【正文】 第五篇：蘇寧電器戰(zhàn)略分析蘇寧電器戰(zhàn)略分析目錄摘要...........................................................................................................................................1 宏觀環(huán)境分析(PETS分析)........................................................................................................1 政治環(huán)境...............................................................................................................................2 經(jīng)濟環(huán)境...............................................................................................................................2 技術(shù)環(huán)境...............................................................................................................................2 社會環(huán)境...............................................................................................................................4 結(jié)論1....................................................................................................................................4 電器零售行業(yè)分析(五力模型分析).........................................................................................5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析.......................................................................................................5 潛在進入者分析...................................................................................................................6 替代者分析...........................................................................................................................6 供應(yīng)商的議價能力分析.......................................................................................................7 顧客的議價能力分析...........................................................................................................7 結(jié)論2....................................................................................................................................8 企業(yè)戰(zhàn)略分析(Swot分析)........................................................................................................8 蘇寧的外部環(huán)境機會...........................................................................................................9 蘇寧的外部環(huán)境威脅.........................................................................................................10 蘇寧的內(nèi)部優(yōu)勢.................................................................................................................11 蘇寧的內(nèi)部劣勢.................................................................................................................12 結(jié)論3..................................................................................................................................120蘇寧電器戰(zhàn)略分析摘要蘇寧電器于1990年創(chuàng)立于中國南京，在中國是家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。同時，人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。蘇寧堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變 革”的經(jīng)營策略，不斷擴大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進一步增強終端銷售和服務(wù)能力。主流家電連鎖企業(yè)新開店面已經(jīng)超過600家。由于市場集中度低，企業(yè)規(guī)模不夠強大，核心競爭力不夠，當(dāng)外資家電零售巨頭例如，美國的Bestbuy，日本的小導(dǎo)電器進入中國時很可能由于資金，技術(shù)，管理上的差距而在市場中處于弱勢地位，這對我國的民主產(chǎn)業(yè)也是一個打擊。但是，傳統(tǒng)渠道，多為夫妻店的形式，產(chǎn)品品類少，缺乏店鋪形象支持，采購議價能力弱，市場輻射半徑小。在西門子、松下等家電巨頭因白色家電漲價與國美、蘇寧、大中等家電連鎖爭奪價格控制權(quán)，格力與國美的公開對決之后，日前又傳出TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳彩電巨頭企業(yè)，以首腦圓桌會議形式聯(lián)合商討“對付”國美和蘇寧等家電連鎖商的不合理盤剝。購買家電這樣的事一般都不至于要在大庭廣眾之下商量，往往是自己找?guī)讉€熟人就做出決定，面對企業(yè)鋪天蓋地的宣傳，很可能就會改變自己的初衷。顧客的議價能力分析在市場日趨成熟的現(xiàn)在，價格在任何一個連鎖店里都沒有太明顯的區(qū)別，在這樣的情況下，品牌所能發(fā)揮作用的空間就變的更大了。對于各品牌家電供應(yīng)商而言，面對蘇寧、國美這樣的零售巨頭，各自抱有不同的復(fù)雜心情：強勢品牌希望家電連鎖企業(yè)的介入不改變其原有的市場地位，并盡可能借勢拉開與追趕者的距離；弱勢品牌則希望能打破原有的格局，用最低的成本最大限度提升自己，同時借機也能改改原商業(yè)企業(yè)的種種不良作風(fēng)。有時候企業(yè)也會直接建專賣店進行銷售，主要目的往往不是銷售，而是形象展示。目前在我國，家電零售企業(yè)已超過30000家，然而排名前5位的連鎖零售企業(yè)在整個消費電子市場的占有率不足兩成。聯(lián)商網(wǎng)對17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進行了統(tǒng)計，門店總數(shù)超過1100多家。回顧過去的幾年，隨著國家一系列擴大內(nèi)需政策的推進實施，國內(nèi)經(jīng)濟率先 實現(xiàn)回升，并逐步向好。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。蘇寧電器中有很多價格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這個蘇寧大賣場的一個絕好的機會。宏觀環(huán)境分析(PETS分析)政治(P)為擴大內(nèi)需,國家推廣家電下鄉(xiāng),財政補貼以舊換新和節(jié)能惠民等拉動內(nèi)需政策政府的支持經(jīng)濟(E)隨著經(jīng)濟發(fā)展,生活水平提高,對電器的需求大幅增長消費意愿較強，產(chǎn)品的銷售增長潛力大技術(shù)(T)技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中物流系統(tǒng)的高速發(fā)展,為配送等服務(wù)提供了便捷社會(S)中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力人們對家電的購買從能夠購買而逐漸趨于追求更好的質(zhì)量要求蘇寧電器戰(zhàn)略分析政治環(huán)境從 2008 年 12 月 1 日，山東、青島、河南、四川、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑 龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等 14個省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)。專業(yè)物流組織策劃企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認(rèn)，從而限制了第三方物流的發(fā)展。目前蘇寧進入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達到應(yīng)有的水平。蘇寧電器于2009年8 月18日開始上線并償試運營網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運營效率提高了，這是京東的核心競爭力。蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達到消費者手中。以張近東和蘇為民為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子是與國美、大中等大賣場的激烈競爭中不斷進步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗和競爭能力。同時，隨著感性消費和個性消費時代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式亦讓位于強調(diào)“合作”的關(guān)系營銷。第七，從戰(zhàn)略的角度規(guī)劃營銷戰(zhàn)略，以保證服務(wù)營銷的全面開展。第五，建立自己獨立的賣場體系，為蘇寧服務(wù)顧客提供基礎(chǔ)保障。沒有想象中的刁難和爭辯，而是很周到耐心的聽完我們的抱怨，并且全款退還我們，這一點令我感受很深，我想這就很好的體現(xiàn)了他的“售后無憂理念”：先行賠付，在國美購買的商品確認(rèn)因質(zhì)量問題或在享受服務(wù)過程中造成人身、財產(chǎn)損失，國美對顧客先行賠付。所以對于國美的服務(wù)和售后有所體會，認(rèn)為服務(wù)對蘇寧這樣的零售業(yè)來說是很重要的。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時真誠守候。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。我想這方面蘇寧可以向建設(shè)銀行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)建設(shè)銀行的那種國際化的服務(wù)質(zhì)量。蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。同時，要根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供整體價格優(yōu)惠計劃，根據(jù)市場競爭的狀況。（2）Price(s)（價格）：通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，轉(zhuǎn)移客戶對價格的注意力。因此，搞好對客戶的服務(wù)，對蘇寧來說具有重要意義。服務(wù)營銷目標(biāo)——全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務(wù)的質(zhì)量。Social（社會）：隨著國民素質(zhì)的不斷提高，消費者對于品牌形象好，實力強的，服務(wù)到位的企業(yè)更加青睞；更多的消費者愿意到全國性的連鎖賣場進行家電消費。蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。對員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的第三篇：蘇寧電器服務(wù)營銷戰(zhàn)略本科 淺 析 蘇 寧 電 器 服 務(wù) 營 銷 戰(zhàn) 略 與 策 略專姓學(xué)汪洋一葉舟業(yè)：市場營銷 名:汪洋一葉舟 號：200812111325 市場營銷市場營銷 本科 汪洋一葉舟目錄一、蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀二、宏觀環(huán)境分析三、蘇寧零售服務(wù)SWOT分析四、服務(wù)營銷的任務(wù)、目標(biāo)、目的五、服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定和分析六、蘇寧服務(wù)營銷7P策略分析七、服務(wù)創(chuàng)新策略八、客戶關(guān)系營銷策略九、建議 市場營銷 本科 汪洋一葉舟淺析蘇寧電器服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略【摘要】 對于商業(yè)零售行業(yè)來說，消費者是極其重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)?？萍嫁D(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動智慧蘇寧發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。到2015年，全國60個物流基地將完成建設(shè)并交付使用。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應(yīng)商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費