)別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。●管轄范圍（客房及會議室）（含洗衣房）、新城賓館、培訓(xùn)中心房務(wù)部、金泰賓館?！耦I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：。，并界定好他們的工作。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，提示客人注意，（如：小心碰頭，衛(wèi)生間電話上提示電話號碼）也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，本崗就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。二、在服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。謝謝各位！房務(wù)部: 2013年12月25日篇三：房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告酒店?duì)I業(yè)至今兩年有余，2013年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在管理公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將2013年的工作具體開展情況予以匯報(bào)：一、培訓(xùn)方面酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過理論學(xué)習(xí)，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在房務(wù)部工作的首位。末位淘汰制，提高員工你追我趕得學(xué)習(xí)之風(fēng) 2013年的第二季度，落實(shí)并深化了績效考核和末位淘汰制，以量化的形式公開展現(xiàn)了員工的優(yōu)劣，讓優(yōu)秀的員工再接再厲，讓表現(xiàn)一般的員工有一個目標(biāo)，讓表現(xiàn)略查的員工有危機(jī)感，對表現(xiàn)極差且屢教不改的員工我們則予以淘汰以保障工作隊(duì)伍的素質(zhì)水平不會下滑，通過這項(xiàng)工作，員工的業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步加強(qiáng)。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，不斷更新思路，想辦法力爭為客人提供一種家外之家的生活氛圍。怎樣看待餐飲服務(wù)員的流失問題，如何有效控制？怎樣激勵下屬？是否可以說明一下餐飲生產(chǎn)的全過程。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃并確保實(shí)施，以延長其使用壽命?；ù罅鈱Υ筇闷茡p的石材進(jìn)行了逐步的修補(bǔ)，保證了大堂的設(shè)施形象。2015年，員工為客人提供個性化服務(wù)420余起，獲得客人表揚(yáng)信110封。前廳各班組的服務(wù)工作是酒店的“形象崗”，前廳員工時刻保持“高標(biāo)準(zhǔn)、好形象”的服務(wù)狀態(tài)尤為重要。洗衣房針對成本的管控，出臺了《每日能耗報(bào)表制度》。訂房數(shù)量比去年同期增長了間，增長幅度為%；凈房費(fèi)收入增長了萬元，增長幅度為%。在2016年到來之際，我會認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，反思不足，爭取在來年開創(chuàng)一個好的局面，現(xiàn)將房務(wù)部2015年的工作開展情況及2016年的工作設(shè)想做以下總結(jié)和匯報(bào)。每年評比最優(yōu)秀員工，獎勵外出旅游等。第一平臺：推進(jìn)規(guī)范性文件編制，保障制度健全化。建立完善的賓客檔案，為提供賓客個性化服務(wù)打基礎(chǔ)。第二篇：房務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)房務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá)與財(cái)務(wù)部和工程部溝通，做好本部門的固定資產(chǎn)的清點(diǎn)，保養(yǎng)和維護(hù)工作與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團(tuán)隊(duì)任務(wù)和特殊的活動項(xiàng)目保證客房系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，保證客房高平均房價、高出租率計(jì)劃與組織召開部門的培訓(xùn)和考核培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿意度做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)、經(jīng)營分析等文本書寫1導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團(tuán)隊(duì)以更高的能力完成任務(wù)1不斷學(xué)習(xí)，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力1建立良好的行業(yè)風(fēng)氣，保證經(jīng)常溝通交流1制定階段的預(yù)算指標(biāo)，完成酒店考核1積極宣傳酒店的最新活動1保持與員工的溝通，了解員工的思想動態(tài)，為員工排憂解難1及時與上級溝通，了解酒店的未來發(fā)展動態(tài)1根據(jù)經(jīng)營需要，及時提出合理化的酒店發(fā)展建議第三篇：酒店房務(wù)部總監(jiān)競聘報(bào)告酒店房務(wù)部總監(jiān)競聘報(bào)告今年上半年房務(wù)部的離職人數(shù)共為38人，平均每月離職人數(shù)為6人，人員的流動較大。 與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需求。 協(xié)助為酒店創(chuàng)造營業(yè)收入，并通過充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。 承擔(dān)保持外觀規(guī)范的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 監(jiān)督上述各部門的工作人員，確保及時，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重視。房務(wù)總監(jiān)要監(jiān)管前廳部、客房部、洗衣房、娛樂健身俱樂部的整體工作，他身上肩負(fù)的責(zé)任是相當(dāng)重大的。盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價。 完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。與當(dāng)?shù)叵?，警察和急救人員的保持密切關(guān)系。 從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。曾在廣州白天鵝賓館、中國大酒店、花園酒店等工作或?qū)嵙?xí)過。對散客推行“居住積分計(jì)劃”,如賓客累計(jì)住房7晚送1晚等。此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”既“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛員工”.措施及手段有：建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓(xùn)目標(biāo)、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能。因此，必須以較完善的培訓(xùn)機(jī)制提高員工的知識水平，以公開的競爭機(jī)制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團(tuán)隊(duì)合作精神的機(jī)制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。但我們沒有猶豫，沒有徘徊，沒有抱怨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極應(yīng)對、開拓創(chuàng)新，出臺了一系列行之有效的經(jīng)營舉措：為穩(wěn)定酒店忠實(shí)客戶，不斷完善酒店會員體系制度和住房積分制度。2015年官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)訂房為間，收入為萬。網(wǎng)評是把“雙刃劍”，好評能正面宣傳酒店，而差評往往給酒店帶來不利影響甚至是致命的打擊。況部門對每一個員工都建立培訓(xùn)檔案，清楚地知道員工培訓(xùn)了哪些，哪些還需要立即