【正文】 區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對(duì)旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)旅游有更深體會(huì)，不僅對(duì)旅游景物有深刻了解，而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉?？释?，我從一個(gè)個(gè)擦肩而過的路人走進(jìn)來。喜達(dá)屋關(guān)愛已經(jīng)給他的員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的自身價(jià)值。喜達(dá)屋集團(tuán)在設(shè)計(jì)和推行喜達(dá)屋關(guān)愛時(shí)考慮到了兩個(gè)基本方面和六個(gè)表現(xiàn)：兩個(gè)基本方面是，了解顧客和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；六個(gè)表現(xiàn)是，顧客經(jīng)歷，閃光時(shí)刻，表象，行為，交談，準(zhǔn)備。這已經(jīng)是初到社會(huì)的第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的思想。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受，像我們剛剛來到社會(huì)的孩子們，說真的有這個(gè)證件會(huì)使你在工作中增加不少的信心。離開中旅的生活，我最舍不得就是你們。每個(gè)人都為著自己的利益，惡性循環(huán)的根源，可能就這里開始吧。實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也不想去多想些什么，令人期待的是學(xué)生生活回來了。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來送往數(shù)以萬計(jì)的游客。(二)散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)。我們多年堅(jiān)持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨。還記得第一次帶團(tuán)，既緊張又興奮，雖然在書中都學(xué)過這些流程，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過團(tuán)，可是畢竟是自己第一次帶團(tuán)還是有點(diǎn)緊張，不過還好，挺順利的。自己也沒想到就這樣很順利的結(jié)束了我的第一次帶團(tuán)!四、實(shí)習(xí)收獲(一)、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)提供了重要保證。奧運(yùn)會(huì)之前我們要讓人們認(rèn)識(shí)旅游，奧運(yùn)會(huì)之后，我們要用辦好最出色一屆奧運(yùn)會(huì)的成果，吸引更多的中外游人奧運(yùn)會(huì)的舉辦對(duì)北京旅游業(yè)來講，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。酒店坐落于松山湖畔，四周荔園飄香，環(huán)境秀美。每個(gè)餐廳都各有特色！咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名。專業(yè)的的調(diào)酒師會(huì)調(diào)制出具有創(chuàng)意的雞尾酒。即與所有酒店的建筑風(fēng)格融為一體，但又快樂為客人提供隨意，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境。雖然有時(shí)回搞一些模擬實(shí)操可還是不怎么真實(shí)，沒有哪個(gè)人能進(jìn)入狀態(tài)。因?yàn)榫忘c(diǎn)的一些小工程還沒有完工還不能正式對(duì)外營業(yè)所以我們都去到自己的部門進(jìn)行小部門培訓(xùn)！我到宴會(huì)廳接受的第一個(gè)培訓(xùn)其實(shí)與其說是培訓(xùn)還不如說是自學(xué)。我們宴會(huì)廳真正的試業(yè)只在七月中旬。宴會(huì)廳是個(gè)蠻鍛煉人的地方，在這里你要考慮的東西要特別全面做事要非常細(xì)心。初到宴會(huì)廳動(dòng)作不怎么快總是被老大說，隨著工作的熟悉我的動(dòng)作也快了起來做事也不在盲目。那幾天的我意志特別消沉，不過在領(lǐng)班和同事的幫助下很多問題都得到了解決心態(tài)也慢慢轉(zhuǎn)變過來。有什么不足有什么需要改進(jìn)的都和會(huì)回饋給這個(gè)餐廳讓他們改進(jìn)！那一段時(shí)間對(duì)員工都是一個(gè)提升。酒店的運(yùn)營也慢慢開始?？膳嘤?xùn)的最終目的是為了作用于實(shí)踐讓我們有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。松山茶居：其設(shè)計(jì)靈感來自與時(shí)至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”。顧客可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程，從而給客人帶來全心的餐飲體驗(yàn)。內(nèi)容設(shè)計(jì)餐飲的各個(gè)方面包括中餐西餐酒水等。,.,!那時(shí)侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因?yàn)樗奚岷芷猎O(shè)施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓(xùn)了,.東莞松山湖凱悅酒店是一家涉外五星級(jí)酒店，由世界著名的凱悅國際酒店管理集團(tuán)進(jìn)行管理。國際上，很多舉辦奧運(yùn)會(huì)的國家都是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，讓旅游業(yè)伴隨奧運(yùn)會(huì)走出去。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。18：00 吃飯...飯菜非常豐富(準(zhǔn)備吃烤羊) 住賓館(3星的，還有電腦)4月11日06：00 起床吃飯嘍!07：00 準(zhǔn)時(shí)坐車去白草畔景區(qū)，白草畔屬山岳型森林公園，以其原始的自然風(fēng)光，茂密的森林植被，廣闊的空中草原，豐富的植物種類，宜人的涼泉瀑布，秀麗的溪流潺潺，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動(dòng)物，罕見的古人類遺址，贏得了客人的青睞。有時(shí)還會(huì)做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。具有經(jīng)驗(yàn)豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。本社宗旨“賓客至上，信譽(yù)第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門。”終究是治標(biāo)不治本，如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器，我感覺應(yīng)該會(huì)賣得很火熱，可惜的是沒有。社會(huì)上存在的更多是抱怨，也許是因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的事情，而存在一些貪圖完美的人。每個(gè)人都有他的過去，只是不想他浪費(fèi)太多時(shí)間，有些事情，別人能夠扶他一把，他就可以走少很多歪路?！拔覜]有導(dǎo)游證”，感覺自己要說這句話出來的時(shí)候還是需要勇氣。亦都對(duì)很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑，實(shí)習(xí)使我明白社會(huì)。喜達(dá)屋關(guān)愛管理學(xué)院旨在為喜達(dá)屋集團(tuán)屬下酒店從內(nèi)部培養(yǎng)管理人員和接班人，每一個(gè)課程認(rèn)證過程都非常嚴(yán)謹(jǐn)：在每個(gè)課程前，學(xué)員將與自己的直線經(jīng)理面談并簽訂行為表現(xiàn)合同，在培訓(xùn)結(jié)束后的第30天，60天，90天，直線經(jīng)理與員工分別就行為表現(xiàn)合同進(jìn)行三次會(huì)議，確認(rèn)學(xué)員是否在合同規(guī)定的行為表現(xiàn)方面有所進(jìn)步。自從這個(gè)酒店實(shí)施喜達(dá)屋關(guān)愛以來，每一天都有不同的東西在改變，員工的微笑增加了，也更體貼客人和同事了。下面將我的實(shí)習(xí)分成四步來介紹：酒店文化介紹、作為東莞喜來登，雖然其貌不揚(yáng)，但沉穩(wěn)中帶著貴氣，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展人文氣息卻跟不上的厚街來說，確是很有些出類拔萃。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。包括平時(shí)的注意事項(xiàng)，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識(shí)。實(shí)習(xí)經(jīng)過8月26號(hào)，我們被派往南山國際會(huì)議中心。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。天天除了抹呀檫呀，還是重復(fù)這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思，但心里還是特別的有刺激感，一個(gè)字“爽”，因?yàn)槊刻煳覀兌荚谂c時(shí)間賽跑，在客房部除了做房以外，還有好多雜七雜八的工作等著你去做，所以你必須加快速度。②定位形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地 100 萬平方米。舉個(gè)例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的`人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益匪淺。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。俗話說：千里馬常有而伯樂不常有就是這樣一個(gè)道理。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的小型社會(huì)，上至總監(jiān)，下至普通效勞員，同事之間的關(guān)系都很好。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。長山湖國際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。成績?cè)u(píng)定由實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)兩部分組成，各占50%。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。熟悉崗位概況：定崗定員情況、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、工作規(guī)范、上崗條件、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）、與實(shí)習(xí)單位經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)時(shí)提問的表現(xiàn)。在世界遺產(chǎn)龍門石窟和白馬寺景區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)候，要求學(xué)生以小組為單位討論，分析了當(dāng)前龍門石窟和白馬寺景區(qū)所采取的旅游開發(fā)策略的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及如何在開發(fā)中保護(hù)古遺產(chǎn)不被破壞的問題。總結(jié)起來本次實(shí)習(xí)有以下特點(diǎn)：在計(jì)劃安排上更多突出了的交流互動(dòng)，要求同學(xué)們?cè)趨⒂^考察前多查資料預(yù)先準(zhǔn)備提問的問題，所以學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中提出了關(guān)乎學(xué)生自身未來就業(yè)和個(gè)人發(fā)展、關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營管理很有意義的問題。改善交通環(huán)境，去陽朔騎自行車的游客不在少數(shù)，不應(yīng)該只有一條小小的道路，要保證安全。陽朔的主要優(yōu)缺點(diǎn)都在于它的少數(shù)民族特色。涉及到了本專業(yè)專業(yè)課程開設(shè)和專業(yè)方向的主要構(gòu)成。實(shí)習(xí)總結(jié)通過這幾天的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，得到了一些收獲，發(fā)現(xiàn)了一些問題，自己通過總結(jié)得出了一些個(gè)人見解和建議。這里的店面設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，非常吸引游客的眼球，讓人充滿了好奇心，不得不進(jìn)去一探就近。之后還參觀了中西餐廳和水吧等等。就連浴室里德一次性洗漱用具都是國際名牌。當(dāng)然，有游客的地方就應(yīng)該有吃的，雖是公園，但這里的價(jià)格還算公道，味道也還不錯(cuò)，就是地方太小，而且太少。最后，予我們的講解終結(jié)在山崖上的一個(gè)大大的“壽”字處，這個(gè)字不一般，它很巧妙的能看成由“壹百”組成。當(dāng)然最讓我難以忘懷的是那個(gè)喇叭形的風(fēng)洞，陣陣涼風(fēng)，徐徐吹來，沁人心脾。山中佳景甚多，有疊彩亭、于越閣、瞿張二公成仁碑、仰止堂、仙鶴洞、風(fēng)洞、疊彩樓、望江亭和拿云亭等名勝。那逼真遼闊的畫面，價(jià)值立體環(huán)繞聲的解說，仿佛身臨其境，卻又更勝一籌，比親身臨近更有震撼感，而且還不費(fèi)腳力，是絕佳的導(dǎo)游訓(xùn)練裝備。改善交通環(huán)境,去陽朔騎自行車的游客不在少數(shù),不應(yīng)該只 有一條小小的道路,要保證安全。陽朔的主要優(yōu)缺 點(diǎn)都在于它的少數(shù)民族特色。本次實(shí)習(xí)內(nèi)容主要分為景區(qū)、酒店兩大模塊。行徑至此,我們的實(shí)習(xí)也就結(jié)束了。大大小小的異域風(fēng)情的商 鋪充斥其間, 也不乏充滿民族風(fēng)的店鋪, 幾乎都是賣服飾和手工藝品 的。當(dāng)然,至尊的待遇,其 價(jià)格也是讓人望塵莫及的, 可一邊玩著邊欣賞漓畔風(fēng)光。床前 有一個(gè) Minibar ,還有小冰柜,家一般的感覺。不過相比較之下,松鼠就怕人多 了,聽見人聲 , 就“嗖”的一下竄回到樹上了,不見了蹤影。在炎炎夏日, 最是吸引人了。還有那些個(gè)數(shù)不勝數(shù)的佛像 下暗含的一個(gè)有一個(gè)的淵源深遠(yuǎn)的帝王故事, 更有那復(fù)旦大學(xué)創(chuàng)始人 之一的馬相伯的頭像雕刻于石壁上。疊彩山占地面 積約 2平方公里,由明月峰、仙鶴峰和四望山、于越山組成,橫亙市 區(qū),景色優(yōu)美,又易于攀登,為桂林山景中的一個(gè)熱點(diǎn)。在這套價(jià)值不菲的儀器的帶領(lǐng)下, 我們走進(jìn)了氣勢(shì)恢宏的故宮。最前面 的超大屏幕坐落其間,大氣凌然。2011年 6月 23日 星期四 疊彩山——七星公園——香格里拉大酒店 第一站是來到桂林有名的“三山”之一的疊彩山。沿途四處可見名人匠刻的題字, 比如 “江 山會(huì)景處” 說的是此乃江景與山景的最佳結(jié)合點(diǎn), 二公成仁處記錄的 是兩位鐵骨錚錚的南明將軍的英雄事跡。隨著季節(jié)變換,來風(fēng)有清、和、暖、冷之別。那些頑皮的猴子在公園里四處的泵來跳 去,旁若無人地嬉戲, 供游客拍照。來到 6樓的豪華閣客房,(每一間豪華閣中,都放臵著一本 書《消失的地平線》全英文版,這就是“香格里拉”一詞的含義以及 香格里拉酒店名稱的由來了 一張十分寬大的床映入眼簾, 床上配備 的枕頭也可以憑個(gè)人喜好提前說明, 水果也根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備。可以打開的玻璃幕墻, 可以讓客人 在用餐的同時(shí),享受到外面明媚優(yōu)雅的景色。我們把一個(gè)下午和一個(gè)晚上的 青春奉獻(xiàn)給了西街, 幾乎看遍了每一個(gè)店。這樣折騰我不得不說路途有點(diǎn)遙遠(yuǎn),而且路面狹窄,車道幾 乎不分流,有安全隱患。部門繁多,分工細(xì)致。通過參觀考察桂林香格里拉酒店,本人得到了以下幾點(diǎn)專業(yè) 認(rèn)識(shí): 運(yùn)營模式有了一定的了解 、 二、不足之處景區(qū)旅游資源的組合不太合理且景觀單調(diào)。三、個(gè)人見解景區(qū)資源應(yīng)向多元化發(fā)展,不僅揚(yáng)長更要補(bǔ)短,優(yōu)化景區(qū)結(jié) 構(gòu)。在這套價(jià)值不菲的儀器的帶領(lǐng)下，我們走進(jìn)了氣勢(shì)恢宏的故宮。疊彩山占地面積約2平方公里，由明月峰、仙鶴峰和四望山、于越山組成，橫亙市區(qū)，景色優(yōu)美，又易于攀登，為桂林山景中的一個(gè)熱點(diǎn)。還有那些個(gè)數(shù)不勝數(shù)的佛像下暗含的一個(gè)有一個(gè)的淵源深遠(yuǎn)的帝王故事，更有那復(fù)旦大學(xué)創(chuàng)始人之一的馬相伯的頭像雕刻于石壁上。在炎炎夏日，最是吸引人了。不過相比較之下，松鼠就怕人多了，聽見人聲,就“嗖”的一下竄回到樹上了，不見了蹤影。床前有一個(gè)Minibar，還有小冰柜，家一般的感覺。當(dāng)然，至尊的待遇，其價(jià)格也是讓人望塵莫及的，可一邊玩著邊欣賞漓畔風(fēng)光。大大小小的異域風(fēng)情的商鋪充斥其間，也不乏充滿民族風(fēng)的店鋪，幾乎都是賣服飾和手工藝品的。行徑至此，我們的實(shí)習(xí)也就結(jié)束了。本次實(shí)習(xí)內(nèi)容主要分為景區(qū)、酒店兩大模塊。通過參觀考察桂林香格里拉酒店，本人得到了以下幾點(diǎn)專業(yè)認(rèn)識(shí)：、二、不足之處景區(qū)旅游資源的組合不太合理且景觀單調(diào)。三、個(gè)人見解景區(qū)資源應(yīng)向多元化發(fā)展，不僅揚(yáng)長更要補(bǔ)短，優(yōu)化景區(qū)結(jié)構(gòu)。本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)盡可能克服走馬觀花式的參觀，力求認(rèn)知實(shí)習(xí)的深度。有的同學(xué)還還對(duì)龍門石窟景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)提出了一些自己的看法，盡管這些建議看上去是很不成熟，但活躍了實(shí)習(xí)的氣氛重視學(xué)生專業(yè)思考能力培養(yǎng)。平時(shí)表現(xiàn)包括：