【正文】 長的管理爭取實現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化。全院護(hù)理人員在2010年均要達(dá)到大專學(xué)歷水平。制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強對師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達(dá)到北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的教學(xué)水平。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。并制定相關(guān)職責(zé)。三、確立一個主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意服務(wù)。這“五心”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”創(chuàng)青年文明號，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。二、加強管理，完善制度、規(guī)范行為護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，人的生命只有一次，不容許我們犯錯，病人的醫(yī)療安全、護(hù)理安全非常重要，也是病人最關(guān)心的問題，通過微笑、主動服務(wù)以取得病人的信任。為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程早啟動、早見效，明確職責(zé)、落實責(zé)任。我們?nèi)谱o(hù)士信心百倍，相信在院領(lǐng)導(dǎo)總護(hù)士長和科主任的大力支持下，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，將認(rèn)真做好每一項護(hù)理工作、落實每一項護(hù)理服務(wù)，在此次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的促進(jìn)下，將我科的護(hù)理工作推上新臺階。加強護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實的勞動去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會的尊重！我們兒科是凝聚力極強的團隊，有著良好的工作作風(fēng)和堅實的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅強后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動中力爭取得優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗可循，邊干邊總結(jié)邊改進(jìn)邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護(hù)理、病人滿意，實踐中不斷創(chuàng)新。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗。完善修訂護(hù)理工作核心制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。合理分工、彈性排班。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科護(hù)理工作情況，扎實做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。規(guī)范護(hù)理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護(hù)師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護(hù)師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達(dá)到全科護(hù)士的目標(biāo)。臨床護(hù)理人力資源配置達(dá)到衛(wèi)生局要求的人員配編的標(biāo)準(zhǔn)。重新修訂護(hù)理工作手冊、護(hù)理工作制度、各科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作流程，細(xì)化崗位職責(zé)及準(zhǔn)入制度。護(hù)理部和科室梯隊培訓(xùn)和?？谱o(hù)士培訓(xùn)及深度，是否和同步。急診考試操作，心肺復(fù)蘇術(shù)。排班是否合理，如是否有一個護(hù)士值全夜班的現(xiàn)象。重點科室的護(hù)理不良事件，如ICU，急診室，手術(shù)室，臥床病人多的內(nèi)外科等進(jìn)行了不良護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場檢查。建立后，是否有上報制度，定期有分析，總結(jié)和討論。護(hù)理部職能是否得到很好的落實，如是否可以根據(jù)全院的工作量，對的護(hù)理人員的配置和調(diào)配。職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，中專，大專，本科，研所占醫(yī)院的比例。院質(zhì)量萬里行檢查項目總結(jié)年CHA患者安全目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性 提高用藥安全嚴(yán)格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)囑嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求 建立臨床實驗室“危急值”報告制度 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 鼓勵患者參與醫(yī)療安全部主要是按照上述10個目標(biāo)，對于全國的28個省來同步檢查。遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，預(yù)防差錯事故發(fā)生。第五階段：驗收和總結(jié)階段（）組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員為主的檢查對試點病房創(chuàng)建工作驚醒全面檢查驗收；試點病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進(jìn)建議等。，建立示范工程活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務(wù)、樹形象的重要契機，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。，倡導(dǎo)親情化服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加29名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。處處為病人著想。強化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)簡化護(hù)理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進(jìn)行表彰。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。二、“示范工程”活動內(nèi)容落實基礎(chǔ)護(hù)理1)公示分級護(hù)理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建23個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。保障病人安全“示范工程”的活動主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近病人，貼近臨床，尤其加強病人病情觀察，強化并發(fā)癥預(yù)防，落實重癥監(jiān)護(hù)病人的生活護(hù)理，保障病人安全。2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。二、完善護(hù)理管理科室召開動員大會，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。重新制定績效考核方案。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。二、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化根據(jù)精神科?？谱o(hù)理特點，我院實行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。五、加強教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力護(hù)士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多