【正文】 出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。針對(duì)入司半年內(nèi)人員的“新人學(xué)?！?。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部20XX年的工作情況和20XX年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)xxx萬(wàn)元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)的意外險(xiǎn)指標(biāo)；區(qū)部至11月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級(jí)主管xx人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用xxx培訓(xùn)的有利時(shí)機(jī)，全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，提升銷(xiāo)售技能，開(kāi)展多層次對(duì)抗賽，沖刺年終目標(biāo)。針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對(duì)區(qū)部工作人員，調(diào)整部門(mén)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。并整理要點(diǎn)、重點(diǎn)的匯報(bào)工作。對(duì)文件的收發(fā)、登記和傳遞要及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有批示的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽閱批辦的意見(jiàn)，及時(shí)交有關(guān)部門(mén)辦理。七、加強(qiáng)印章和介紹信的管理，不經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自在法律文書(shū)和公文以外的其他材料上用印。匯報(bào)或請(qǐng)示工作要言簡(jiǎn)意賅，主題明確；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)，要靜心聆聽(tīng)，不要隨便插話(huà)。八、與上級(jí)、貴賓、師傅交談，不要隨便打斷別人的講話(huà)，不要當(dāng)面頂撞、爭(zhēng)辯。二、向客人表示“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)將右手五指伸直并攏，手與地面呈 45176。（4）詢(xún)問(wèn)事由聽(tīng)真情：“您有什么事？”。（6）參觀(guān)結(jié)束時(shí)要送客出門(mén)。八、接待客人餐飲，要選擇雅致、大方、衛(wèi)生的餐飲館，事先安排好賓主座位，安排好陪同人員。（5）有事需要轉(zhuǎn)告嗎？（6）道別：由來(lái)電方先說(shuō)“再見(jiàn)”，自己再說(shuō)“再見(jiàn)”，并在來(lái)電方放下話(huà)筒后，自己再放下話(huà)筒。第四章環(huán)境管理規(guī)范一、總體環(huán)境規(guī)范：公司各部門(mén)環(huán)境要莊重、嚴(yán)肅、整齊、清潔、美觀(guān)，達(dá)到有利工作和彰顯文化的和諧統(tǒng)一。其它物品一律不得放置。接聽(tīng)電話(huà)、客戶(hù)咨詢(xún)，須文明用語(yǔ)，熱情大方并告知相關(guān)法律工作者的電話(huà)號(hào)碼及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶(hù)同意，留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，以便客戶(hù)的問(wèn)題回復(fù)。司法行政文件及法律工作者情況信息等，經(jīng)法律工作者傳閱簽字之后登記。應(yīng)熟記法所開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)、及時(shí)掌握所里存款情況、收費(fèi)情況。每月以下費(fèi)用須在次月7日之前報(bào)全體合伙人確認(rèn)，它包括：全體法律工作者收案件數(shù)及收費(fèi)情況；法所當(dāng)月開(kāi)支及法律工作者本人開(kāi)支；法所每季報(bào)表及每半年的報(bào)表；每月的銀行對(duì)帳單及存折存款情況在次月7日之前報(bào)主任確認(rèn)。對(duì)收案登記簿、收費(fèi)登記簿、合伙人會(huì)議記錄、發(fā)票及相關(guān)憑證等應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)保管，不得由他人隨意翻閱。二、負(fù)責(zé)法所對(duì)外出具的一切書(shū)面函件，內(nèi)容真實(shí)，不得有錯(cuò)，不得涂改；法律工作者出差帶法所空白函件和對(duì)外蓋有法所公章的非格式函件須經(jīng)法所主任批準(zhǔn)。離開(kāi)辦公室關(guān)閉所有電器和門(mén)窗。（3）表示感謝：“麻煩您了，謝謝”。四、接應(yīng)電話(huà)使用如下規(guī)范用語(yǔ)：接應(yīng)一般電話(huà)：（1）喂，您好，我是（單位）（2）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) / 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（3）請(qǐng)稍等，我?guī)湍腥?。?）請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做好引見(jiàn)人（領(lǐng)導(dǎo)同意見(jiàn)面，再為雙方作介紹）。（4）解答問(wèn)題時(shí)熱情要高。（2）迎上前表示歡迎，主動(dòng)伸手與之相握：“您好！請(qǐng)進(jìn)！”。第二章接待禮儀規(guī)范一、在接待朋友或客人時(shí)，堅(jiān)持尊重長(zhǎng)者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀，先稱(chēng)呼誰(shuí)的名字，以示對(duì)誰(shuí)的尊敬。七、在辦公場(chǎng)所及公共場(chǎng)合，說(shuō)話(huà)不宜聲調(diào)過(guò)高，以防影響他人。三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)同事要友愛(ài)，對(duì)客戶(hù)要熱情，不以貌取人，不盛氣凌人。領(lǐng)導(dǎo)正忙于開(kāi)會(huì)或自理其它公務(wù)又無(wú)預(yù)約的，可告知其改天聯(lián)系。負(fù)責(zé)部門(mén)文件發(fā)放及會(huì)議安排等工作。、每月統(tǒng)計(jì)各工地存在的問(wèn)題及處理結(jié)果（電話(huà)及上門(mén)投訴、售后維修）（文明施工、工藝、管理規(guī)范等），做好部門(mén)基金管理工作，進(jìn)行客戶(hù)檔案管理。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀(guān)念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個(gè)方面受益匪淺。在每次經(jīng)策會(huì)上，區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對(duì)性的推動(dòng)方案，有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀(guān)念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近2006年精英俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來(lái)越牢固。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用***培訓(xùn)的有利時(shí)機(jī)，全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，提升銷(xiāo)售技能，開(kāi)展多層次對(duì)抗賽，沖刺年終目標(biāo)。對(duì)于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取