門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與體會(huì)共5篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，“四個(gè)一”（一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢(xún)的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門(mén)診環(huán)境到位、提供咨詢(xún)接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動(dòng)。一個(gè)微笑的鼓勵(lì)，讓病人在笑的帶引下走出病痛。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。Nursing managementAbstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing :Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures。大家?guī)е鴨?wèn)題去，滿(mǎn)載經(jīng)驗(yàn)而歸，并在科室和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)講解，使全院護(hù)士初步明確了“示范工程”活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是護(hù)理工作的回歸，是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要契機(jī)。 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，明確護(hù)士職責(zé)我院自1998年開(kāi)展整體護(hù)理以來(lái)，一直堅(jiān)持責(zé)任包干制，在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，一個(gè)責(zé)任組有一名組長(zhǎng)和成員，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負(fù)責(zé)患者的治療措施、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察和健康教育等工作。同時(shí)試點(diǎn)病房護(hù)士輪流去本院ICU培訓(xùn)1個(gè)月。 患者的滿(mǎn)意度提高了試點(diǎn)病區(qū)把“以病人為中心“的服務(wù)理念融入到日常工作中，不斷拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，大到靜脈穿刺、監(jiān)護(hù)、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。據(jù)介紹，員工在缺乏做好某項(xiàng)工作的知識(shí)與技能時(shí)，是不會(huì)積極地主動(dòng)去做這項(xiàng)工作的，更不用說(shuō)做好這項(xiàng)工作了。參考 文獻(xiàn)[1],，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，2005, 5（7）：56–：山東省茌平縣人民醫(yī)院護(hù)理部252100山東省茌平縣文化路136號(hào)聯(lián)系電話：（0635）4222510Email:cphlb作者簡(jiǎn)介：宋靜本科主管護(hù)師護(hù)理部主任。因此今年住院病人較往年增長(zhǎng)了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。大家為病人想的多了，做的實(shí)了。面對(duì)我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，橫向知識(shí)面較窄，在與病人交流和溝通時(shí)缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識(shí)（包括基礎(chǔ)和專(zhuān)科知識(shí)）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一冊(cè)。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會(huì)公開(kāi)招聘12名正規(guī)專(zhuān)科學(xué)歷護(hù)士，充實(shí)到試點(diǎn)病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 。1開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念是開(kāi)展好活動(dòng)的前提條件。The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospitalKey Words Highquality nurse service。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來(lái)，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。遵守操作規(guī)程，不隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢(xún)聲。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹(shù)立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。二、工作目標(biāo)門(mén)診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動(dòng)大方、和藹可親”患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作滿(mǎn)意度≥95%基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%病房陪檢率≥95%健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%三、實(shí)施措施開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目①掛號(hào)服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情接待患者。診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物按《上海市醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范》要求處置。因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，將“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝”等禮貌用語(yǔ)貫穿于整個(gè)護(hù)理的全過(guò)程。以上不同方式的預(yù)約服務(wù)從很大程度上解決了患者掛號(hào)難的問(wèn)題，最大限度的減少了黃牛倒號(hào)的不法行為，現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)量也已達(dá)門(mén)診量的6770% 快捷的智能叫號(hào)系統(tǒng) 我院是一所面向軍隊(duì)和全國(guó)百姓的三級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，自助取號(hào)系統(tǒng)設(shè)為軍人、離退休老干部號(hào)，老年、殘疾、孕婦號(hào)，普通號(hào)三種類(lèi)型，根據(jù)不同類(lèi)型設(shè)置了相應(yīng)就診區(qū)域，每位醫(yī)師可從智能叫號(hào)器中得知已診、待診人數(shù)，醫(yī)護(hù)可通過(guò)智能叫號(hào)器對(duì)話，使危、重、急、疑
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