【正文】 售量。大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進(jìn)行記錄和填寫。一個原則即“與時俱進(jìn)”和“實事求是”的原則。業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，就是由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。二是抓好制度文化。我們這樣那樣的規(guī)定，歸根究底也是為廣大客戶服務(wù)的。是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的核心和重點。四是塑造網(wǎng)點服務(wù)精神?；蛘哒f就是要真正實現(xiàn)網(wǎng)點由交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，由重客戶數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為重客戶質(zhì)量發(fā)展；由服務(wù)低端客戶轉(zhuǎn)為服務(wù)中高端客戶；由提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)為提供差異化服務(wù)，努力實現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的網(wǎng)點營銷模式，網(wǎng)點的產(chǎn)能有效提高，網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力增強，網(wǎng)點的一切工作以客戶價值管理和中高端客戶發(fā)展為目標(biāo)，實現(xiàn)客戶滿意度的提高。嚴(yán)格執(zhí)行貴賓客戶指派、維護(hù)、營銷制度，加強對優(yōu)質(zhì)客戶管理的考評與獎懲。（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型。要通過學(xué)習(xí)、考核等強制措施，促進(jìn)金融必須為國家制定經(jīng)濟工作的方針政策服務(wù)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展服務(wù)。三、企業(yè)文化必須轉(zhuǎn)型。二、經(jīng)營管理必須轉(zhuǎn)型。怎樣使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，特別是銀行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，一直是農(nóng)行廣大干部員工關(guān)心的問題。說其新鮮是因為銀行工作，過去被多數(shù)人認(rèn)為是收收付付、存存貸貸，整天和鈔票打交道，今天要強調(diào)轉(zhuǎn)型，確實感到有一點新鮮。投訴受理的流程? 傾聽、記錄、分析（最為重要的環(huán)節(jié)）、上報、答復(fù)、總結(jié)。各大堂經(jīng)理做好值班的交接、記錄、溝通工作。對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗，取得共同進(jìn)步。服務(wù)明星評選的時間？月度服務(wù)明星，次月5日前選出。明確下一步工作方向和目標(biāo)。每季度初月15日內(nèi)。亮點時刻卡的使用方法？網(wǎng)點內(nèi)員工都可以發(fā)放亮點時刻卡，須經(jīng)支行長簽字方為有效。銷售主管及時指導(dǎo)的重點是 理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理及信貸員。檢查自助設(shè)備區(qū)各設(shè)施是否工作正常，燈箱等是否可以正常開啟，衛(wèi)生是否整潔。隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。參加晨會。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。開門三件事：檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。關(guān)門三件事：總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補充《日程表》。結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷售推薦。完成支行長交代的其他工作。關(guān)門三件事：聽取銷售人員的當(dāng)日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。關(guān)門三件事：召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊的工作情況。第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對各網(wǎng)點逐一進(jìn)行分類，對網(wǎng)點人員進(jìn)行定崗定責(zé)。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認(rèn)識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配。該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)效率，天津分行運用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務(wù)操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強化柜員服務(wù)意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務(wù)效率。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務(wù)，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會”，一對一的指導(dǎo)談話會等。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢。不斷強化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。二是強化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。同時，建立主動溝通機制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。加強學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)識在開始階段，該網(wǎng)點每天利用晨會時間向大家傳達(dá)有關(guān)會議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進(jìn)經(jīng)驗，使員工在思想上認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進(jìn)而實現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)?？蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。二是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點進(jìn)行集中擺放，對產(chǎn)品進(jìn)行全景展示；為較大的網(wǎng)點配備了6S便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點的公告欄、宣傳欄及小型物品標(biāo)件進(jìn)行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進(jìn)行重點改造。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。召開晨會。督促銷售人員落實當(dāng)天營銷計劃。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。 職責(zé)：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。準(zhǔn)備當(dāng)天營銷資料。完成支行長交代的其他工作。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。開門三件事：整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。關(guān)門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。及時指導(dǎo)柜員和理財經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。進(jìn)行季度談話的時間？支行長與員工一對一的談話。對員工進(jìn)行鼓勵和指正。精神墻張貼的內(nèi)容？亮點時刻卡、員工活動照片、員工服務(wù)明星照片、員工經(jīng)驗交流及心得體會、員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表、員工銷售行為日統(tǒng)計表、網(wǎng)點銷售情況日統(tǒng)計表、網(wǎng)點業(yè)績柱狀圖。對銷售進(jìn)度