【正文】 受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。綠化率38%，共計住宅830戶。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對陽光花苑管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，了解了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。第三，公司對于精神文化不夠重視，在我實習(xí)的這段期間，物業(yè)公司并沒有在這段時間舉辦企業(yè)內(nèi)部或小區(qū)的任何活動，企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)與業(yè)主沒有建立良好的溝通，以至于問題出現(xiàn)無法立刻解決，影響企業(yè)形象。第二，建立、健全規(guī)章、制度。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。第五，企業(yè)內(nèi)部要精簡人員，對于單一崗位多人的問題需要解決，并對公司的部門進行相應(yīng)的調(diào)整，降低企業(yè)運營成本。第五篇：物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告這個實習(xí)期我在廣東省東莞市南城區(qū)凱旋國際花園小區(qū)的物業(yè)管理處進行了實習(xí)。既能欣賞到生態(tài)區(qū)的美麗環(huán)境，又能享受到來自東南生態(tài)區(qū)的自然清風(fēng)，讓東南生態(tài)區(qū)的天然小氣候能覆蓋到整個項目，讓居住在凱旋國際也能享受到生態(tài)區(qū)所帶來的自然氣息?；仡檶嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。第二，物業(yè)公司個別工作人員服務(wù)態(tài)度不是很好，有些物業(yè)管理人員對待業(yè)主投訴和來訪不熱情認(rèn)為不是自己分內(nèi)之事，對其不理不睬，有些不耐心工作不細致，這些都會造成業(yè)主對該公司的不滿。第一，應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。陽光花苑物業(yè)要提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。第三，改善物業(yè)管理環(huán)境。第六，物業(yè)管理公司內(nèi)部人員冗雜，很多人上班沒有做實質(zhì)性工作，這導(dǎo)致了公司的運營資金大大增加，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，而公司的服務(wù)水平也沒有實質(zhì)性的提高。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。凱旋國際小區(qū)物業(yè)管理處為東莞中信物業(yè)管理有限公司，具體承擔(dān)園內(nèi)公共安全、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。中信凱旋國際是中信地產(chǎn)集中了16年成熟開發(fā)的精粹全新打造的一個精品樓盤，秉承中信公園社區(qū)的建設(shè)理念。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。管理處將秉承“以人為本、業(yè)主至上、竭誠服務(wù)、追求完美”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細致、周到的管家式服務(wù)。北區(qū)占地面積23公頃，綠化率51%，共計低層住宅448戶，多層住宅250戶，公廁2個。這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)。做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。其中，對于設(shè)備安全管理，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備(如電梯)的安全使用知識。包括:(1)報修單。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。四、存在的不足雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。努力使他們認(rèn)識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。截止12月未管理處收費率達到80%以上。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。第三篇：物業(yè)管理實習(xí)報告關(guān)于物業(yè)管理實習(xí)報告范文錦集五篇在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)。做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。成立了華潤俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作?；仡檶嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。第一篇：實習(xí)報告—物業(yè)管理我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。華潤置地深度挖掘品質(zhì)需求，從客戶起居行為出發(fā)，提供從戶型布局、變形家具到人性化收納設(shè)計的增值服務(wù)。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知