【正文】 一 簡答題國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認(rèn)識的共同點(diǎn)是什么？P21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。答：用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長期耐心細(xì)致的工作。要利用各種場合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。世界各國文化一體化趨勢當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。答：觀點(diǎn)是正確的。作業(yè)四簡答題良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。And so on（如果不滿意的話自己隨便再寫點(diǎn)）企業(yè)民主（活動）①每周例會，并設(shè)置員工反饋環(huán)節(jié)以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)民主；②保持企業(yè)文化公開透明，保證員工的知情權(quán)和歸屬感；③ 季度總結(jié)邀請員工參加問題活動，如聚餐。管理方式:實(shí)行事業(yè)部職能結(jié)構(gòu)，實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，上級部門對下級負(fù)責(zé)，下級對上級服從領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整個公司的管理統(tǒng)一，以提高管理績效水平。企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。1（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？P288從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。分析題（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。1995年英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑： 1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。簡述企業(yè)文化整合的五個層次。（）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。255 A 一致性B 獨(dú)特性C 審美性D 簡單性 以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象3企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P44A 高風(fēng)險快反饋B 低風(fēng)險快反饋C 高風(fēng)險慢反饋D 低風(fēng)險慢反饋 判斷題在文化較強(qiáng)時，制度是載體，對文化起強(qiáng)化作用。A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B 共生楷模和情勢楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模2“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。（）修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。A 主文化和亞文化B 外生文化和內(nèi)生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化1一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。A 成熟型B 競爭型C 目標(biāo)型D 傳統(tǒng)型下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。P883___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。A 成長型企業(yè)文化B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會亞文化被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。作業(yè)四 一 填空題中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識。2從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。P1101《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團(tuán)體利益、_個人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動力_。而一旦員工認(rèn)為企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)文化”，也會失去主人翁意識。企業(yè)家對企業(yè)文化的引導(dǎo)力度，最終取決于企業(yè)家的表率效應(yīng)。企業(yè)家在注重提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時，更應(yīng)該著手塑造自身的領(lǐng)袖境界。四、企業(yè)文化建設(shè)中的其他幾點(diǎn)要求縱觀中外優(yōu)秀的企業(yè)文化,都閃現(xiàn)著創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的個人信念、價值觀、人生觀和世界觀。首先，它是企業(yè)群體人格的集中體現(xiàn)，在它的背后有其賴以產(chǎn)生、形成并發(fā)揮巨大作用的員工群體基礎(chǔ)；其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是一個集體，主要領(lǐng)導(dǎo)人往往集中了領(lǐng)導(dǎo)班子全體人員的智慧、精神和創(chuàng)造力；再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神風(fēng)貌與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)，是時代精神的一個側(cè)面，是時代精神在企業(yè)行為中的反映，時代不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的精神風(fēng)貌和領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)便各有不同。管理學(xué)理論的企業(yè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中,領(lǐng)導(dǎo)是重要因素。如果沒有企業(yè)家人格力量的開發(fā)，就不會有企業(yè)文化的形成與發(fā)展。企業(yè)文化創(chuàng)新的目標(biāo)，就是提高企業(yè)由技術(shù)力、管理力、文化力三種力量凝結(jié)而成的核心競爭力。培育企業(yè)文化，本質(zhì)上是培育人文精神、確立人本理念。在企業(yè)文化變革階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的促進(jìn)者。在企業(yè)文化的創(chuàng)立階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的奠基人。[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是非常重要的，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這一主體和核心力量。企業(yè)離破產(chǎn)只有半步之遙建議方案：這句話讓人感覺這個企業(yè)已經(jīng)瀕臨倒閉了，這不僅沒有取到讓員工懷有危機(jī)意識的作用，反而讓人們誤以為這家企業(yè)生存存在危機(jī)。所以，本人認(rèn)為，理念應(yīng)該重點(diǎn)突出對人才的培養(yǎng)和里利用兩方面，我建議可用“注重人才培養(yǎng)，唯才是用”。因此，金圣品牌的成長就是江西中煙企業(yè)文化的體現(xiàn)。產(chǎn)品營銷、品牌培植理念：確定了以救災(zāi)、扶貧、助學(xué)等義舉等構(gòu)建一個企業(yè)與社會共贏共生生態(tài)體系的企業(yè)生態(tài)意識和使命意識。“金圣”因此成了江西卷煙市場的驕子，它以強(qiáng)烈的滲透力融入了人們的生活，成為了一種象征、一種時尚、一種風(fēng)習(xí)。目前，江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司擁有“金圣”、“廬山”兩大主導(dǎo)骨干品牌，下轄南昌卷煙廠、贛南卷煙廠、廣豐卷煙廠、井岡山卷煙廠、興國卷煙廠五個生產(chǎn)廠，全系統(tǒng)共有從業(yè)人員近5000人。從國內(nèi)海爾的“oec管理法”與“星級服務(wù)”，華為的“不讓雷鋒、焦裕祿吃虧”，到美國知名的ibm的“必須尊重每個人”，也不都是我們身邊看得見、摸得著的“小事”。不論是領(lǐng)導(dǎo)的更換，產(chǎn)品的更新，組織的變革，其形成的文化是牢不可摧的。 在大同的世界里創(chuàng)造大不同 6修改意見：原句只是強(qiáng)調(diào)出了產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不同，這僅僅是說明了該公司的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品會有不同之處，當(dāng)時，給人們的疑問是：他只是強(qiáng)調(diào)了不同，該公司的產(chǎn)品除了不同外，能不能如產(chǎn)品質(zhì)量、品位、優(yōu)越性信息？因此，我建議可以將品牌理念改為“勇于創(chuàng)新、追求卓越” 誠信友善、開朗開明、創(chuàng)新創(chuàng)造、堅(jiān)韌進(jìn)取 修改意見：本人認(rèn)為，這十六個字，已經(jīng)很好的體現(xiàn)了員工應(yīng)該持有的個人的精神風(fēng)貌，但是，身處于企業(yè)中任一崗位的員工，都是企業(yè)一大家中的一員，也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)他們在企業(yè)當(dāng)中的崗位職責(zé)和敢于承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)，在此基礎(chǔ)上，我建議可以再加上點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一下員工對工作應(yīng)持有的太度，比如可以加上“敢于擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)”。建議方案：創(chuàng)新一般不是一天能夠成的，每天思考一點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，經(jīng)過長久的學(xué)習(xí)和探索，才會迸發(fā)出創(chuàng)造的火花。雖然企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)出來了，如果不將其理論與行為規(guī)范相結(jié)合，也不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化的確定和企業(yè)文化滲透成為企業(yè)最終的競爭實(shí)力。質(zhì)量理念：堅(jiān)持質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，苦練質(zhì)量功，提出了“支支一流、包包精品、追求卓越、顧客滿意”的質(zhì)量方針。金圣的問世，是南煙人在市場的摔打中，領(lǐng)悟到了企業(yè)要在日趨激烈的競爭中要占有一席之地，就必須有自己的核心產(chǎn)品，因而決心獨(dú)辟蹊徑，開發(fā)出自己有特色的餓新產(chǎn)品。這就需要其倡導(dǎo)者有著堅(jiān)強(qiáng)的意志、遠(yuǎn)大的抱負(fù)、崇高的理想、堅(jiān)定的信念。絕對不是心血來潮，隨便應(yīng)付某件事情的一時沖動。企業(yè)文化更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在長期工作摸索的過程中，精心設(shè)計(jì)，持久的倡導(dǎo)和企業(yè)職工共同完成所形成的企業(yè)整體的價值觀、信仰、態(tài)度、方式方法、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。從而，在企業(yè)全員心中烙下深深的烙印，讓每一個人，每一代人，自覺不自覺地維護(hù)它、遵守它、尊重它。它貴在合理科學(xué)，難在持之以恒。公司成立以來，在國家局黨組和省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“做精做優(yōu)、保持特色、縮小差距、增強(qiáng)實(shí)力”的發(fā)展定位，積極推進(jìn)聯(lián)合重組和管理體制改革工作，取得顯著成效：2005年12月28日，南昌卷煙廠、井岡山卷煙廠、興國卷煙廠聯(lián)合重組為南昌卷煙總廠；2006年12月28日，南昌卷煙總廠與贛南卷煙廠、廣豐卷煙廠合并重組為新的南昌卷煙總廠，與江西中煙、中國煙草總公司構(gòu)建三級母子公司體制，全省卷煙工業(yè)實(shí)現(xiàn)“五廠合一”；2007年12月28日，根據(jù)《國家煙草專賣局、中國煙草總公司關(guān)于江西卷煙工業(yè)企業(yè)管理體制改革的批復(fù)》（國煙法[2007]567號）文件精神，江西中煙工業(yè)公司與所屬南昌卷煙總廠合并重組為一個企業(yè)法人實(shí)體，繼續(xù)使用“江西中煙工業(yè)公司”名稱，直接從事卷煙生產(chǎn)經(jīng)營，與中國煙草總公司構(gòu)建二級母子公司體制；2009年9月，國家煙草專賣局批復(fù)江西中煙工業(yè)公司更名改制為“江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司”，并建立董事會；2009年10月29日，江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司正式掛牌成立，并召開了一屆一次董事會，標(biāo)志江西中煙正式建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在得出了該項(xiàng)研究在補(bǔ)益腎虛型卷煙的研制開發(fā)方面具有創(chuàng)新，達(dá)到我國新型混合型卷煙研制的先進(jìn)水平后，通過獨(dú)特的營銷觀念，營銷策略，營銷作風(fēng)，很快就啟動了“金圣”煙的市場。對質(zhì)量要求幾乎近于“苛刻”?！敖鹗ァ笔瞧髽I(yè)的品牌，它代表了企業(yè)的實(shí)力，企業(yè)的文化在“金圣”產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，文化貫徹在產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品營銷等全部發(fā)展過程中，從產(chǎn)品的一切特性和消費(fèi)者的評價和對產(chǎn)品的認(rèn)可可以體現(xiàn)出這家企業(yè)的競爭力、管理理念、風(fēng)格、作風(fēng)等。因此，底層的員工可能會被打消工作的積極性并抱有不服氣的情緒，其實(shí)，最重要的一點(diǎn)是它沒有突出企業(yè)遵從的對員工進(jìn)行培養(yǎng)的理念。因此，我本人給出的建議是：日思以進(jìn)，進(jìn)則出新。所謂文化，它根植于人的內(nèi)心與精神，不是迫于外界壓力的做作，也不是簡單的局限在與“文”相關(guān)聯(lián)的行為與載體上，是在一定的環(huán)境范圍內(nèi)，具有普遍性、持久性、自覺性、感染性、一致性、藝術(shù)性、代表性和特色性的東西。它有一個從簡單、試行、深化、成熟的演化過程。企業(yè)文化也不是搞運(yùn)動，它不是流于形式的花架子，它必須腳踏實(shí)地、實(shí)事求是，來不得半點(diǎn)的虛偽。他的問世，結(jié)束了江西全省沒有高檔卷煙的歷史，開創(chuàng)了中國新型藥物保健卷煙的先河。他如何會得到大眾的喜愛和認(rèn)可？支撐它的是背后企業(yè)的企業(yè)運(yùn)營理念。進(jìn)而南煙開始了自己的文化整合，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化必須為廣大員工所認(rèn)同、所確定、所信奉、所實(shí)踐。放棄創(chuàng)新就是放棄未來！放棄未來就是自絕生命。以此來激發(fā)員工的憂患意識，讓他們知道企業(yè)不會是你們長期的飯碗，要居安思危。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。在企業(yè)文化的建設(shè)階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師?！靶燎趧趧诱摺痹谄髽I(yè)文化建設(shè)中，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應(yīng)該是培育企業(yè)文化的多面手：要甘當(dāng)“園丁”，勤勞耕作，精心培育。二是突出個性特色?！叭烁窕鴺?biāo)”企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，不