客服部崗位職責匯總25篇(存儲版)
【正文】 。負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統(tǒng)。職位描述任職要求：營銷、電子商務、管理類相關(guān)專業(yè)，學歷不限。按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。做好與各部門的橫向配合工作。梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作。管理大項目業(yè)務客戶服務流程。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。篇23：客服部主管崗位職責說明負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。團隊客服成員指標的跟進及督促。及時更新相關(guān)業(yè)務話術(shù)及手冊。負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作。負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理。篇17：物業(yè)客服部的崗位職責受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復。負責維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作。接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪。每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務。、發(fā)展新客戶。，負責處理酒店突發(fā)事件。負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務。定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導。負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。篇3：物業(yè)客服部崗位職責負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護。篇5：物業(yè)客服部崗位職責負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務管理。負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。篇10：酒店客服部經(jīng)理崗位職責、團隊市場分配給自己的銷售目標。篇11：酒店客服部經(jīng)理崗位職責負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系。篇13：物業(yè)客服部的崗位職責接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約。
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