【正文】 板(菠羅格、某牌、一等品90cm9cm)150元/m2擱柵及輔科(落葉松、3cm5cm、某牌釘、帶防腐)10元／m2人工20元／m2②油漆(某牌三度)32元／m：(含人工)預(yù)算表形式多樣，不管是哪種形式，比如使用《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同》的附件一《裝飾施工內(nèi)容表》來(lái)代替預(yù)算表的話，則應(yīng)在“分項(xiàng)工程做法說(shuō)明”一欄中將材料的品種、規(guī)格、品牌、價(jià)格、等級(jí)等要素一一表明，人工的價(jià)格(單價(jià)和臺(tái)價(jià))電一一表明，再就是施工的規(guī)模和部位，如地板在廳里是多少面積，臥室是多少面積等。這就要求懂得費(fèi)用計(jì)算方法，并了解材料費(fèi)、人工費(fèi)的行情。測(cè)算步驟如下：第一步，確定地板的走向，于是縱向需用地板=247。(2)地磚，由于地磚的價(jià)格并不便宜，所以與地板一樣，消費(fèi)者必須嚴(yán)格控制損耗。水電工：這一工作涉及兩大方面，一是排、給水的管道安裝和各種龍頭、水嘴的安裝，二是各電回路的安裝和各種電器插座、燈頭的安裝。當(dāng)消費(fèi)者了解了各工藝所涉及的工作范圍后，消費(fèi)者就可以多長(zhǎng)一個(gè)心眼，觀其工作是否“串位”，這樣可以在施工質(zhì)量上得到比較可靠的保證。家庭裝修中，電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線的布設(shè)需注意以下幾點(diǎn)：：弱電信號(hào)屬低壓電信號(hào)，抗干擾性能較差，所以弱電線地走線應(yīng)該避開(kāi)強(qiáng)電線（電源線）?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)室的位置選擇門廳、過(guò)道、書(shū)房上方等某個(gè)地方，設(shè)計(jì)一個(gè)小線盒（形狀如電源分線盒），將所有外部進(jìn)戶的電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線線到達(dá)這個(gè)線盒，同時(shí)家中每個(gè)房間的電話插孔、網(wǎng)絡(luò)插孔、有線電視插孔的線也必須到達(dá)這個(gè)線盒，可以根據(jù)家庭需要在線盒內(nèi)進(jìn)行連線。：由于櫥柜臺(tái)面的防火板通常以進(jìn)口為主，其優(yōu)點(diǎn)是色澤鮮艷，耐磨、耐高溫；缺點(diǎn)是切斷后暴露的斷面部位要用防火板或PVC做飾面、金屬條封邊來(lái)掩蓋斷面木質(zhì)基材。主要方法有以下兩種：：可根據(jù)自己的需求及設(shè)計(jì)方案對(duì)管道進(jìn)行二次改造，以便優(yōu)化設(shè)計(jì)，并盡可能地將無(wú)需維修的管道藏在墻內(nèi)，然后將檢修口及水龍頭留出，這樣就可以把暴露在外的管道藏進(jìn)墻體內(nèi)。衛(wèi)生間的地面裝飾材料最好采用有凸起花紋的防滑地轉(zhuǎn)，這種地磚不僅有良好的防水性能，而且即使在沾水的情況下也不會(huì)太滑。家中如有老人或殘疾人，最好坐便器邊也按三個(gè)扶手。開(kāi)關(guān)最好有安全保護(hù)裝置，插座最好選用帶有防水蓋的。不同的材料質(zhì)地不同，裝飾效果及價(jià)位差別很大。頂面和地面的裝修形式相對(duì)單一，而墻面的裝修方式較多，處理手法也非常豐富，能夠充分展示家庭裝修的個(gè)性化。可以通過(guò)懸掛畫框、照片、壁毯等，配以射燈打光，進(jìn)行點(diǎn)綴。：從地面往上沿墻壁四周用板材做一圈高為1米左右的墻裙，可以保護(hù)墻體免受家具、外力的磕碰，便于清洗，還能從視覺(jué)上對(duì)墻體進(jìn)行分割，從而起到裝飾作用。：在墻壁上釘海綿之類的軟物，外面包上一層裝飾布。在墻面裝修中，不同的材質(zhì)、色彩及施工工藝都對(duì)墻面裝修產(chǎn)生很大的影響，進(jìn)而影響到室內(nèi)的整體裝飾風(fēng)格。吊頂應(yīng)注意什么？吊頂應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：。通常都是用扣板做全面吊頂。裝修戶一般打開(kāi)箱只看上面的，就容易上當(dāng)。而自己購(gòu)買材料，量少，且散戶只能按零售價(jià)買，差價(jià)雖然沒(méi)有被裝飾公司賺去，但自己也得不著，所以自己買材料并不省錢。如此作的理由是一旦發(fā)生糾紛，一定要有裝飾公司比較完整的法人登記情況，以備將來(lái)投訴或起訴，省去查詢的麻煩，而且能夠找到確切的責(zé)任承擔(dān)者。如果拆改原建筑物的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線的，應(yīng)到房屋管理部門辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。對(duì)工程項(xiàng)目變更應(yīng)謹(jǐn)慎。而對(duì)裝飾公司提供的材料，裝修戶應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦裝飾公司有隱瞞材料，或者使用不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的材料是施工的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求重做、修理、更換、減少價(jià)款或賠償損失等。如果按時(shí)間劃分，保修一般分幾次來(lái)進(jìn)行：第一次使用戶入住一兩個(gè)星期后進(jìn)行的保修，主要維修裝修戶在搬家過(guò)程中難以避免的一些小磕碰，以及入住以后水電方面的問(wèn)題；第二次是半年后的常規(guī)項(xiàng)目報(bào)修，如由于干燥原因出現(xiàn)的裂縫、脫落、變形等問(wèn)題；第三次是在裝修完成一年左右的時(shí)間對(duì)由于季節(jié)變化而造成的問(wèn)題，以及其他質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修。其中粘合層和保護(hù)層對(duì)防火板質(zhì)量的影響最大，也決定了防火板的檔次及價(jià)位。一般來(lái)說(shuō)，基層板材料具有造價(jià)低、強(qiáng)度大、不易變形、附著力強(qiáng)，可滿足造型及以后貼面施工需要等特點(diǎn)。防火板是用牛皮紙漿加入調(diào)和劑、阻燃劑等化工原料經(jīng)高壓合成。，如搬家時(shí)的磕碰等。消費(fèi)者有義務(wù)按約定提供材料，并請(qǐng)裝飾公司對(duì)自己提供的材料辦理交接手續(xù)。一些裝飾公司開(kāi)始有意把報(bào)價(jià)做的很低，然后再開(kāi)工后逐步增加，讓裝修戶無(wú)法再找另外的裝飾公司，只好同意他們的要求，使得最后的裝修總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出初始報(bào)價(jià)。合同中規(guī)定了為保證工程順利進(jìn)行，甲乙雙方應(yīng)做的工作。還應(yīng)注意簽訂合同的裝飾公司，是否與合同最后蓋章的公司名稱一致。但事實(shí)上未必如此。有的廠家也作假。照明電源、空調(diào)、視頻音頻線路是否需要在吊頂是隱藏，照明方式及燈具安裝位置等問(wèn)題都要實(shí)現(xiàn)搞清位置，否則以后只能走明線，影響美觀。做踢腳線可以更好地使墻體和地面之間結(jié)合牢固，減少墻體變形，避免外力碰撞造成破壞。在無(wú)窗房間的墻壁上用窗框、玻璃等做一面假窗，則會(huì)使房間顯得通透寬敞許多。在客廳用紋理粗糙的文化石鑲嵌出一面仿古意味的主體墻作電視背景墻，既可以吸音，又能烘托出家電的金屬質(zhì)感，形成強(qiáng)烈的對(duì)比。壁紙?jiān)跉W美是墻壁裝修的主要方式。這是對(duì)墻壁最簡(jiǎn)單也是最普遍的裝修方式。另外，現(xiàn)場(chǎng)加工后非常嚴(yán)密，也非常堅(jiān)硬，并且沒(méi)有輻射，對(duì)人體無(wú)害，所以用人造石做洗臉盆臺(tái)面是未來(lái)發(fā)展的方向。最好做一個(gè)沖拖把的池子，并解決好洗衣機(jī)排水的問(wèn)題。衛(wèi)生間應(yīng)有門檻，以阻止水溢出來(lái)。：潔具和一些配套設(shè)施應(yīng)該備全。衛(wèi)生間裝修應(yīng)注意什么？衛(wèi)生間裝修應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：。怎樣隱藏廚房里的管道？在住宅各空間當(dāng)中，廚房?jī)?nèi)的管道式最多的，主要有自來(lái)水管道、下水管道、暖氣管道、煤氣管道等。目前，市場(chǎng)上還有一種高分子人造石，臺(tái)面經(jīng)過(guò)高溫處理，質(zhì)地均勻，無(wú)細(xì)孔，具有耐磨、耐高溫、抗沖壓、抗?jié)B透等功能，其粘合、轉(zhuǎn)角等部位都有獨(dú)到的處理方式，與任何形狀的臺(tái)盆均可以達(dá)到渾然一體的效果。：隨著網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)家庭安裝兩部電話或多機(jī)上網(wǎng)，以是很平常的事。電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線如何布線？電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線及音響線稱之為弱電線。這樣，這是否是一支有經(jīng)驗(yàn)、有能力的工程隊(duì)馬上就可以估量出來(lái)了。在家庭裝潢中，各工藝主要負(fù)責(zé)的具體工作大致如下：木工：做一切涉及木制品的工作，明顯的有做櫥柜、鋪地板、制作和/或安裝木門、木窗、護(hù)墻板、踢腳線、畫鏡線等，不明顯的有鋪設(shè)吊頂，制作龍骨等。()=%由此看來(lái)，一般鋪設(shè)地板其損耗不會(huì)大于5％這個(gè)參數(shù)，對(duì)控制費(fèi)用識(shí)破預(yù)算中的陷阱是非常有用的。比如走道鋪地磚，正房鋪地板，將每一部分(通常按房間分割成若干部分，如廚房、衛(wèi)浴、臥室、廳等等)的裝潢要求列出明細(xì)表，根據(jù)自己了解到的價(jià)格進(jìn)行估算。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最為關(guān)心的往往是一些大件的價(jià)格，如浴室的三件套、地板、墻磚、地磚等，其實(shí)，即使裝潢公司在浴室三件套上“讓利很多”，即它給出的價(jià)格比市場(chǎng)上的“便宜”許多(300~700元)，它仍有相當(dāng)可觀的批零差價(jià)可賺。但如果將其中的人工構(gòu)成增加1O~15元呢，這時(shí)可以想象最后的結(jié)果一擱柵尺寸不組，釘子偽劣產(chǎn)品，尤其度數(shù)不到、品牌甚至是雜牌的。在預(yù)算尚未開(kāi)始時(shí)，預(yù)算員常常會(huì)不經(jīng)意地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)，您準(zhǔn)備花多少錢裝潢?”這可能是善意的，但也有一些就是在構(gòu)筑陷阱。(2)施工項(xiàng)目的規(guī)模。這樣在核對(duì)預(yù)算與結(jié)算清單時(shí)，在自己的心中可以有一個(gè)比較明確的“尺寸”了。生造名木，牟取暴利 由于鋪設(shè)地板是整個(gè)裝潢工程中最大的工程項(xiàng)目之一，其單位面積價(jià)格略上升一點(diǎn)，整個(gè)費(fèi)用往往會(huì)有幾百元甚至上千元的變化，所以，在預(yù)算時(shí)，常?？梢钥吹揭恍懊F”的樹(shù)種或木材出現(xiàn)在預(yù)算表上，比如“紫檀紅”、“柚木王”、“歐櫸”，還會(huì)有一些看不懂的名稱，如“金不換”、“象牙木”等等。預(yù)算上的陷阱亂打損耗在施工過(guò)程中材料的損耗是客觀存在的，因此，一些裝潢公司常常會(huì)用“損耗”來(lái)蒙騙消費(fèi)者。稍新的住宅都有23個(gè)陽(yáng)臺(tái)，裝修前先要分清主陽(yáng)臺(tái)、次陽(yáng)臺(tái)，明確每個(gè)陽(yáng)臺(tái)的功能。陽(yáng)臺(tái)封閉后，在北方冬季可以起到保暖作用。這樣的公司除與高檔型的大部分要求相近外，還應(yīng)該注意該類公司最好具有某些關(guān)鍵材料的采購(gòu)能力，設(shè)計(jì)師必須是具有多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人士，并且必須要有專門的施工管理人員。其費(fèi)用一般在每平方米六、七百元。因此，要根據(jù)自家的定位來(lái)選擇適合自己的裝飾公司。一般來(lái)說(shuō)，裝修報(bào)價(jià)與其工程質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)。要注意，有的公司提供的復(fù)印件，它可能是掛靠在別的裝飾公司下面的，或者是冒用他人證件甚至偽造證件。在實(shí)際施工時(shí)，只排進(jìn)入水管不排出水管，消費(fèi)者要求其排出水管則追加費(fèi)用。家庭裝修監(jiān)理公司則是完全獨(dú)立于裝飾公司和房主之外的第三方。因此，專門為家庭裝修消費(fèi)者服務(wù)的家庭裝修監(jiān)理公司在一些城市便應(yīng)運(yùn)而生。家庭裝修監(jiān)理工程師應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，應(yīng)具有較高的學(xué)歷和多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，必須掌握一定的與家庭裝修相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和管理方面的知識(shí)，并要有豐富的家庭裝修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的品德、健康的體魄和充沛的精力。在簽約前，了解所需材料品牌、等級(jí)的全部清單；對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)施工工藝操作上的把關(guān)；對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行調(diào)控；對(duì)掩蔽工程、分部工程和總竣工的施工質(zhì)量嚴(yán)格按照國(guó)家制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。：廚房里應(yīng)有餐櫥，以用來(lái)放餐具，避免餐具暴露在外。市場(chǎng)上有一種抽油煙機(jī)架，可以把抽油煙機(jī)直接擱在上面，很方便，且它的兩側(cè)是玻璃或鐵皮做的隔板，既可以防止油滴四濺，也可以形成一個(gè)相對(duì)封閉的空間，使抽油煙機(jī)排油煙更徹底。通常用PVC、鋁塑扣板吊頂。而交了設(shè)計(jì)費(fèi)，有助于各項(xiàng)收費(fèi)的透明和規(guī)范，從而少花冤枉錢。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。為此我們要繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營(yíng)銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營(yíng)銷手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心。深化企業(yè)改革和營(yíng)銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營(yíng)和工作中的各種問(wèn)題，促進(jìn)我們企業(yè)的健康發(fā)展。為了能夠使我們的業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是我們開(kāi)展其他一切工作的前提，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額是我們不斷探索的永恒課題。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、責(zé)任互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大事情、重大活動(dòng)、重大問(wèn)題都能事前溝通、會(huì)前通氣、充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展。另一方面：現(xiàn)場(chǎng)文明施工形象不夠好，還沒(méi)有處于領(lǐng)先地位，新老項(xiàng)目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，制度執(zhí)行力度不到位等等。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動(dòng)的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒(méi)有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。工地營(yíng)銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，工地營(yíng)銷是指我們市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)利用我們的現(xiàn)場(chǎng)施工優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來(lái)做營(yíng)銷，來(lái)促進(jìn)簽單，這也是我們?cè)谛碌囊荒晏岢娜珕T營(yíng)銷策略的一部分。工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式勢(shì)在必行。難忘的201x已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的201x年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績(jī)。以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式根據(jù)公司及王總201x“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利，亟待改之?。?）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。客服中心（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。第二篇：家裝公司營(yíng)銷總結(jié)公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。新一年度工作的目標(biāo)：督促合作方完成銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、項(xiàng)目架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)、輻射周邊市場(chǎng)拓展目標(biāo)。通過(guò)公司總部提供支持，品牌形象、對(duì)合作方人員架構(gòu)的設(shè)立和了解等方式讓合作方有堅(jiān)強(qiáng)后盾而更依賴我司對(duì)其資源的投入。自我提升、不斷學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大價(jià)格壓力，使自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不能突顯。項(xiàng)目交接與監(jiān)管：與合作方（XXX）、XXX公司都進(jìn)行了多次溝通，按步就班地把項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交接合作方，并對(duì)其進(jìn)行一系列措施監(jiān)管。接單量約20%。節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，引入戰(zhàn)略合作商。此后8月在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)北京項(xiàng)目尤為繁難的轉(zhuǎn)營(yíng)。物業(yè)全年收樓約XXX多戶（毛坯）。各項(xiàng)細(xì)化工作（客戶資料，新員工培訓(xùn)，主材整合擺放等）也在收樓3天內(nèi)完善。所取得的成績(jī)離不開(kāi)公司給予資源的大力支持、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在各方面的指導(dǎo)、同事們的幫助都給我極大的幫助 存在的缺點(diǎn)分析：想得不夠遠(yuǎn)不夠細(xì)，對(duì)自己不夠嚴(yán)格要求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略不合理。人員管理、心理分析、協(xié)助與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)求同存異的方法。利用解決合作方困難，溝通了解合作方的想法和做法，提前預(yù)判其成果、利用物業(yè)有效數(shù)據(jù)、表格、現(xiàn)場(chǎng)員工了解成為行之有效的方式。對(duì)合作方全過(guò)程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)其運(yùn)營(yíng)各方關(guān)系。新的一年迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，我會(huì)一如既往地迎難而上、披荊斬棘。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排