【正文】 提供服務，不收受業(yè)主小費及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設施積極有效地參與管理。（6）記錄《保安員考核表》第十二節(jié)報警中心管理作業(yè)規(guī)程 目的： 規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。d）未經(jīng)保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。（4）在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報警員應立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。（5）設施設備的維護保養(yǎng)：a）報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。a）保安員應加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對應急照明系統(tǒng)的月檢工作： a)應急照明燈能否正常使用；b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準確。3職責保安部、保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。同領導講話時，應立姿。道歉語包含：a)很抱歉，打擾您了b)對不起，給您添麻煩了； c)請原諒，讓您久等了；d)請出示（收好）您的證件，麻煩您了；e)對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留； f)對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候； g)對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。記錄《保安部（隊）檢查情況記錄表》第三篇：寫字樓物業(yè)接管驗收標準第一太平物業(yè)對寫字樓執(zhí)行接管驗收標準的實例第一章大廈土建裝飾的驗收標準及程序、文件、設計修改和材料代用文件。五．玻璃幕墻及遮陽板驗收（一）玻璃幕墻及遮陽板驗收前應將其表面擦洗干凈。（三）玻璃幕墻及遮陽板工程抽樣檢驗應符合下列要求：1．鋁合金材料及玻璃表面平滑、整潔，表面不應有劃傷或凹凸不平等現(xiàn)象。2．雨水管泄水口是否暢通。九．裝修驗收、牢固，無翹皮變形。十．責任由于在短時間的現(xiàn)場檢查中有些問題可能不能及時顯現(xiàn)出，接管驗收后在 正常運行中發(fā)現(xiàn)的有關質量問題將隨時提出，并可再次召開各方會議落實相關的問題。② 機房、隔層和井道照明。當采用電纜芯 線作保護線時，保護線不應少于2根。7．配線應綁扎整齊，并有清晰的接線編號。2．門召喚盒、指示燈盒及開關盒的安裝應符合下列規(guī)定：（1）盒體應平整、牢固不變形，埋入墻內(nèi)盒口不應突出裝飾面。（3）超載時。（2）鋼繩和繩套無斷絲、折曲、扭曲和壓痕。3．緩沖器油壓的無漏油，若是彈簧的應無銹蝕及螺栓松動，底坑無積水。（3）鉗楔塊面與轎廂導軌工作面間隙應為2～3mm。（3）極限、限位、緩速開關及其碰輪和碰鐵應符合“電梯安裝規(guī)范”，如無法試驗，可出示相關各部分驗收合格證明。（1）限速器速度接近動作速度時。三．電氣設備安裝1．電柜、控制柜（屏、箱）的安裝應布局合理，固定牢固，且應符合下列規(guī)定：（1）盡量遠離門、窗。5．電線槽安裝應牢固，接口嚴密。4． 電氣設備接地應符合下列規(guī)定：（1）所有電氣設備的外露可導電部分均應可靠接地或接零。（3）主開關不應切斷下列供電電路。、安裝牢固，表面光潔無劃痕、零配件齊全。，不允許倒泛水和滲漏。（四）玻璃幕墻、遮陽板工程抽樣檢驗數(shù)量，每幅幕墻豎向構件或豎向拼縫 和橫向構件或橫向拼縫應各抽查5%，并均不得小于3根，每幅幕墻分格應各抽查5%，并不得小于10個，所抽檢質量均應符合中華人民共和國行業(yè)標準，玻璃幕墻工程技術規(guī)范JGJ102—96。6．幕墻隱蔽節(jié)點的遮封裝修整齊美觀。3．石材安裝牢固無損壞，表面不應有咬色現(xiàn)象等。、圖紙、招投標文件及各項洽商變更。衛(wèi)生習慣方面的要求要求包含：a)上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物； b)不隨地吐痰或丟棄雜物；c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；d)咳嗽、打噴嚏時，應用餐巾紙或手捂住口鼻，轉向一旁，避免發(fā)出大聲； e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣?！苯勇犕戤吅髴f：“明白，我馬上去（做）”。祝賀語包含： a)祝您成功！b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！征詢語包含： a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？ b)先生（女士），我來幫您，好嗎？ c)還有別的事需要我?guī)兔幔?d)我可以進來嗎？ 應答語包含：a)當業(yè)主有事呼叫保安員時，可以說：——先生（女士），我來了；——先生（女士），我馬上就來；b)當業(yè)主感謝時應說：——請不必客氣；——沒關系；——這是我（們）應該做的。c）保安員進領導辦公室前要喊“報告”，或者敲門；進入其他人員室內(nèi)前，也應先敲門，經(jīng)允許后方可進入。記錄《消防設施設備檢查記錄》、《滅火器分布情況登記表》、《設備（施）臺帳》、《消防隱患整改通知書》第十四節(jié)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 目的：報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對消火栓設備的月檢工作： a)消火栓的油漆是否脫落及清潔 b）（箱）的編號或標識是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用； 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對滅火器的月檢工作。（3）保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設施設備、器材的巡查工作。（4）火災報警，報警發(fā)生應做到：a)當主機發(fā)出火警訊號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具 體位置，如系誤報，應及時復位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；b)如確認是火警：——立即向有關領導進行報告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。b）備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。b）當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。（4）保安員考核評分的等級等級包含：a)A（不滿意）——30分以下； b)B（勉強）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（優(yōu)秀）——90分以上。的職責，符合作業(yè)規(guī)程的要求。2適用范圍: 適用于全體保安員的績效考核工作。疏散時禁止使用電梯。c)保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報請示進一步的工作指示。（9）保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。（2）統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責統(tǒng)一指揮； c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。d)對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14—26小時，以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應充電6—10小時才能使用；快速充電時，應按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽 e)各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。3職責:(1)保安部經(jīng)理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。b)不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。(2)宿舍管理員負責城西保安員宿舍的日常內(nèi)務管理。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。2 適用范圍：適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。g)若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（安保部經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。(2)安班組長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，保安員有權檢查車輛并要求其做出說明。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。（5）巡邏工作的記錄存檔：a）巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。(3)保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。e)對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。2適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。（3）物品出入管理a)門崗（大堂崗）保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。（3）當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。6 保安員的交班（1）各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作： a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物（2）收集整理好相關的工作證據(jù)。（5）當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。19記錄:(1)《培訓記錄》(2)《培訓考核成績單》 相關支持文件: a)《消防管理作業(yè)規(guī)程》b)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》c)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》d)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第二節(jié)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程 目的:規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。16思想教育:(1)思想教育的形式：a)保安員全體會議； b)隊員座談會；c)隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心； d)寫讀后感、心得體會等形式。服務技能的培訓由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。軍事技能培訓由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。（4）第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。（3）保安隊長（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓計劃，制定本保安隊（安保部）的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。五、實施，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。二、適用范圍，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。略。保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。(2)無《停車證》車輛，應經(jīng)管理處同意方可進入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(3)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。保安員車輛管理服務一、保安工作職責、停放和收費管理。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。五、廉潔奉公，不牟私利。、無主車輛及現(xiàn)金。、看報、下棋、打牌、做私活。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。、挺直、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。保安員門崗服務一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。十五、當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。三、準備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。二、車輛停放制度 (1)業(yè)戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內(nèi)。(3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。四、要求：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。三、職責，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓，由保安部統(tǒng)一組織并實施。（7）第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核。（2）消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。安全培訓由保安隊（安保部）負責，必要時可邀請相關人士共同進行。根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4作業(yè)規(guī)程:(1)各保安隊（安保