【正文】 悔值法 13．把生產要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較??？A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設計中最為重要的基礎工作是：A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：A現(xiàn)場控制B預先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第三篇：管理學原理與方法管理學原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。目標管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標進展情況，并根據(jù)情況給與獎懲。職責是整體賦予個體的責任，也是維護整體正常秩序的一種約束力。經(jīng)濟方法的特點？利益性關聯(lián)性靈活性平等性1經(jīng)濟方法的正確應用？1)要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來； 2)要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善；3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，當這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。2）適應功能：組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日?；顒樱蛊淠芸焖龠m應外部環(huán)境因素的變化。如果Qp／IpQx／Ix,說明此人得到了過高的報酬或付出的努力較少,這種情況下他有可能自覺增加投入量,但過一段時間,他就會高估自己的投入而對高報酬心安理得。包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。社區(qū)福利投資。但這并不是說管理者要不計成本的收集各方面的信息。能做出更好地決策等。計劃工作要追求效率。十七、組織變革的動因：外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；科技進步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。二十二、組織文化：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。二十五、溝通的重要性：溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。自適應控制：特點是沒有明確的先行量，控制標準時過去時刻已達狀態(tài)的函數(shù)。P207 管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。提高工作的士氣，是提高生產效率的關鍵。某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn) ；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。2績效與獎勵的關系：員工對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎勵結果的信任程度。管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關系。優(yōu)秀的管理者通常是這樣進行重要的談判的：理性分析談判的事件；理解你的談判對手；抱著誠意開始談判；堅定與靈活相結合。三個關系：1努力與績效的關系：員工通過努力工作而達到工作績效的可能性?？v向比較：自己目前與過去的比較。激勵理論中的需要層次理論、期望理論、公平理論、強化理論概述。Bocker1管理人員職責分工的合理化 ；法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能 ：技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能。P205 戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。包括財務分析、成本分析、質量分析以及職工成績評定等內容。二十七、控制的類型：程序控制：特點是控制標準是時間的函數(shù)。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個人的感覺，而與實際情況不相關。十九、組織變革的目標：使組織更具環(huán)境適應性；使管理者更具環(huán)境適應性；使員工更具環(huán)境適應性。十五、目標的性質：層次性、網(wǎng)絡性、多樣性、可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。計劃工作是管理活動的基礎。能得到更多的認同。信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平。四、現(xiàn)代管理理論的基本特點：五、企業(yè)社會責任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。克服：1）明了溝通的重要性，正確對待溝通；2）要學會“聽”；3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；5）職工代表大會；6）工作組；7）加強平行溝通，促進橫向交流； 8）利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通 5第四篇：管理學原理與方法一、管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能二、斯密關于勞動分工的觀點：勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。如一些人反應較慢，理解問題較困難。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx自己對所獲報酬的感覺Qx自己對別人所獲報酬的感覺 Ip自己對所投入量的感覺Ix自己對別人所投入量的感覺投入量包括個人所受到的教育、能力、努力程度、時間等因素，報酬包括精神和物質獎勵以及工作安排等因素。主要特征：超個體的獨特性；相當穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。雙因素理論的內容和啟示？P71 這是一種激勵模式理論，是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會消除，但保健因素對職工不起激勵的積極作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。人們對工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎賞的聯(lián)系；獎賞——個人目標的聯(lián)系。追求效益的規(guī)律？1)在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的；2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調一致； 4)管理應追求長期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。1經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。行政方法：是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。X理論認為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實現(xiàn)組織和個人的目標。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P1147：重點圍繞著領導藝術來談。17．一般控制與管理控制的異同點P269：相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準，有相應的監(jiān)督者控制機構和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內外變化而進行相應調整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。15．正式組織和非正式組織的特點。前者為間接滿足，可以使人受到內在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內在激勵。他認為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。4．組織設計的基本原則P137：因事設職與人設職相結合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點P49：系統(tǒng)原理的要點包括：整體性原理，這