【正文】 長的管理爭取實現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化。全院護理人員在2010年均要達到大專學歷水平。制定臨床帶教老師的準入制度及師資的職責；加強對師資的培訓管理，使臨床帶教老師達到北京大學護理學院的教學水平。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責，并做好彈性排班。并制定相關(guān)職責。三、確立一個主題：夯實基礎護理，為患者提供滿意服務。這“五心”具體體現(xiàn)了護理工作中的人文關(guān)懷。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎，以優(yōu)質(zhì)服務為載體，全心全意為病人服務”創(chuàng)青年文明號，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。二、加強管理，完善制度、規(guī)范行為護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，人的生命只有一次，不容許我們犯錯，病人的醫(yī)療安全、護理安全非常重要，也是病人最關(guān)心的問題，通過微笑、主動服務以取得病人的信任。為使優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程早啟動、早見效，明確職責、落實責任。我們?nèi)谱o士信心百倍，相信在院領(lǐng)導總護士長和科主任的大力支持下，在護理部的帶領(lǐng)下，將認真做好每一項護理工作、落實每一項護理服務，在此次“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的促進下，將我科的護理工作推上新臺階。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實的勞動去贏得廣大病人的認可和全社會的尊重！我們兒科是凝聚力極強的團隊，有著良好的工作作風和堅實的基礎，有院領(lǐng)導和有關(guān)部門作為我們的堅強后盾，我們有責任、有能力更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動中力爭取得優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗可循，邊干邊總結(jié)邊改進邊提高，抓住核心要害：基礎護理、病人滿意，實踐中不斷創(chuàng)新。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗。完善修訂護理工作核心制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。合理分工、彈性排班。堅持“以病人為中心”的服務理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服務項目》、《服務規(guī)范》、《技術(shù)服務規(guī)范》和我院護理部的安排部署，結(jié)合我科護理工作情況，扎實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。規(guī)范護理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達到全科護士的目標。臨床護理人力資源配置達到衛(wèi)生局要求的人員配編的標準。重新修訂護理工作手冊、護理工作制度、各科護理常規(guī)、護理操作流程，細化崗位職責及準入制度。護理部和科室梯隊培訓和專科護士培訓及深度，是否和同步。急診考試操作，心肺復蘇術(shù)。排班是否合理，如是否有一個護士值全夜班的現(xiàn)象。重點科室的護理不良事件，如ICU，急診室，手術(shù)室，臥床病人多的內(nèi)外科等進行了不良護理質(zhì)量的現(xiàn)場檢查。建立后，是否有上報制度，定期有分析，總結(jié)和討論。護理部職能是否得到很好的落實，如是否可以根據(jù)全院的工作量，對的護理人員的配置和調(diào)配。職稱結(jié)構(gòu)和學歷結(jié)構(gòu)，中專，大專，本科，研所占醫(yī)院的比例。院質(zhì)量萬里行檢查項目總結(jié)年CHA患者安全目標：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性 提高用藥安全嚴格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)囑嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求 建立臨床實驗室“危急值”報告制度 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 鼓勵患者參與醫(yī)療安全部主要是按照上述10個目標，對于全國的28個省來同步檢查。遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，預防差錯事故發(fā)生。第五階段：驗收和總結(jié)階段（）組成活動領(lǐng)導小組成員為主的檢查對試點病房創(chuàng)建工作驚醒全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。，建立示范工程活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務、樹形象的重要契機，相關(guān)的職能部門應給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。，倡導親情化服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加29名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。處處為病人著想。強化基礎護理技能培訓簡化護理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。根據(jù)每組責任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、康復鍛煉等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。二、“示范工程”活動內(nèi)容落實基礎護理1)公示分級護理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建23個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。保障病人安全“示范工程”的活動主題是夯實基礎護理，提供滿意服務，促進護理工作更貼近病人，貼近臨床，尤其加強病人病情觀察，強化并發(fā)癥預防，落實重癥監(jiān)護病人的生活護理，保障病人安全。2）拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。二、完善護理管理科室召開動員大會，傳達精神，組織學習相關(guān)內(nèi)容。重新制定績效考核方案。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術(shù)專業(yè)化，服務個性化，工作人性化根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。五、加強教育培訓，提高護理能力護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多