酒店前廳部主管領班的工作職責(存儲版)
【正文】 班員工的儀表儀容（7）負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。（5）負責掌握員工的培訓。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。（6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。酒店電話房主管的職責（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待第三篇：酒店前廳部主管領班的工作職責酒店前廳部主管領班的工作職責前臺主管的職責（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。（5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。問訊處主管的職責（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（9）努力完成領導交辦的其它任務。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。（4）做好當班接待工作日志。熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。（2）負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。（3）調度車輛，根據(jù)業(yè)務情況合理調整。（2）編排值班表，合理分配使用人力。行李處領班的職責（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。（7）處理好與其它部門的關系。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。（7）負責員工業(yè)務培訓計劃的制訂。（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（4）負責本部員工工作值勤表的編制。（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。（3）負責客人的投訴的處理。（4）做好當班接待工作日志。（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。（9）努力完成領導交辦的其它任務。酒店問訊處主管的職責（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。（8）及
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