【正文】 u again soon and wish a nice flight/。前臺(tái)：您好，歡迎光臨!對(duì)不起，打擾您一下。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。應(yīng)答來話 “好的，請(qǐng)稍等”。對(duì)不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。1行李員***，請(qǐng)將**先生/小姐的行李送到308，請(qǐng)您帶客人上房。2對(duì)不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會(huì)給您回話好嗎？對(duì)不起，這里是總臺(tái)。再見。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請(qǐng)?！?，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會(huì)試著重洗一遍，我會(huì)特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請(qǐng)您填好洗衣單，單上請(qǐng)?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時(shí)，會(huì)把衣服收出來的。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑挘?qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對(duì)不起，打擾您了，我會(huì)很輕的打掃，不會(huì)妨礙您的，馬上就好”?！?，應(yīng)講“請(qǐng)您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您點(diǎn)的***”，應(yīng)禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺(tái)上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請(qǐng)撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時(shí)，應(yīng)講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進(jìn)入客人房間后，對(duì)客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃?！?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對(duì)不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。1晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請(qǐng)?zhí)顚懴匆聠?。?duì)不起讓您久等了，謝謝。2對(duì)不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號(hào)，請(qǐng)您見諒。1**先生/小姐，電梯這邊請(qǐng)。您可以去**酒店試一下。電話總機(jī)：外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，生態(tài)會(huì)館”。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？祝您旅途愉快。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。”當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等。1詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)問貴姓？”1詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對(duì)！”等。對(duì)在等候的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了”。十分感謝您的熱心指教。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是。請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備好。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。請(qǐng)您諒解……實(shí)在抱歉，我建議……請(qǐng)您接受我的道歉…… 感謝語謝謝您，歡迎再來。7您看是用現(xiàn)金結(jié)帳還是刷卡？ 80、刷卡是吧？請(qǐng)問卡有密碼嗎？ 8這是消費(fèi)單，請(qǐng)您簽一下名好嗎？ 8請(qǐng)把消費(fèi)小票收好 8是用支票結(jié)帳嗎？8請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式 8把支票號(hào)給您留在發(fā)票上吧8先生，這是您的帳單，請(qǐng)您簽一下名。60、這個(gè)菜剛賣完了，不如來個(gè)菜，兩菜口味差不多。先生（小姐），請(qǐng)問您貴姓？先生（小姐），請(qǐng)問您怎樣稱呼？請(qǐng)問您幾位？請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？對(duì)不起，這個(gè)廳房已經(jīng)有預(yù)訂了。7衛(wèi)生間，出走廊，右手第一間。9非常感謝您對(duì)菜提出的寶貴意見，我馬上告訴廚師長(zhǎng) 送客服務(wù)用語（9499）9請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)這邊走 9外面下雨，（路面結(jié)冰）請(qǐng)路上小心 9請(qǐng)小心，地面滑 9外面較冷，（外面風(fēng)較大）請(qǐng)穿好衣服 9各位走好，謝謝光臨 9歡迎下次光臨 其它服務(wù)用語100、包間比大廳的菜價(jià)要稍微高一點(diǎn)，大概百分之十，您看可以嗎？ 10您對(duì)咱店有這么濃厚的興趣，要不我?guī)鷧⒂^、參觀？10包間除了可以品嘗可口的飯菜外，還可以選點(diǎn)西北地方民歌和大菜禮儀，氣