【正文】 療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。醫(yī)院組織志愿者服務工作督導檢查。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。（4）服務質(zhì)量服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：正式培訓：正式培訓在于給予志愿者足夠的準備，以完成服務工作。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。（三）加強招募和遴選。三、志愿者服務內(nèi)容（一）出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)；（二）貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；（三）溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；（四）收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。第十一條：遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和所在服務崗位的其他相關規(guī)定。第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動微笑示意。（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應急救治志愿者服務活動。一、工作計劃（一）、2011年1月——2011年2月成立“志愿者醫(yī)院服務”工作領導小組，組織全院醫(yī)務人員召開專題會議，“志愿者醫(yī)院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務者、各科室醫(yī)護人員；二是院外招募的醫(yī)學院校志愿者和社會其他志愿者?；顒又?，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。由院內(nèi)醫(yī)護人員一對一對志愿者進行指導，指導內(nèi)容包括，專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；學員嘗試志愿服務，指導者觀察；指導者對學員的表現(xiàn)給予評論指導。第一篇：醫(yī)院志愿者服務活動總結開展醫(yī)院志愿者活動自查報告為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關于開展“醫(yī)務志愿服務進千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【2010】962號）要求，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，按照市衛(wèi)生局關于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務” 活動實施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫(yī)院服務工作，取得了良好的社會效果。通過向被指導者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫(yī)務常識等，讓招募到醫(yī)院服務的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務患者。五是認真總結，揚長避短。二0一一年九月十二日第二篇：志愿者醫(yī)院服務活動新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和自治縣文明辦有關具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務”活動工作計劃。組織招募的院外醫(yī)學院校學生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務，服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上全部或部分服務項目開展服務。第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴大事態(tài)。（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員進行宣傳。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。督導方式督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟