【正文】 工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。實現(xiàn)收費類收入 萬元。員工的營銷意識逐步加深。個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。組織收看《警示教育大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況。組織人員積極修改場所文件、。(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。二、存在的問題(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力。(五)、加強領導班子建設。當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。對XX年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。損失類貸款本息萬元。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %。其他工作6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。本次測評也取得了較為理想的成績。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。四是，核心團隊的建設至關重要。二是，轉型需要不斷的督導與跟進。介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬元。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案。內訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。從培訓推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網(wǎng)點轉型自艱苦的階段。實施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“1234”網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點人員通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的精細化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點經(jīng)營管理水平。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施。（二）網(wǎng)點經(jīng)營架構的主要內容：明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎、規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。示范網(wǎng)點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點要有專職的客戶經(jīng)理服務客戶，整個網(wǎng)點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。二、示范網(wǎng)點銷售模型與主要內容YZ儲蓄在業(yè)務發(fā)展的初期和很長一段時間內主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業(yè)務發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實取得了比較好的效果。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我部將通過全面梳理現(xiàn)有的硬件設施，采取優(yōu)先之處繼續(xù)發(fā)揚，落后之處積極改進的原則，將聯(lián)合科技部門并上報領導批準，添置部分自助開卡機、自助填單機等高科技設備，全面推廣智慧型、自助型銀行，把現(xiàn)代化科技融入到現(xiàn)有的服務中去，給客戶更快捷，更方便的心里感受。號召全部門員工學習此次會議精神，真正認識到網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。然而道無止盡，為了更高更遠的目標，上級部門又通過“問道江南”，學習兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，以期望我們金鄉(xiāng)農(nóng)商銀行可以百尺竿頭，更進一步。標識入口可視性。網(wǎng)點分區(qū)規(guī)劃應針對網(wǎng)點主打客戶群進行個性化設計。低柜理財區(qū)這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū)，是大堂銷售的實施者。銷售型網(wǎng)點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：引導臺根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應的區(qū)域，在該區(qū)域設立引導員，由引導員根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。調查發(fā)現(xiàn)當客戶在消費帶有風險性的理財類產(chǎn)品時，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。增加網(wǎng)點人員和設備投入從成本壓力變成為利潤創(chuàng)造的動力，客戶的需求和銀行的投入不再是矛盾！近十多年網(wǎng)絡技術的發(fā)展和銀行電子化建設，網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行等現(xiàn)代手希成為銀行重要的服務和銷售渠道，很多的銀行經(jīng)營管理者對傳統(tǒng)網(wǎng)點的看法發(fā)生了很大的變化，甚至將其當作銀行經(jīng)營的負擔，事實上，隨著電子技術的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。第二篇：銀行網(wǎng)點轉型心得體會銀行網(wǎng)點轉型心得體會隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉型，從一個以服務為主的金融管理型機構向一個以服務為基礎的銷售型組織轉變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并成功地輔導了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉型，現(xiàn)將一些成功的心得總結出來，供同行參考。下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務消費者的內在需求分析、行為學分析和消費心理分析，并結合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。網(wǎng)點在裝修設計時，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。交易柜臺（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）將傳統(tǒng)柜面服務根據(jù)客戶對業(yè)務響應速度的不同分為快速業(yè)務和普通業(yè)務。規(guī)則三：功能分區(qū)個性化網(wǎng)點的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點入口向內由交易向銷售、由低端向高端層次化規(guī)劃設計外，更重要的是網(wǎng)點功能分區(qū)的資源配置及風格規(guī)劃設計應堅持客戶導向，即根據(jù)本網(wǎng)點的存量客戶結構和網(wǎng)點有效覆蓋半徑內的商圈調查和客戶群消費特征進行規(guī)劃設計。在現(xiàn)代服務業(yè)中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。品質的裝修風格會直接影響網(wǎng)點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業(yè)廳中服務人員和客戶的心態(tài)、行為。路漫漫而修遠，目標更遠大，我們需要做的努力，也更多，更具體。結合自身實際，全面梳理規(guī)范化流程，抓細節(jié)，找漏洞，建標準，力爭將服務水平提高一個新的臺階。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。第二，網(wǎng)點轉型是應對同業(yè)競爭的需要。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。（一）網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內的客戶挖掘，也包括網(wǎng)點外的客戶營銷?！?”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網(wǎng)點各項業(yè)務的經(jīng)營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經(jīng)營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的