如何加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作。：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本。三鹿集團(tuán)于2009年2月13日正式宣布破產(chǎn)，相關(guān)人員受到刑事處罰。，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗(yàn)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。50年代的時(shí)候，人們認(rèn)為品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的；到了70年代，人們認(rèn)為品質(zhì)是制造出來(lái)的；90年代時(shí)，人們認(rèn)為品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的；而現(xiàn)在人們認(rèn)為品質(zhì)是良好的習(xí)慣和合理的管理出來(lái)的。我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，真誠(chéng)在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們生產(chǎn)的車輛完美，讓時(shí)間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（3）預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。當(dāng)然，這里所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性，質(zhì)量是相對(duì)數(shù)量，可能更難把握的，通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)，要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。好的意見(jiàn)或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)?！边@句話說(shuō)明了管理者的意識(shí)的重要性，基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進(jìn)。只有進(jìn)一步全方位強(qiáng)化培訓(xùn)，提升好服務(wù)工作的素質(zhì)和技能，提高員工的服務(wù)水平、質(zhì)量，才能使我們的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要提高每個(gè)人的意識(shí)，質(zhì)量能過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說(shuō)明這樣做的目及反之的危害，同時(shí)與員工溝通，讓其知道現(xiàn)有市場(chǎng)的情況及同所存在的問(wèn)題，讓他們及海中始終繃著一根弦。特別是每一道流水線的檢驗(yàn)及重崗人員，利用一切可利用的時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松的多！進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，選生產(chǎn)線上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范、質(zhì)量意識(shí)最強(qiáng)的老員工帶新員工，讓新員工從開(kāi)始就養(yǎng)成良好習(xí)慣，然后慢慢影響另外一些老員工。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)說(shuō)到“員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等等理由來(lái)解釋出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工的質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)，探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品的特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅是通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的，因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)很有必要。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知就更容易，對(duì)質(zhì)量也就更能產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱有積極的態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極的考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交代或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)
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