【正文】 》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號）要求，結合實際，制定本方案。3．亮職責。要通過召開服務對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。各單位及時安排部署，要進一步明確相關部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經費，確保有錢辦事。（四）提高群眾滿意度各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。在全局范圍內開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”等活動，引導黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每月進行一次評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。建立領導點評制度，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。四、工作要求開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進一步深化、細化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內容，千方百計把工作做深、做細、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務水平和質量。進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務工作全面提速增效。（五）努力營造良好氛圍。通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、住院須知，在網站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目等進行公開。亮承諾。建立領導點評機制，進行定期點評。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（三）領導評。評選優(yōu)秀黨員、服務明星。（三）五比五看比學習，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學術論文多；比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；比服務，看誰在群眾中的滿意度高；比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責成其作出專題書面說明和整改措施。亮職責。三、活動內容在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。各科室、中心、局要根據群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協(xié)調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規(guī)、失職失責的，要嚴肅問責。三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。通過發(fā)放評價表，問卷調查，社會滿意度調查等，讓服務對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見。創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務手冊、卡片及在網站公開等方式，將工作流程和辦事程序進行公開。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發(fā)現、解決活動中遇到的困難和問題。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。（二）營造良好氛圍全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確?；顒尤〉贸尚?、達到預期目的。按照當場議