【正文】 通協(xié)調(diào)。2）患方對(duì)于醫(yī)院的解釋不能理解，堅(jiān)持向醫(yī)院討說(shuō)法，醫(yī)務(wù)科工作人員向患者說(shuō)明國(guó)家解決醫(yī)療糾紛的幾種方式，即協(xié)商、鑒定、司法訴訟。2）法院審判結(jié)論或調(diào)解書(shū)中表述醫(yī)療行為與患者損害結(jié)果構(gòu)成因果關(guān)系，判定賠償?shù)?，按額度予以賠償；當(dāng)事科室或當(dāng)事人不服，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)上訴。第五條 落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門(mén)（急）診大廳、收費(fèi)（掛號(hào)）處、藥房（庫(kù)）、各住院病區(qū)和貴重設(shè)備、危險(xiǎn)物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場(chǎng)所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。新分配醫(yī)務(wù)人員考試合格才能上崗。（2）醫(yī)務(wù)人員、工作人員生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅的。（2）搶奪患者或他人醫(yī)療文書(shū)，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效。第十二條 發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為的（導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故；導(dǎo)致3人以上人身?yè)p害后果；衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形），醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在12小時(shí)內(nèi)向主管衛(wèi)生行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告。（五）發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院同時(shí)啟動(dòng)《寧波市北侖區(qū)重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案》，醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）請(qǐng)求參與醫(yī)療糾紛處理。IV級(jí)重大醫(yī)療糾紛以醫(yī)務(wù)科工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及其他職能部門(mén)配合，必要時(shí)分管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)出面接待。第二十條 經(jīng)醫(yī)院專(zhuān)家討論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過(guò)失，或醫(yī)院管理不到位，造成患者損害的，經(jīng)鑒定可能為醫(yī)療事故的，且患方索賠大于3千元的，由醫(yī)務(wù)科向理賠中心報(bào)案后，由理賠中心與患方協(xié)商處理。第二十四條 受醫(yī)院委托，理賠處理中心參與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法院訴訟時(shí)，醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)工作人員和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合，必要時(shí)參與鑒定和訴訟。第四篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，我院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置小組，由院長(zhǎng)蘇海任組長(zhǎng)，劉傳超、潘爽、趙連軍同志任副組長(zhǎng)，院委會(huì)成員和臨床醫(yī)師為成員。4院辦接到科室關(guān)于重大醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告后，要組織全院力量及時(shí)采取必要的醫(yī)療救治措施，防止損害后果擴(kuò)大。(六)立即組織相關(guān)人員開(kāi)展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院第五篇：XX衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理應(yīng)急預(yù)案白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療事故：是指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療、護(hù)理過(guò)失 直接造成病員的死亡、殘廢、組織器官損傷，導(dǎo)致功能障礙稱(chēng)為醫(yī)療事故。肢體癱瘓、長(zhǎng)期臥床及大小便失禁者應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理，以防褥瘡的發(fā)生。其鑒定結(jié)論作為事故處理的依據(jù)。如病人己死亡應(yīng)爭(zhēng)取尸檢，向病人專(zhuān)屬宣傳尸檢的意義。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，推行責(zé)任制護(hù)理。(十)醫(yī)療糾紛處置工作結(jié)束后，要及時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)家和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病案討論、總結(jié)(必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家參與)，進(jìn)一步分析原因、明確責(zé)任，提出整改措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(四)嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，要及時(shí)與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、判決解決之日起7日內(nèi)向院衛(wèi)生局作出書(shū)面報(bào)告，并附具協(xié)議書(shū)或是調(diào)解書(shū)、判決書(shū)。第六章 附則第二十九條 醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛處置中成績(jī)突出的科室及個(gè)人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本預(yù)案規(guī)定，未履職責(zé)，造成人員傷害、財(cái)物損失和事態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面情況說(shuō)明，協(xié)助理賠中心工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理?；挤饺杂挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。第十五條 醫(yī)院工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢(xún)和投訴，耐心聽(tīng)取患方陳述，虛心征求患方意見(jiàn)，認(rèn)真做好筆錄和解釋說(shuō)明工作。（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。非上班時(shí)間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報(bào)告后應(yīng)盡快到位，需醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)科工作人員及時(shí)到位。（4）聚眾鬧事10人以上的群體性事件或社會(huì)治安事件。（3）其他嚴(yán)重違反《治安管理處罰法》及嚴(yán)重?cái)_亂正常診療秩序的行為。第七條 醫(yī)院制定醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置培訓(xùn)制度和計(jì)劃，鼓勵(lì)各科室采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)。第四條 建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。4）鑒定結(jié)論構(gòu)成醫(yī)療事故，匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故領(lǐng)導(dǎo)小組研究，認(rèn)為鑒定結(jié)論基本準(zhǔn)確，按等級(jí)進(jìn)行賠償； 如果當(dāng)事科室和當(dāng)事人不服鑒定結(jié)論，醫(yī)務(wù)科代表院方向上一級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)重新鑒定。（4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進(jìn)一步解決糾紛做好準(zhǔn)備。一、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)事件，除醫(yī)務(wù)科人員外，保安負(fù)責(zé)人和保安人員應(yīng)立即到場(chǎng)，另外，根據(jù)糾紛的起因，醫(yī)務(wù)科處理人員可要求護(hù)理部、藥劑科等科室人員到場(chǎng)協(xié)助處理。2．執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)療活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通，科室每季召集1次醫(yī)患溝通座談會(huì)，并做好記錄，對(duì)患方提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真分析，加以整改。3．尊重患者的知情同意權(quán)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室（外科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室、急診科）作為醫(yī)療安全工作檢查的重點(diǎn)，對(duì)糾紛高發(fā)科室加大監(jiān)管力度。（6）配合醫(yī)務(wù)科做好科內(nèi)醫(yī)療糾紛在醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定和在法院的應(yīng)訴工作。（10）協(xié)助法律顧問(wèn)就醫(yī)療糾紛在法院的應(yīng)訴工作。（2）實(shí)行醫(yī)療安全隱患報(bào)告制度，督促檢查指導(dǎo)科室對(duì)醫(yī)療安全隱患的自查和整改工作。（護(hù)理部主任）。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，各科室由醫(yī)療質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療糾紛的防范和處理工作。4．法院審理醫(yī)療糾紛1）院辦公室組織當(dāng)事科室與當(dāng)事人準(zhǔn)備應(yīng)訴材料，配合律師出庭。（二）醫(yī)療糾紛的常規(guī)處理1．解釋說(shuō)服工作1）診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，家屬不懂醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)性，期望值過(guò)高，當(dāng)事科到或院辦公室處理醫(yī)療糾紛的工作人員要給予充分的解釋和說(shuō)明，讓患方理解，不再追究。3）與患方溝通協(xié)調(diào)（1）三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的糾紛，原則上以科主任和護(hù)士長(zhǎng)為首小組成員在科室內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。五、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案（一）醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理 1．醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)根據(jù)發(fā)生醫(yī)療糾紛當(dāng)時(shí)患方的情緒、態(tài)度、行為等的激烈程度，將醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，采取相應(yīng)的處理措施。3．尊重患者的知情同意權(quán)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室（外科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室、急診科）作為醫(yī)療安全工作檢查的重點(diǎn)，對(duì)糾紛高發(fā)科室加大監(jiān)管力度。（6）配合院辦公室做好科內(nèi)醫(yī)療糾紛在醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定和在法院的應(yīng)訴工作。（10）協(xié)助法律顧問(wèn)就醫(yī)療糾紛在法院的應(yīng)訴工作。（2）實(shí)行醫(yī)療安全隱患報(bào)告制度，督促檢查指導(dǎo)科室對(duì)醫(yī)療安全隱患的自查和整改工作。2．醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在院辦公室，各科室由醫(yī)療質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療糾紛的防范和處理工作。（5）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛發(fā)生后對(duì)醫(yī)療文書(shū)的封存工作。（2）執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，尊重并維護(hù)病人的合法權(quán)益，規(guī)范執(zhí)行各種告知、知情同意。（3）院辦公室總結(jié)階段性整改效果，向全院通報(bào)。（三）開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員三基訓(xùn)練防范醫(yī)療糾紛與提高醫(yī)療質(zhì)量和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基訓(xùn)練相結(jié)合，每年開(kāi)展1次對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)與考核，并檢查執(zhí)行情況。患者擁有選擇醫(yī)生和選擇診療方案的權(quán)利。一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)1）患方聚眾5人以上在醫(yī)院吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅；2）患方在醫(yī)院內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，