【正文】 備人員切斷現(xiàn)場(chǎng)電源后，立即對(duì)觸電受傷人實(shí)施搶救，以后程序按“急救”程序處理。 若在非辦公 (營(yíng)業(yè) )時(shí)間內(nèi)遇停電情況，任何人都不能擅自進(jìn)入停電區(qū)域內(nèi)，除非獲得保安人員之許可方可進(jìn)入。 停電事故的應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生停電事件，立即以應(yīng)急方案的順序通知管理處經(jīng)理。在設(shè) 備主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)電氣設(shè)備系統(tǒng)的維修、更新和改造工作，使設(shè)備在運(yùn)行中保持良好的狀態(tài)。 按規(guī)程按時(shí)巡視電氣設(shè)備，詳實(shí)記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)采取措施，并向值 班工程師和設(shè)備主任匯報(bào)。 提高設(shè)備的適用效率，降低運(yùn)行成本。各維保部門負(fù)責(zé)所管房屋及設(shè)備系統(tǒng)的計(jì)劃周期檢查保養(yǎng)，各類維修及應(yīng)急搶修工作。 陸家嘴物業(yè)公司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。因此，養(yǎng)護(hù)管理具有動(dòng)態(tài)性，要在不同時(shí)期掌握不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)。 具體考核指標(biāo) 新種樹苗：本市苗成活率大于 99%；外地苗成活率大于 95%； 新種樹木：高度 1公尺處傾斜超過 10 公分的樹木不超過樹木總數(shù)的 2%，栽植一年以上的樹木保存率大于 95%； 五大蟲害的樹木不超過樹木的總數(shù)的 1%； 樹木二級(jí)分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的 1%； 綠化建筑小品無損壞； 草坪無高大雜草，綠地?zé)o夾生或野生的攀援植物。新建綠地中，植物成活率 95%以上。 綠化的管理 涂白。 a. 預(yù)防：對(duì)樹冠龐大、樹葉過密的道旁綠地內(nèi)喬木做好 疏枝工作，對(duì)補(bǔ)種新植樹、小樹進(jìn)行綁扎，加固護(hù)樹樁的措施，對(duì)行道樹綁縛作一遍檢查，并加固。 g. 及時(shí)做好園林植物病蟲害發(fā)生的記錄和預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，制訂長(zhǎng)期和短期防治計(jì)劃。摘除休眠蟲體，防治蚧蟲 (打藥水或在為害嚴(yán)重的植株上用人工刮落的方法消滅蚧蟲 )和青桐木虱。 d. 草花與花壇交界處，進(jìn)行切邊或用綠籬圍合，以保持花壇的整體觀賞性。做到工完，料凈，場(chǎng)地清。 草坪養(yǎng)護(hù) a. 對(duì)草坪中雜草應(yīng)及時(shí)挑除，發(fā)現(xiàn)大型野草更應(yīng)及時(shí)挑除。 g. 欄桿等設(shè)施的維修、保養(yǎng)：對(duì)綠地內(nèi)的各種金屬欄桿每年油漆一次，發(fā)現(xiàn)缺損 、損壞及時(shí)維修、調(diào)換；各類檔土墻及其它設(shè)施損壞及時(shí)修復(fù)，保持花壇美觀及綠化小品等周邊設(shè)施的完好。 e. 經(jīng)常檢查行道樹蓋板，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)調(diào)換補(bǔ)上，樹穴一年松土鋤草 3～ 4次，缺土及時(shí)加土，保持樹穴平整、整潔。 綠化管理與服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù)范圍 “上?？萍拣^”周邊喬木帶（以行道樹一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）； 展區(qū)及辦公大樓等處 草坪、綠地； 辦公大樓東面環(huán)行綠化區(qū)域。 去蠟水稀釋（ 1:30）后用拖把均勻地涂在花崗石臺(tái)階表面及立面。 用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置放水，初步出去塵灰，然后將保潔劑涂在墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面擦拭干。 項(xiàng)目 操作工藝流程 外 墻 準(zhǔn)備工作 天氣情況：預(yù)報(bào)無大風(fēng)雨雪及高溫、低溫報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試風(fēng)力小于 6級(jí)。 抹干或拖干地面的水。 日常保養(yǎng)： 地面拋光視客流量而定，每周一次或二次； 每日對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)推塵，確保地面沒有腳印或其他污跡。 室外環(huán)境的保潔 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查標(biāo) 準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 地面 干凈、整潔、無泥土、無垃圾、無廢棄物、無明顯積水，隨掃落葉 視檢 巡回 路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 視檢與手檢 一次擦拭 鐵柵圍墻 干凈、不積灰塵 手檢 用餐巾紙擦拭1米無灰塵 一次 不銹鋼自動(dòng)門 干凈、光亮、不積水 手檢 二次 垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過 1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理 視檢與嗅檢 巡回 一次清洗 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 天臺(tái)、地下車庫的保潔 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 地面 干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通 視檢 巡回 一次清洗 綠化盆景 無煙蒂、雜物、表面干凈 視檢與手檢 巡回 地下車庫地面道路 無塵灰、無垃圾、無堆放物 視檢 巡回 一次沖洗 地下車庫空間 空氣流暢、無異味 嗅檢 巡回 一次噴藥 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 電梯、扶梯、樓梯的保潔 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板 無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮 視檢 一次 一次擦洗 電梯通風(fēng)口 干凈、無塵灰 視檢與手檢 一次巡回 一次 扶梯扶手 干凈、光滑、無塵灰 手檢 用餐巾紙擦拭1 米無灰塵 三次 扶梯踏腳 干凈、無泥土及雜物 視檢 三次 樓梯臺(tái)階、扶手、欄桿 干凈、無泥土、無塵灰、無雜物 視檢與手檢 巡回 一次清洗 花卉盆景 盆體干凈光潔、盆內(nèi)無雜物煙蒂 視檢與手檢 巡回 室內(nèi)空間 空氣流通、清晰 嗅檢 噴香 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 展館公共區(qū)域的保潔 區(qū)域 項(xiàng)目及內(nèi)容 （包括但不僅限于） 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 展館公共區(qū)域 地面清潔 整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印 視檢 巡回 上臘 所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔 無塵、光亮、無印漬，保持明凈 手檢用餐巾紙擦拭 1 米無灰塵 巡回 1 各種標(biāo)志牌、不銹鋼 /鋁質(zhì)材料清潔 表面無污漬、無污垢、光亮 視檢與手檢 1 清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸 清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器的 2/3 視檢 巡回 地面 /電梯地面拋光 地面光澤明顯 視檢 2 地面吸塵 無浮灰、無污漬、無死角 視檢與手檢 1 內(nèi)立柱之清潔 整潔、光亮、無污漬 視檢 1 空調(diào)風(fēng)口之清潔 目視，無蜘蛛網(wǎng)、無 明顯灰塵、無污漬 視檢 1 電梯內(nèi)外之清潔 電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無積灰 視檢與手檢 2 電梯槽底之清潔 無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑 視檢 1 入口地毯、墊子吸塵 干燥、無污漬 視檢 3 天花清潔 無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮 視檢 1 展館公共區(qū)域 照明清潔 燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔 視檢 1 清掃走廊 /臺(tái)階垃圾及塵土 無塵、無污漬、無垃圾雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無積水 視檢與手檢 1 走廊地毯吸塵 干燥、無污 漬 視檢與手檢 1 擦拭走廊墻面及掛物 無積灰、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭走廊 /后梯消防設(shè)施 無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng) 視檢與手檢 1 清潔木質(zhì)材料 無塵、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板 視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵 視檢與手檢 巡回 自動(dòng)扶梯清潔 整潔、光亮、無污漬 視檢與手檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 注意關(guān)閉門、公燈、窗、各龍頭，不乘電梯，無破壞綠化、無亂扔垃圾、亂吐、亂燒。 保安管理與服務(wù) 范圍 “上?？萍拣^”地面出入口及紅線內(nèi)、售檢票處、大堂、走道、公共設(shè)施、共用設(shè)備、地下車庫等。 C）左右，夏季一般控制在 25176。 ? 提前半小時(shí)檢查大樓內(nèi)的空調(diào)、照明、電器等各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知設(shè)備管理人員排除故障。 ? 檢查整個(gè)大樓的各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。 7 進(jìn) 駐“上?？萍拣^”后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)戶服務(wù) ? 擬訂租戶進(jìn)場(chǎng)管理程序； ? 擬訂裝修管理規(guī)定并照章執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、租戶的日常服務(wù)與聯(lián)系，并進(jìn)行走訪，每季度一次意見征詢活動(dòng)； ? 收集租戶租賃資料，編制租賃清冊(cè)，記錄動(dòng)態(tài)情況； ? 建立租戶檔案，擬訂檔案管理辦法。 6 “上?？萍拣^”接收過渡階段的管理工作及保證措 施 “上海科技館”進(jìn)場(chǎng)接管期限 我公司在確?！吧虾？萍拣^”正常運(yùn)行的前提下，在“上?？萍拣^”有關(guān)人員的配合下，接管時(shí)間定為一周，各部分交接期限及責(zé)任人員具體如下： “上?？萍拣^”交接時(shí)間表 項(xiàng)目 交 接 時(shí) 間 責(zé)任部門 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 資料合同交接 全體人員 供配電系統(tǒng) 電氣維保部 電梯系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 空調(diào)（給排水） 維 保部 給排水系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 弱電系統(tǒng) 消防設(shè)備 弱電維保部 樓宇控制 電子會(huì)議 背景音響 閉路電視 燈效、 AV 安保設(shè)備 門禁設(shè)備 車庫管理 保安 保安部 保潔、綠化 清潔、綠化部 禮儀 禮儀部 交接總結(jié) 全體人員 項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定 當(dāng)我公司受托管理“上?？萍拣^”，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)在限定時(shí)間內(nèi)交接時(shí)，甲方負(fù)責(zé)把已竣工項(xiàng)目或還在施工項(xiàng)目的全部情況告之乙方，并同時(shí)移交相應(yīng)的管理權(quán)力與責(zé)任，具體如下： 甲方負(fù)責(zé)在乙方接管前把全部設(shè)備系統(tǒng)的各類合同、合同附件、圖紙、技術(shù)資料、產(chǎn)品說明書等全部移交乙方。 管理及作業(yè)人員培訓(xùn)及操作訓(xùn)練（開業(yè)前 10 天完成）。 管理目標(biāo)值 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理目標(biāo)值 場(chǎng)地、建筑完好率 98% 基礎(chǔ)設(shè)施完好率 95% 展區(qū)場(chǎng)地管理目標(biāo)值 展區(qū)場(chǎng)地、建筑完好率 98% 展區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完好率 95% 工程物業(yè)管理目標(biāo)值 供電、供水、供氣保證率 98% 照明設(shè)施完好率 98% 空調(diào)供應(yīng)完好率 98% 通訊、視聽、系統(tǒng)保障率 98% 消防設(shè)施完好率 100% 治安監(jiān)控設(shè)施完好率 98% 建筑物及所有設(shè)備、設(shè)施按預(yù)定計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)合格率 100% 建筑物及所有設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)率 100% 設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件控制率 98% 保安管理目標(biāo)值 VIP 接待安全措施保證率 100% 高峰客流安全措施保證率 100% 突發(fā)事件控制率 100% 車輛交通疏導(dǎo)控制率 100% 技術(shù)防范監(jiān)控措施實(shí)施率 98% 觀眾安全措施保證率 100% 重大刑事案件發(fā)生控制率 100% 重大火災(zāi)事故發(fā)生控制率 100% 環(huán)境管理目標(biāo)值 管理區(qū)域內(nèi)無積塵、無污垢、無垃圾、無積水控制率 100% 管轄區(qū)域綠化成活率 95%以上 管轄區(qū)域內(nèi)綠化更新、養(yǎng)護(hù)及時(shí)率 100% 管轄區(qū)域內(nèi)綠化藝術(shù)美化率 95% 建筑物外立面整潔保持率 98% 建筑垃圾、生活垃圾、污水處理及時(shí)率 98%以上 滅蟲除害及時(shí)率 98%以上 5 早期介入物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容 范圍 “上?？萍拣^”的所有公共部位及地下車庫。 4 總體構(gòu)想與目標(biāo) 管理模式 倡導(dǎo) 陸家嘴物業(yè)讓您更滿意 的管理理念 ， 在“上海科技館”及陸家嘴物業(yè)公 司的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“上?？萍拣^”物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理，并遵守國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的法律法規(guī)，接受當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的監(jiān)督。 陸家嘴物業(yè)管理“上?？萍拣^”的綜合優(yōu)勢(shì) ? 陸家嘴物業(yè)已成為上海市管理規(guī)模第一的物業(yè)公司，目前管理的物業(yè)量已達(dá) 390 萬； ? 陸家嘴物業(yè)公司管理資質(zhì)已居上海市物業(yè)管理企業(yè)之首位，成為上海市 49 家獲二級(jí)資質(zhì)的第一家 (目前上海無一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) )； ? 陸家嘴物業(yè)有其超前的企業(yè)理念，