【正文】 出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。針對入司半年內(nèi)人員的“新人學?！薄榱私o今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部20XX年的工作情況和20XX年的工作計劃匯報如下：截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成市公司下達的意外險指標；區(qū)部至11月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用xxx培訓的有利時機，全面調(diào)動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。針對區(qū)部工作人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。并整理要點、重點的匯報工作。對文件的收發(fā)、登記和傳遞要及時，領(lǐng)導(dǎo)有批示的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽閱批辦的意見，及時交有關(guān)部門辦理。七、加強印章和介紹信的管理，不經(jīng)部門負責人或領(lǐng)導(dǎo)批準不準擅自在法律文書和公文以外的其他材料上用印。匯報或請示工作要言簡意賅，主題明確；領(lǐng)導(dǎo)說話時，要靜心聆聽，不要隨便插話。八、與上級、貴賓、師傅交談，不要隨便打斷別人的講話，不要當面頂撞、爭辯。二、向客人表示“請進”時，應(yīng)將右手五指伸直并攏，手與地面呈 45176。（4）詢問事由聽真情：“您有什么事？”。（6）參觀結(jié)束時要送客出門。八、接待客人餐飲，要選擇雅致、大方、衛(wèi)生的餐飲館，事先安排好賓主座位，安排好陪同人員。（5）有事需要轉(zhuǎn)告嗎？（6）道別：由來電方先說“再見”，自己再說“再見”，并在來電方放下話筒后，自己再放下話筒。第四章環(huán)境管理規(guī)范一、總體環(huán)境規(guī)范：公司各部門環(huán)境要莊重、嚴肅、整齊、清潔、美觀，達到有利工作和彰顯文化的和諧統(tǒng)一。其它物品一律不得放置。接聽電話、客戶咨詢，須文明用語，熱情大方并告知相關(guān)法律工作者的電話號碼及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶同意，留下客戶的聯(lián)系方式，以便客戶的問題回復(fù)。司法行政文件及法律工作者情況信息等，經(jīng)法律工作者傳閱簽字之后登記。應(yīng)熟記法所開戶行、帳號、及時掌握所里存款情況、收費情況。每月以下費用須在次月7日之前報全體合伙人確認，它包括：全體法律工作者收案件數(shù)及收費情況；法所當月開支及法律工作者本人開支；法所每季報表及每半年的報表；每月的銀行對帳單及存折存款情況在次月7日之前報主任確認。對收案登記簿、收費登記簿、合伙人會議記錄、發(fā)票及相關(guān)憑證等應(yīng)專項保管，不得由他人隨意翻閱。二、負責法所對外出具的一切書面函件，內(nèi)容真實，不得有錯，不得涂改；法律工作者出差帶法所空白函件和對外蓋有法所公章的非格式函件須經(jīng)法所主任批準。離開辦公室關(guān)閉所有電器和門窗。（3）表示感謝：“麻煩您了，謝謝”。四、接應(yīng)電話使用如下規(guī)范用語：接應(yīng)一般電話：（1）喂，您好，我是（單位）（2）請問您找誰 / 請問您有什么事？（3）請稍等，我?guī)湍腥ァ＃?）請示領(lǐng)導(dǎo)做好引見人（領(lǐng)導(dǎo)同意見面，再為雙方作介紹）。（4）解答問題時熱情要高。（2）迎上前表示歡迎，主動伸手與之相握：“您好！請進！”。第二章接待禮儀規(guī)范一、在接待朋友或客人時，堅持尊重長者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀，先稱呼誰的名字，以示對誰的尊敬。七、在辦公場所及公共場合，說話不宜聲調(diào)過高，以防影響他人。三、對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對同事要友愛，對客戶要熱情，不以貌取人，不盛氣凌人。領(lǐng)導(dǎo)正忙于開會或自理其它公務(wù)又無預(yù)約的，可告知其改天聯(lián)系。負責部門文件發(fā)放及會議安排等工作。、每月統(tǒng)計各工地存在的問題及處理結(jié)果（電話及上門投訴、售后維修）（文明施工、工藝、管理規(guī)范等），做好部門基金管理工作，進行客戶檔案管理。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態(tài)度、技巧和習慣幾個方面受益匪淺。在每次經(jīng)策會上，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動方案、“陽春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動方案、“雄鷹行動”期交業(yè)務(wù)推動方案、“激情初夏之六月風暴”業(yè)務(wù)推動方案等一系列有針對性的推動方案，有效地拉動了業(yè)績增長。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。認真分析團隊實際，從基礎(chǔ)工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達到或接近2006年精英俱樂部入圍標準，績優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來越牢固。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團隊主管始終認清方向，帶領(lǐng)團隊追逐全年工作目標。第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用***培訓的有利時機，全面調(diào)動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取