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商場營業(yè)員工作總結(jié)(存儲版)

2025-10-18 14:46上一頁面

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【正文】 方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。望xxxxxx超市20xx年更比20xx年強(qiáng)!商場營業(yè)員工作總結(jié) 篇7年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。通過這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。由于我們的工作對生產(chǎn)非??粗?,所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法,爭取把工作做到。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力。商場營業(yè)員工作總結(jié) 篇8“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。安排當(dāng)天工作并提出要求。按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,請您存下您的包好嗎?謝謝”。(2)合理布置工作,正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作。(3)嚴(yán)格簽收程序,到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。(2)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,否則以遲到早退論處。常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容(1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等。(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。(17)突出事件及不良行為的處理。(2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序。1經(jīng)理定時(shí)巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因。(2)賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。1營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查(1)關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門前十分鐘)。三、營業(yè)后工作結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài),關(guān)閉所有電梯空調(diào)(1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間,防損部按程序鎖好大門。(4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。商場營業(yè)員工作總結(jié) 篇10記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。公司管理制度體系的建立我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。在這一年里,公司的空缺崗位多,人員需求多,要求員工到崗時(shí)間緊迫,故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。當(dāng)然,在三年的工作中,我部門也存在一些不足。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!第四篇:商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié)1人事主管一職,在公司的人員調(diào)派,招聘,各種職位崗位職責(zé)的制定,績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,人事主管年終工作總結(jié)。制定了新的薪酬制度體系,并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,制定了公司績效考評制度草案,并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。然而,培訓(xùn)會提升職工級別,經(jīng)過一年培訓(xùn),原本公司要求級別的工人級別提升,就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,給公司帶來沒必要的工資支出。,有待跟進(jìn)。春節(jié)過后,時(shí)已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?,所以的總銷售上升幅度為27。29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),所以我們倡議在座的各位,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧?。針紡組進(jìn)超市以來,雖然給我們增添了品類,因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,反而相對的拖了我們的后腿。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開業(yè)銷售勢頭,搶占商機(jī),我們通過例會、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。主要體現(xiàn)在:,光有好的想法,而沒有加大推進(jìn)力度,導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成。四、培訓(xùn)工作職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。具體而言,規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。以上是我在工作中的小留意得,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。重點(diǎn)要簡短。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。五、日常人事管理工作我部門在完成上述工作的同時(shí),充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng),因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。人力資源部的工作是以每一人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ),并配合公司的工作重心逐步開展的。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。”是的,愛是我們共同的語言。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。夜班保安、防損員交接班交接班時(shí)由主管監(jiān)交,并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班。(2)消防隱患檢查。(7)組織收銀員報(bào)表。(4)詢問當(dāng)日專柜、柜組銷售情況。(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。(3)防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視。(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進(jìn)行較大調(diào)整。(15)假冒偽劣商品。(7)商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。(3)在巡視過程中除賣場外,后場也必須進(jìn)行管理巡視。(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。(4)屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因,立即解決直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗(yàn)收,方可上柜(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品。(5)對各部門提出新的工作要求。值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。防損員嚴(yán)格照章檢查,對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。通報(bào)部門、柜組銷售狀況。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足,比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來,滿意而歸。作為百貨大樓專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。希望各位予在指導(dǎo)建議。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,坐下來寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在此,我訂立了下半年工作計(jì)劃,以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時(shí)候到了,信任度增強(qiáng)后,最后快速針對其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。時(shí)刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,價(jià)格也不一樣。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自我的銷售潛力,就得比別人多努力。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。首先要注意推薦購買技巧。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。顧客需要的,就是我們要做的。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。配合商品的特征。商場服裝營業(yè)員工作總結(jié)20XX年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。以下就是我在工作中學(xué)到的。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下::1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作。3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
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