【正文】 任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。四、效能考核評估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。接電話時或者與當(dāng)事人交流時未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請假條的，每次扣1分。第六條 窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實的，有年終評優(yōu)時可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。對投訴人及投訴事項予以保密。二、責(zé)任追究范圍有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；（三）無不可抗拒因素，未限時辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；（四）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。第二條 便民服務(wù)中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機(jī)構(gòu)和場所。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任、紀(jì)委副書記兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室，其他工作人員負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心（室）主任負(fù)責(zé)匯總。第十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。窗口工作人員因事、因會暫離工作崗位，實行職位代理，保證每個窗口人員到位，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗現(xiàn)象。三、講究禮貌，注重儀容。八、嚴(yán)格要求自己，遵守便民服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。二、中心工作人員應(yīng)自覺遵守作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。對手續(xù)不全的，一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)；不能馬上辦理，需要請示或上報的事項在承諾時限內(nèi)辦理；不符合政策，確實不能辦理的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。第十三條 對未履行或未正確履行工作職責(zé)，影響鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務(wù)人員，鎮(zhèn)便民中心應(yīng)及時提出批評意見；對情況嚴(yán)重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報批評等責(zé)任追究。第三章 考勤制度第九條 便民服務(wù)中心（室）實行每周一至五工作制，作息時間：上午8:00 — 12:00，下午2:30— 5:30(5月1日至9月30日下午2:306:00）。第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條 便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責(zé)任人。四、責(zé)任追究由鎮(zhèn)紀(jì)委會同鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提出意見，按干部管理規(guī)定進(jìn)行處理。重大投訴事項應(yīng)及時向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。第五條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模范。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進(jìn)一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強(qiáng)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運(yùn)行，爭創(chuàng)市級便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法?？荚u堅持公開、公平、公正和實事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。對在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計算機(jī)傳送給相關(guān)審批部門。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項目，未實行全程代辦的。六、未按時辦結(jié)的，按相關(guān)制度進(jìn)行考核；情況嚴(yán)重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯責(zé)任；因過錯引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。村便民服務(wù)代辦站工作程序群眾申辦事項先由村便民服務(wù)代辦站工作人員受理、登記，當(dāng)面歸類（即辦件、代辦件）。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。投訴受理制度一、投訴受理部門、電話受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有意見，均可投訴。六、特殊事務(wù)、事項的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。四、首問責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。七、對不按首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）收到申請人的申請后，不執(zhí)行一次性書面告知的。第三條 申請事項屬于本窗口職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理。第三條工作人員受理的申請事項需上報辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項的時限，按照程序，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。首問責(zé)任人當(dāng)時確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。第一條 服務(wù)對象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。第四條 代辦員向申辦人及時反饋辦理情況。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。多個窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。（二）抄告相關(guān)。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級初審并上報的服務(wù)事項。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。對比較復(fù)雜或涉及及兩個以上部門需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)做出答復(fù)。第一篇：街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度XX街道便民服務(wù)中心投訴制度一、街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。六、對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或者次日給予答復(fù)。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個或兩個以上窗口部門分別實施的便民服務(wù)事項，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）組織各相關(guān)部門窗口，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審查、限時辦結(jié)”的運(yùn)作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗口會同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實行一條龍審批或?qū)徍松蠄蟆Ｖ鬓k窗口受理申請人申請后，向申請人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時限。一般事項當(dāng)場辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場辦結(jié)的限時辦結(jié)，作好備忘登記。收到上級批復(fù)后，2日內(nèi)向申請人反饋意見。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實。第三條 代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時限辦理，對到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 首問責(zé)任制度為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。第六條 首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。對于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。申請材料存在可以當(dāng)場更正錯誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正，及時辦理。第二條 違反行政許可實施主體，有下列