【正文】 工的一致好評。(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。收樓資料的前期準備工作根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大?，F(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。入住率：共收房310戶，入住率達36%。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。配合服務部做好銷售宣傳活動工作(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了”xx開盤工作物業(yè)配合服務方案”，取得了良好的作用。(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。做法如下：(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。二、主要工作內(nèi)容及具體做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多。銷售中心及xx清潔服務標準的督導。一、20xx年度的主要工作回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：做好月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。因此，誠信決不僅僅是個，而是我們發(fā)展和生存的前提。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元，管理費xxxx元，垃圾清運費xx元。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(—2單元)收樓工作。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。七、部分樓宇的收樓工作在月份完成了xx、xx的收樓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓自20xx年月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。閑置房屋共計戶，其中空置房戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住戶。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺?。四、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車張。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是