前臺接待工作規(guī)范精選(存儲版)
【正文】 人禮貌地說“請進(jìn)!”,到目的地后，一手按“開”，一手做出請出的動作，說“到了，你先請！”，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向第九條 三樓前臺其它要求：（一）負(fù)責(zé)二樓經(jīng)營副總辦公室、總工辦公室和三樓董事長辦公室等高管辦公室的日常保潔，務(wù)必保證窗明幾凈；（二）及時更換高管辦公室的日常飲用水、衛(wèi)生紙等；（三）養(yǎng)護(hù)高管辦公室綠植，董事長辦公室魚缸；（四）每周定時詢問是否需要領(lǐng)取辦公用品或是其它特殊需要，并根據(jù)需要領(lǐng)取后分發(fā)。負(fù)責(zé)前臺人員紀(jì)律、考勤工作。三、文員崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、引領(lǐng)，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。崗位職責(zé)2:負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，傳真的收發(fā)，并做好記錄與傳達(dá)工作。接電話不得先于來電人掛機(jī)。崗位職責(zé)4：日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。工作日每天08：0017：00播放背景輕音樂。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披散頭發(fā)。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。年終考核當(dāng)年累計三個月績效考評成績嚴(yán)重不合格，根據(jù)公司規(guī)定，予以開除?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。正確轉(zhuǎn)達(dá)來電，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。二、電話接聽流程電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意。（3）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水及公司宣傳資料。違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）不滿十次的，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金200元。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。衣著保持清潔衛(wèi)生整齊，不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。即早上7:5012:00、下午13:0017:10。崗位職責(zé)6根據(jù)各部門需要，訂購、維修辦公用品、耗材。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入會議室并通知具體相關(guān)人員； 如遇來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行管部人員協(xié)助，如事態(tài)緊急，可求助公司辦公大廳員工協(xié)助。幫助公司同事，訂火車票及飛機(jī)票，并做好記錄。負(fù)責(zé)前臺日常工作。第七條 接待訪客，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：（一）對待訪客應(yīng)熱情周到，禮貌大方；（二）有客人來訪時應(yīng)面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份和來意后立即電話通知被訪者，得到被訪者認(rèn)可后，方可指引來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）若領(lǐng)導(dǎo)帶客人來訪時，應(yīng)面帶微笑小步跑到大門處問好，并陪同領(lǐng)導(dǎo)和訪客送入電梯后方可返回；（四）若領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門手里攜帶東西較多時，應(yīng)面帶微笑起身主動接下領(lǐng)導(dǎo)手里物品并送入辦公室后方可返回；（五）應(yīng)引導(dǎo)到訪者進(jìn)入公司區(qū)域并幫助其找到被訪者；（六）因被訪者有故無法立即接待到訪者，需來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水并詢問是否有其它特殊需求，必要時還應(yīng)為其更換茶水，期間應(yīng)注意來訪者的活動情況，委婉告知來訪者不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動；（七）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來訪者。第二條 此規(guī)范適用于公司的前臺工作規(guī)范。第十三條違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，
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