【正文】 碼標(biāo)價(jià)，備有發(fā)票，并自覺接受各級(jí)有關(guān)管理部門和社會(huì)的監(jiān)督。不得超范圍維修、使用“三無”及假冒、偽劣配件。經(jīng)營者要把提升服務(wù)檔次作為己任。四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按附件執(zhí)行。五、考評(píng)辦法（一）全省服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)活動(dòng)，在省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按服務(wù)（停車）區(qū)、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司自評(píng)自檢、路段公司考評(píng)申報(bào)、省公司考評(píng)審定的原則，在省公司、各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司和服務(wù)（停車）區(qū)的共同參與下進(jìn)行。對(duì)初次申報(bào)并通過星級(jí)考評(píng)的服務(wù)（停車）區(qū)授予相應(yīng)資格。達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定每?jī)赡赀M(jìn)行一次（其中第一年為達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定，第二年為復(fù)評(píng)）。各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司、服務(wù)（停車）區(qū)可結(jié)合各自的實(shí)際情況，將各承包、經(jīng)營單位及其員工納入“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和評(píng)選星級(jí)員工活動(dòng)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。與任何企業(yè)一樣，成功的運(yùn)營與管理源于準(zhǔn)確的定位、清晰的思路、高效的團(tuán)隊(duì)。充分借用外力彌補(bǔ)自己之不足，通過自身的努力，建設(shè)好服務(wù)區(qū)，可以使我們少走彎路。跳出服務(wù)區(qū)，從更大的視野審視服務(wù)區(qū)的發(fā)展問題，更有助于服務(wù)區(qū)的發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，不僅僅是與時(shí)俱進(jìn)，更要有前瞻性。服務(wù)，永無止境，只有更好，沒有最好！本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，在以人情化、人性化為高速公路、為司乘人員服務(wù)的同時(shí)，努力保護(hù)行車安全、停車安全、乘客安全，讓服務(wù)區(qū)成為司乘人員進(jìn)得來、留得往、走得不舍，再來光顧的宜人地方，這就達(dá)到了服務(wù)功能。但是只要我們深人思考就可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好地方，服務(wù)區(qū)在地方上形成了良好的口碑，打開了服務(wù)區(qū)知名度、美譽(yù)度，活躍了地方經(jīng)濟(jì)，從而促進(jìn)了高速公路的客流量，客觀上為服務(wù)區(qū)提供了更多的客源，從而為拓寬服務(wù)區(qū)創(chuàng)收的渠道提供了可能，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功能。4．2 運(yùn)營基點(diǎn)——保證服務(wù)前提下講收益，不在贏利前提下談服務(wù)服務(wù)區(qū)為高速公路上過往賓客提供了一個(gè)理想的休息和消費(fèi)場(chǎng)所。為滿足服務(wù)區(qū)窗口功能打好基礎(chǔ)。5．1 用現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作方式和經(jīng)營理念管理服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)水準(zhǔn)在管理上真正引人現(xiàn)代企業(yè)管理理念，懂得人的主體性決定了：管理，首先是自我管理；管理的任務(wù)就是幫助人們實(shí)現(xiàn)自我管理。要不斷研究服務(wù)區(qū)工作中的新問題新情況并解決之?！澳苻k理事務(wù)”就是能處理事務(wù)解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，要求對(duì)所辦的事務(wù)能夠熟悉辦事渠道，掌握辦事程序，具有較高的社交能力和公關(guān)能力，并且善于審時(shí)度勢(shì)、應(yīng)變和變通。2008年1季度，全國公路運(yùn)輸完成客運(yùn)量、%%。本研究咨詢報(bào)告在對(duì)公路運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家統(tǒng)計(jì)局、國家交通運(yùn)輸部、國家商務(wù)部、中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國道路交通安全協(xié)會(huì)、中國公路建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)、中國公路學(xué)會(huì)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志提供的基礎(chǔ)信息以及公路運(yùn)輸專業(yè)研究單位公布的大量資料，對(duì)國外公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國公路運(yùn)輸行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況、成長(zhǎng)性，發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)內(nèi)各子市場(chǎng)、行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)、主要企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，中國公路運(yùn)輸行業(yè)所面臨的機(jī)遇與沖擊等進(jìn)行了分析。公路貨運(yùn)量、%%。高速公路客運(yùn)運(yùn)力全部為高級(jí)客車，其他城際客運(yùn)運(yùn)力為中級(jí)以上客車?！澳軠贤▍f(xié)調(diào)”就是對(duì)上下左右內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào)的能力，要求能夠靈活運(yùn)用各種溝通和協(xié)調(diào)的方法、藝術(shù)，達(dá)到溝通協(xié)調(diào)對(duì)象的和諧統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，要讓服務(wù)區(qū)的組織團(tuán)隊(duì)達(dá)到“三式六能”：學(xué)習(xí)研究式、開拓創(chuàng)新式、高效服務(wù)式“三式”，和能學(xué)以致用、能組織管理、能溝通協(xié)調(diào)、能調(diào)查研究、能辦理事務(wù)、能現(xiàn)代化辦公“六能”。具備了擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水準(zhǔn)和實(shí)行綜合開發(fā)、多種經(jīng)營的、可持續(xù)發(fā)展的條件，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益可以不斷彰顯，經(jīng)濟(jì)效益上升到一定的高度。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)！4．3 發(fā)展思路——“一年打基礎(chǔ)，兩年出效益，三年大發(fā)展”4．3．1一年打基礎(chǔ)服務(wù)區(qū)開張后的第一年，主要為進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，一是滿足高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)功能！所有的商品和服務(wù)項(xiàng)目都要為過往客人著想，且功能齊全。采用自我管理、自我經(jīng)營模式，是考慮到管理的統(tǒng)一與規(guī)范，經(jīng)營的靈活與功能的更好發(fā)揮。作為窗口企業(yè)，高速公路服務(wù)區(qū)還要服務(wù)于地方政府，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于地方人民群眾。服務(wù)誰？怎么服務(wù)？服務(wù)要達(dá)到什么程度？最重要也是最直接的服務(wù)對(duì)象就是高速公路上的司乘人員，服務(wù)的內(nèi)容就是司乘人員的吃喝拉撒睡和過往的車輛，事兒小，卻牽動(dòng)著千家萬戶，連系著各行各業(yè)。但服務(wù)區(qū)畢竟有服務(wù)區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)涵和運(yùn)行規(guī)律，而對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)行的探索研究又很薄弱，高速公路的發(fā)展和服務(wù)區(qū)的運(yùn)營又是時(shí)不我待，這就需要服務(wù)區(qū)從自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合所在地的區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，開展必要的課題研究。動(dòng)中無數(shù)。同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)區(qū)管理理念，培養(yǎng)“三式六能”型組織團(tuán)隊(duì)。（三）對(duì)獲得福建省高速公路系統(tǒng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的，按閩高黨辦【2008】14號(hào)“關(guān)于修訂《福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)辦法》部分條款的通知”執(zhí)行。全年季度考評(píng)平均分?jǐn)?shù)與日常明查暗訪、專項(xiàng)檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按45%比例計(jì)入年終綜合評(píng)定總分。將所推薦或通過復(fù)評(píng)的星級(jí)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》上報(bào)省公司，同時(shí)將達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》報(bào)省公司備案。服務(wù)區(qū)：得950分以上為三星級(jí)服務(wù)區(qū)，得900分以上為二星級(jí)服務(wù)區(qū)，得850分以上為一星級(jí)服務(wù)區(qū)，得700分以上為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。三、考評(píng)機(jī)構(gòu)省公司、路段公司分別成立“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考評(píng)工作辦公室。加強(qiáng)治安管理，杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件發(fā)生。商品陳列整齊，貨物充足，不得銷售假冒、偽劣、過期商品，不得銷售非法出版物。第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理一、日常管理標(biāo)準(zhǔn)從事高速公路服務(wù)(停車)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營的單位或者個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理經(jīng)營審批和注冊(cè)登記手續(xù)，同時(shí)將工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證登記證、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件的復(fù)印件報(bào)省公司經(jīng)管辦備案。服務(wù)(停車)區(qū)設(shè)置還應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：（一）嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配足消防器材；（二）匝道入口設(shè)置減速震蕩標(biāo)線或者減速標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點(diǎn)處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)線和標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)有交通及停車標(biāo)線；（三）設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專用設(shè)備；（四）餐廳、超市配備足夠的空調(diào)或者風(fēng)扇及通風(fēng)換氣設(shè)備；（五）公共衛(wèi)生間配備通風(fēng)換氣設(shè)備；（六）車輛維修設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；（七）按要求設(shè)置的其他必備設(shè)施設(shè)備。建筑風(fēng) 格應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。突出亮點(diǎn)，查找不足，不斷發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)工作。除去高速公路整體設(shè)施水平高，汽車性能好等因素外，德國高速公路的休息站，在降低交通事故、減少人員傷亡方面也發(fā)揮著重要作用高速公路服務(wù)區(qū)加油站運(yùn)營模式思考從風(fēng)險(xiǎn)的角度來說方案一 方案三 方案四 方案二如果車流量符合預(yù)期從收益的角度來說 方案三 方案四 方案二 方案一 綜合風(fēng)險(xiǎn)和收益，在車流量符合預(yù)期的情況下方案三優(yōu)于方案四，方案四優(yōu)于方案二和方案一需要考察的內(nèi)容：一、服務(wù)區(qū)方面，面積，停車位數(shù)，效益，日均接待量、休息、加水、如廁、超市等基本業(yè)務(wù)外，是否有開展其他新業(yè)務(wù)，（如休閑、物流，旅游等）若有效益如何，若無是否有計(jì)劃開展，是否展開過這方面的調(diào)研，若無是有有此方面的困擾二、加油站方面，在服務(wù)區(qū)總利潤(rùn)中的占比第四篇：高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理建省高速公路運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理目錄第一章 綜述第一節(jié) 福建省高速公路運(yùn)營管理 第二節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理第三節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐途徑及保障措施第二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)管理 第一節(jié) 高速公路收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、征費(fèi)人員征收工作標(biāo)準(zhǔn)二、收費(fèi)車道管理標(biāo)準(zhǔn)三、特殊業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)四、禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)五、電子收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)六、電子收費(fèi)客服系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)七、突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 收費(fèi)管理考核評(píng)價(jià)第三章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化路政管理 第一節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、路政人員工作標(biāo)準(zhǔn)二、路政應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)三、路政許可管理標(biāo)準(zhǔn)四、路政執(zhí)法管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 路政管理考核評(píng)價(jià)第四章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理 第一節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé) 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理主要內(nèi)容一、養(yǎng)護(hù)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)二、日常養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)三、專項(xiàng)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理四、物資采購管理標(biāo)準(zhǔn)五、施工班組管理標(biāo)準(zhǔn)六、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理考核評(píng)價(jià)第五章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)及廣告管理第一節(jié) 福建省高速公路服務(wù)區(qū)及廣告管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置 第三節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管 第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理 第五節(jié) 廣告管理標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 服務(wù)區(qū)及廣告管理考核評(píng)價(jià)第六章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)電管理 第一節(jié) 高速公路機(jī)電管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、日常維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)二、供配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)三、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 機(jī)電管理考核評(píng)價(jià)第七章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化辦公室（綜合部）管理 第一節(jié) 高速公路辦公室（綜合部）管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 辦公室（綜合部）管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、文秘管理標(biāo)準(zhǔn)二、后勤管理標(biāo)準(zhǔn)三、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)四、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 辦公室（綜合部）管理考核評(píng)價(jià)第八章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化人事管理 第一節(jié)高速公路人事管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 人事管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、干部職工管理標(biāo)準(zhǔn)二、專業(yè)技術(shù)人才管理標(biāo)準(zhǔn)三、出國境管理標(biāo)準(zhǔn)四、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 人事管理考核評(píng)價(jià)第九章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 高速公路財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、預(yù)算管理管理標(biāo)準(zhǔn)二、資金管理標(biāo)準(zhǔn)三、籌資管理標(biāo)準(zhǔn)四、資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)五、會(huì)計(jì)核算管理標(biāo)準(zhǔn)六、財(cái)務(wù)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)七、財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理考核評(píng)價(jià)第十章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化黨工團(tuán)婦管理 第一節(jié) 高速公路黨工團(tuán)婦管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 黨工團(tuán)婦管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、黨組織隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)二、文明創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)四、團(tuán)建管理標(biāo)準(zhǔn)五、工會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 黨工團(tuán)婦管理考核評(píng)價(jià)第十一章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化信息中心管理 第一節(jié) 高速公路信息中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 信息中心管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、信息人員管理標(biāo)準(zhǔn)二、應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)三、信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 信息中心管理考核評(píng)價(jià)第十二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)管理 第一節(jié) 高速公路安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、日常安全管理標(biāo)準(zhǔn)二、事故檔案管理標(biāo)準(zhǔn)三、應(yīng)急體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四、勞動(dòng)防護(hù)用品管理標(biāo)準(zhǔn) 第