【正文】 的注意事項留意顧客的購物信號（1）當顧客反復觸摸某一款時（2）當顧客抬頭時（３）當顧客突然停下腳步時（４）當顧客的眼睛在搜尋時（５）當顧客與導購員的眼光相碰時（６）當顧客在比較貨品時（７）當顧客與其朋友品評交談時（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時當顧客試衣時（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。（9）在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。３、好奇心理指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，這種顧客在選購商品時，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個究竟，自己覺得新奇而感興趣，會產(chǎn)生即興購買。求速心理 指顧客在購買服裝時，希望得到快速方便的服務而形成的購買心理。商標 指區(qū)別不同的經(jīng)營者所經(jīng)營商品的一種標記或符號，起著誘導消費心理、促進銷售的作用。讓我順利地開展了工作。以后無論在那里，靜心的時候我還是會回想起我在xx的日子，回想xx。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗的增長和微薄的薪酬。希望你理解。您知道導購員要給顧客做引導工作，還要介紹顧客衣服，除了這些，我也是幫忙收賬的，我?guī)缀蹙褪钦局ぷ饕惶欤业恼麠l腿都特別累。這個情況有點久了，店里的姐妹都叫我去醫(yī)院檢查，所以考慮之后，我就去醫(yī)院檢查了一遍，結果出來之后，我就一直很難平復心情下來。最后，就祝您服裝店的生意一直都紅火興旺，也望您保重。也祝所有xx成員在工作和活動中取得更大的成績及收益！在經(jīng)過xx年下半年的時間里，公司給予了很好的機會，讓自己學習做市場方面xx的運做，但自己缺乏市場等方面xx的經(jīng)驗，自己沒有能很好的為公司做好新的市場開發(fā)，自己身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。有可能大家并不能理解我的感受，但是每次聽到電話中爸媽期待的話語，想象這他們孤獨的身影，心中還是挺難過的，畢竟如果我不能夠為他們盡孝，這將給我?guī)砀嗟膲毫?，讓我留下更多的遺憾和無奈，不管有多好的崗位，都不如家人的陪伴，因為每個人都需要一個心靈的港灣，讓自己在任何時候都可以安心寧靜的生活這就是我的想法。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責任。但我還是要辭職。讓我順利地開展了工作。以后無論在那里，靜心的時候我還是會回想起我在xx的日子，回想xx。說不盡的感激，道不明的不舍。與其將自己的夢想放進一個無望的空洞中，還不如將自己的夢想裝進自己的口袋。最后，無論多么不舍得，孩子長大了終究是要離開父母的，他必須學會獨立地面對生活。誠然，論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。話說多了就會囉唆，但當我走出飛馬離開xx的時候，我想我還是會回過頭看一看。此致敬禮申請人：xxx20xx年x月x日服裝導購辭職報告9尊敬的人事部：感謝公司給我兩年的機會在服裝店任導購員職務，可現(xiàn)在抱歉的是，我因為要去美國留學，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級領導批準。因為我太多太多的你說過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的道理。因為我太多太多的你說過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的道理，但卻傷了我的心。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。幾個月過去了，xx使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認也是行業(yè)中的一份子。自從年入職以來，我一直都很享受這份工作?？梢哉f，服裝店在我最困難的時候給了我恰到好處的幫助，使我漸漸地在惠大適應過來，并不斷地學習成長。我是個有夢想的人，并執(zhí)著于此。同樣，在這也深刻的體會到了績效至上的嵩高性，尤其是做為一名銷售人員要是沒有業(yè)績那就等同于沒有價值。希望你理解。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗的增長和微薄的薪酬。感謝公司領導和同事在工作中對我的關心和支持，并祝公司興隆。一個有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!對于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會因為有辭職打算而影響工作質(zhì)量，這個您大可放心!辭職人：服裝店xx日期：服裝導購辭職信10您好！我非常重視在__公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名服裝導購員，但是我工作的時候很開心，在__這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。我家在南方的廣東，而工作的地方在韓國，遠隔千里心中的那份思念已經(jīng)在心中泛濫。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。也希望您同意，我想盡快的辦理我的39。但是我現(xiàn)在，卻很難做到了。我進入店里工作也有六年了，這六年一直就在我們服裝店里工作，做著導購員的工作。在羽翼還未豐滿之時選擇辭職純屬無奈之舉，我自認沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。然而很多事事與愿違，我不得不承認我即將辭職的事實。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。希望你理解。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗的增長和微薄的薪酬。服裝商品的心理功能和特征 指服裝商品具有喚起顧客高層次的需求或滿足顧客高層次需求的另一部分，其特征主要表現(xiàn)為象征功能、審美功能、精神愉悅功能和流行特性、季節(jié)性、地域性和社會性。這類顧客比較在乎服裝的標價，喜歡甩賣和打折的服裝。求實心理把購買的重點放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實際效用上，而對它的外觀造型是否流行新潮 不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟收入和消費觀念有密切關系。（5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領到收銀臺。（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調(diào)整展示位置。（2）中腰褲特點：褲腰剛好卡在腰線位置，運用最多。：使人腿型勻稱，順直而圓潤。第 三 章 褲裝的分類與搭配一、女褲的分類按長度分類：長褲和馬褲（1）長褲的長度一般為： 3 尺長、3 尺 1 寸長、3 尺 2 寸長、3 尺3 寸長。特點：蓬松性好。G、卡其布卡其布是斜紋布中的重要品種。三、面料與特性 Ａ、麻紗麻紗不是由麻纖維織成，而是用棉纖維通過紡織工藝處理織成的，具有麻織品風格的織物，特點：布面平挺、滑爽而細潔、輕薄透涼，穿著不貼身，抗皺性優(yōu)于麻織品，但縮水率較大，有網(wǎng)眼、提花、方格等。建立了鄭州、北京、太原、徐州、石家莊、濟南、西安、沈陽、烏魯木齊等九大配貨中心。用對自己有利的比喻方式來壓抑對方的反對意見。3)詢問法：從顧客的反對意見中找出誤解或錯誤的地方，然后詢問對方的意見。③如何推銷想賣的商品： l 不可用強迫推銷的方法。②引導對方進入別的房間，爭取冷卻時間（約三分鐘）然后 請責任者出面道歉。l 全部聽完后，平靜的說明事件的要點，最后再誠心的道歉。l 包錯商品時。把綁好的緞帶一個一個拉出，整理出花形。禮物包裝法 普通緞帶的打法：將緞帶斜跨過右上角。把右側貼在商品上。瓶子的包裝法：把瓶子放橫后往外卷。圓筒型的包裝法：考慮好包裝完成的大略位置，將商品滾置面前。左右折固定后，再將上部順直角往下折。一邊用右手拿起商品，一邊用左手將包裝紙的邊緣折向右前方。斜包（基本型）斜包的特征：斜包有牢固、美觀、快速的優(yōu)點。為商店做宣傳（包裝紙是動態(tài)的宣傳物）。4)復數(shù)客的應對法1）不要忽視同伴顧客：有些顧客會結伴購物，同行者的任務不外是替同伴提供意見，因此販賣員最好不要把全部精神放在購物者身上而忽略了同行者。3）追求自己的“夢”：婦女顧客面看、欣賞各種商品時，其主要的目的不是從各種角度來檢討商品，而是借著觸摸商品、試穿商品來追求自己的“夢”。2)唯我獨尊性的應對法：這種顧客自認為自己的觀絕對正確，同時認為販賣員與顧客是對立的利益關系。遞上商品時，只告訴對方一些重點事項既可。對待習慣性的購物顧客應以速度為要。4）對象是誰（Who）：行人、進入店時的客人、大人、小孩、男性、或是女性？5）為何陳列（Why）：明確地決定出陳列的目的，例如“因為販賣量好所以陳列出來”或“希望有更好的販賣量，所以陳列出來”等。4）依對象的陳列法：按使用對象來分門別類陳列法。3）易于取得的陳列法：這種開列法不但能夠煽走顧客的購買欲，同時也表示該商品可任由顧客自由選擇?！迅鼜娏业臒艄饣蛏势G麗的光源照在該物品上，或在該物品旁裝置閃爍定的電燈，都可以集中顧客的目光。2）不可邊笑邊接電話：接聽電話時必須先中斷談話，邊笑邊去接聽是很不禮貌的行為。2）先確定對方的身份：對方一拿起話筒，必須先確定他的公司名稱或姓名。接客的七大用語1）“歡迎光臨”：這句話含有兩種意義：一是歡迎的招呼語；一得“有什么需要我效勞的嗎？”的詢問話。4）語言是有生命的：語言會隨著時代共存亡販賣員千萬不要斤斤計較語言的形式，最重要的是要用自然的方式使用合乎時代的語言。3）放入收銀機時必須再次確認：把收到的錢放入收銀機前必須再次復誦：“0號，三百元，收下一千元”。2）簡短扼要：販賣重點必須簡短扼要才行。成交的方法1）把商品縮小至3—4種以內(nèi)：太多的商品排在一起說明時會使顧客目不暇接，難以決定。販賣員特別需要具體這種條件。如果不一面觀察顧客的反應一面說明，恐有演獨角戲之虞。問到較敏感的問題時則稍為移開視線并輕松自如觀察顧客的表現(xiàn)與反應。5）讓顧客從低價格看到商價格：不知道顧客的購買預算時采用這種辦法。此時，販賣員可先說聲“歡迎光臨”，然后從正面迎過去。2）正確的待機姿勢：雙的自然向前交叉，兩腳微分身體挺直、朝前，以輕松的姿勢站立，并自在地觀察顧客的狀況，一面等待顧客出聲為他們服務。l 興趣——對掃瞄到的商品抱有興趣（如該商品的造型、設計院、配色、用途等。制服的魅力1）制服可烘托出商店的個性：制服雖然會掩蓋一個人的美麗與個性，可是卻能發(fā)揮統(tǒng)一的美感、賦與商店個性化，以及留給顧客強烈的印象。因此，為了要給顧客印象，販賣員必須特別注意自己的外表、態(tài)度、用詞等。3）要珍惜經(jīng)?；蓊櫟念櫩停航?jīng)?；蓊櫟念櫩团c其他的顧客同時在場時，販賣員可以在招呼語中添些寒喧之關的應酬語，等其他的顧客離去后再施以特別待遇。2）微笑（Smile）：是指過度的笑容而言。4）以商品為媒介，磨練自我的場所：我們所從事的販賣工作是以“人”作為對象，由于經(jīng)常周旋在形形色色的顧客中，對自我的磨練有相當大的幫助。因此，我們可以說販賣員就是“商店的代表者”。服務的“5S”1）速度（Speed）：指“動作快速”而言，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作時盡量快些，不要讓客人久等）；一是演出上的速度（販賣員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長）。2）維持平等化服務的決竅：對稍帶自卑心的顧客（例如額較低的購物顧客、服裝較不華麗且是初次接觸的顧客等）更親切、更恭敬，最能實現(xiàn)平等化的原則。如何修飾外表1）商店的第一印象販賣員身上：顧客對商店的第一印象（例如明朗活潑的商店、典雅的商店）80%取決于第一個接觸到的販賣員。販賣員的外表應該打扮得和工作性質(zhì)相等，千萬別于花哨。l 注目——路過掃瞄一眼店面或商店的商品。正確的待機方法1）如何待機：所謂的待機是指“要做販賣準備，要等待招呼顧客的機會”。3）從商品抬起頭來：表示要招呼販賣員拿給他看清楚一點。4）讓顧客看到復數(shù)以上的商品：可拿出不同色彩、不同尺寸、不同花樣、不同價格的商品讓顧客自由選擇，一般的顧客往往希望買到的商品是由自己挑選的，而不是販賣員決定的。4）從一般討論逐次縮小至購買焦點：販賣員可以從比較簡單的問題著手，像“你覺得如何？”然后逐資助地進入問題核心。6）一面觀察反應一面說明：顧客的心意變?yōu)槔涞瓡r，不要一直喋喋不休。今天，說明使用方法已成為推銷的主力。6）讓商品自我推薦：利用商品本身的特色展示給顧客看。把商品縮小至3—4種內(nèi) 找尋顧客喜好的目標 對商品做特色說明販賣時的重點1）用5WIH的方式思考：以Who（何人）、Where（何處）、When（何時）、What（什么）、Why（為何）、How（如何做）等六點來掌握販賣時的重點。2）確認收到的金額：必須以適度的音量說：“謝謝，收您一千元”，來確定金額的無誤。以最適合該商品的提示方法，展示角度及使用法等展現(xiàn)出該商品的優(yōu)點，以博取顧客的青睞。最好采用疑問或依賴的說法，如“對不起！這種商品不是不能退貨嗎？”以免傷到對方的感情。電話應對的基本要點1）列出事件的要點后再撥電話：撥號前必須先將該談話的要點記錄下來，以免遺漏。電話應對的注意事項1）商量時須用手遮住話筒：遇到必須與上司或同事商量后才能回答的問題時，應以手遮住話筒或按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。2）引人注目的四要素：光、音、色、動等四種要素在誘人注目上，具有很大的效果。其次的位置是再下去的三十度的范圍。這種方法顧客比較容易選購。3）陳列在何處（Where）：要仔細地研究陳列地點像店面、店的最里面、柜子里、柜子上面、顧客取得到的地方，顧客取不到的壁面上。陳列數(shù)量 商品排列法 訴求的目的 燈光的照明法五、各類顧客的應付法購物的三種類型1）習慣性的購物：購買香煙、調(diào)味料、日用品等價格較低的商品時，通常不會在現(xiàn)場考慮品牌或選擇比較。l 在顧客看得到的地方待機，動作多少跨大一點，不要啰唆地問一大堆問題并最好任由顧客