【正文】 上旬前打包如實(shí)報(bào)局。要求醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)適應(yīng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)：表1 對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)調(diào)查表就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì) 好（合理）21 25 28 30 131較好（較合理）7 5 3 17一般1差（不合理）合計(jì) 29 31 31 31 30 152 見(jiàn)表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀弧搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見(jiàn)都是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)。對(duì)病人反映的意見(jiàn)和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。《出院患者電話回訪情況登記表》客服部負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。E媒體曝光。對(duì)綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對(duì)應(yīng)的扣發(fā)科室績(jī)效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。、管理對(duì)于綜合滿意度末達(dá)到醫(yī)院規(guī)定90%的科室，由黨委辦公室下發(fā)整改通知書，責(zé)其在1周內(nèi)將整改意見(jiàn)上報(bào)黨委辦公室，黨委辦公室將在收到科室整改意見(jiàn)10日內(nèi)，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。C醫(yī)院意見(jiàn)箱。對(duì)患者反映的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)科室反饋，限期整改?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》、《急診患者滿意度調(diào)查表》門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次門診病人滿意問(wèn)卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于400份?？傊以涸卺t(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。第四篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結(jié)果，由局發(fā)文，2原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項(xiàng)滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方（高價(jià)藥）、收受“紅包”以及表?yè)P(yáng)和批評(píng)、建議和要求等情況予以通報(bào)。發(fā)布公告?；颊邼M意度評(píng)價(jià)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：患者滿意度評(píng)價(jià)考檔辦公室設(shè)在綜合辦公室。（二）評(píng)價(jià)過(guò)程要尊重患者意愿，不得影響患者就診。醫(yī)院行風(fēng)辦要嚴(yán)格按照《靈山縣中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（試行）》對(duì)科室（或個(gè)人）該項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行綜合考量，與經(jīng)管掛鉤；同時(shí)作為科室績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)；個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人崗位聘用、晉取晉級(jí)、績(jī)效考核、外出進(jìn)修、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并計(jì)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。對(duì)具體負(fù)責(zé)滿意度群評(píng)的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，掌握患者滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。（二）健全制度。住院期間科室工作人員是否有索取錢物等問(wèn)題、是否有請(qǐng)您辦私事的（）A、都沒(méi)有；B、個(gè)別有；C、經(jīng)常有。如果您還有具體意見(jiàn)或建議，請(qǐng)?zhí)钤趥渥趦?nèi)。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士對(duì)您態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，如有請(qǐng)寫明具體情況。（1）是（2）難說(shuō)（3）否您對(duì)醫(yī)療、護(hù)理措施是否滿意、放心。尤其要堅(jiān)持保密與公開相結(jié)合的原則，對(duì)實(shí)施評(píng)價(jià)患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)。定期（半年、全年）將結(jié)果在院務(wù)會(huì)、中層干部會(huì)等會(huì)上通報(bào)，門診部、計(jì)算機(jī)中心等協(xié)助組織并實(shí)施。醫(yī)院對(duì)設(shè)臵了采集器的窗口人員要開展“三個(gè)一”培訓(xùn)，即有一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一句提示（您好，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)），通過(guò)規(guī)范服務(wù)，讓窗口真正“亮起來(lái)”。即：全員與大樣本相結(jié)合的原則；真實(shí)與簡(jiǎn)便相結(jié)合的原則；保密與公開相結(jié)合的原則；獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合的原則。特此通知附件：一、墊江縣住院病人滿意度調(diào)查表；二、墊江縣門診病人滿意度調(diào)查表；三、墊江縣中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。建立健全評(píng)價(jià)信息采集、分析、公示、獎(jiǎng)懲等制度，切實(shí)提高管理水平。到12月底醫(yī)院門診點(diǎn)擊率力爭(zhēng)到90%以上，病區(qū)點(diǎn)擊率力爭(zhēng)達(dá)到90%以上，以后再進(jìn)一步提高。(二)評(píng)價(jià)過(guò)程要尊重患者意愿，不得影響患者就診 患者評(píng)價(jià)醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，要本著自愿的原則進(jìn)行。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)住院處、接診處是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問(wèn)題。備注：附件二：墊江縣中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加