【正文】 直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過半年的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，通過夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新?？谱o(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。五、對住院病人進(jìn)行“愛心二是做好病患的接待工作，熱情接待來診的患者，耐心細(xì)致的解釋病情。目的就是為了整體提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，這樣才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，真正的做到對病人負(fù)責(zé)。時(shí)間對每個(gè)人的意義都可能有所不同，但此刻對于老人來說“時(shí)間就是生命”是再貼切不過，可能就是那短短的幾秒鐘，就意味著生命的音符將隨時(shí)停奏。細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的溝通交流，不斷改善護(hù)理服務(wù)。只是舉手之勞，但老人十分感動，常常說：“你們就是我的家人，謝謝！”真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就應(yīng)該是這樣：從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。做好核心制度、交接班、三查八對、各種崗位責(zé)任制的落實(shí)。病區(qū)共設(shè)4名責(zé)任護(hù)士（每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8—9患者），認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，做好患者的入院指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、安全告知、出院指導(dǎo)工作，切實(shí)達(dá)到科室主動服務(wù)，杜絕鈴聲，減少陪護(hù)服務(wù)目標(biāo)。我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理著手，從每天的晨間護(hù)理開始，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我們將更多的時(shí)間花在接觸病人，與之交流，對其進(jìn)行疾病指導(dǎo)健康教育康復(fù)鍛煉上，病人很快也體會到改變護(hù)理模式的好處了。這樣積沙成塔，減少了小的浪費(fèi)，帶來了大的收益。二、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。當(dāng)我們積極響應(yīng)護(hù)理部倡導(dǎo)的“快樂護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力用心在做的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試，為我們帶來了更多來自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅?？剖以?月份新增4名護(hù)理人員后，于7月初立即制定出新的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)施主班雙班制，增設(shè)了12點(diǎn)至晚八點(diǎn)班次，并承擔(dān)起全院各臨床科室住院患者的中午和夜間做心電圖工作，極大確保了醫(yī)療護(hù)理安全。夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量安全建設(shè)安全是醫(yī)院永恒得主題。例如，44床是一位心功能不全，行動不便的老人，沒有家人照顧，老人剛來住院的時(shí)候經(jīng)常為一日三餐沒有著落而擔(dān)心。然而心內(nèi)科正是這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。另外，科室有著和諧、溫馨的工作氛圍，十分注重同事之間的協(xié)調(diào)、配合。四是科室開展了多種形式的技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。強(qiáng)化服務(wù)理念，凝聚新型團(tuán)隊(duì)。護(hù)心”知識宣教，并義務(wù)為老年患者護(hù)理。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)?！昂粚?shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新?？谱o(hù)理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護(hù)士護(hù)理理念。根據(jù)科室特點(diǎn)實(shí)行彈性排班，將護(hù)士實(shí)行責(zé)任包干制。即用我們的熱心接待換病人的安心；用我們的精心護(hù)理換病人的舒心；用我們的細(xì)心觀察換病人的信心；用我們的耐心解釋換病人的放心；用我們的暖心溝通換病人的稱心。隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng)，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，在創(chuàng)建過程中，我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。而近年來由于招聘護(hù)理人員的增加，隊(duì)伍趨于年輕化，專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，護(hù)理質(zhì)量難以保障。在這里，醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系和諧，患者滿意度一直高達(dá)98%，表揚(yáng)信、錦旗紛至沓來；腎移植科護(hù)理團(tuán)隊(duì)也先后獲得“整體護(hù)理示范單元”、“整體護(hù)理模式病房”、“護(hù)士形象工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)”、“全國終身青年文明號”等榮譽(yù)稱號。同時(shí)護(hù)士對患者的心理護(hù)理也傾注了大量的精力，在節(jié)假日，給患者贈送賀卡、禮品等，并采用“病室演出隊(duì)”、“我來當(dāng)老師”等多種形式來鼓勵(lì)病人參與到治療、護(hù)理的整個(gè)過程中來，讓他們做力所能及的事情，幫助患者找到新的角色定位，使其保持良好心態(tài)，淡化病人角色。多少次，當(dāng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人尿量突然減少、傷口引流量突然增多、生命體征出現(xiàn)變化、出入量不平衡時(shí)，總是能在第一時(shí)間采取措施并報(bào)告醫(yī)生，為病人贏得治療與搶救時(shí)機(jī)，醫(yī)生常常會非常感動地說：“多虧了你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，確保了病人的安全，使醫(yī)生的處理變得簡單”。根據(jù)護(hù)士能力與崗位技術(shù)難度、崗位風(fēng)險(xiǎn)將責(zé)任護(hù)士分為兩級，采取個(gè)人述職與集體投票的方法競聘上崗。責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士績效考核通過患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、危重患者護(hù)理質(zhì)量、三基培訓(xùn)的考核成績、出勤率、夜班數(shù)、健康宣教達(dá)到率、護(hù)理不良事件發(fā)生情況、患者的滿意度調(diào)查、優(yōu)秀護(hù)士評比、病房管理等方面的內(nèi)容，對護(hù)士進(jìn)行考核，根據(jù)所得的成績，發(fā)放獎(jiǎng)金。為實(shí)現(xiàn)護(hù)士貼近患者，貼近臨床，增加護(hù)士為患者服務(wù)的時(shí)間，根據(jù)護(hù)理管理理念和臨床實(shí)際工作需要，創(chuàng)建了二級護(hù)理站，即責(zé)任護(hù)士以美觀實(shí)用的護(hù)理綜合車、PDA(掌上電腦)為工作站。8—8班為主的多元化彈性排班的人員安排為：在前后組的6位責(zé)任護(hù)士中有2位護(hù)士上8—8班（即早8時(shí)～晚8時(shí)，連續(xù)工作12小時(shí)），1位護(hù)士上6—6班（即早6:30時(shí)～晚6:30），另外再排1位幫夜班，工作時(shí)間：晚5：30～晚9:第二天早6:30～早10:30。通過不同層次護(hù)士針對性的培訓(xùn)，不僅提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時(shí)利于護(hù)士的成長和職業(yè)生涯發(fā)展。在今年拆遷包保中，我們不畏艱難，同心協(xié)力，出色地完成任務(wù)，我們拆遷包保的工作，達(dá)到了縣委、縣政府滿意、拆遷部門滿意、拆遷戶滿意“三個(gè)滿意”的良好效果。參加拆遷包保的同志都熟悉掌握拆遷政策，在政策許可的范圍內(nèi)最大限度地維護(hù)拆遷戶的合法權(quán)益，得到了拆遷戶的支持。**局的工作經(jīng)驗(yàn)和做法“八個(gè)到位”在征收簡報(bào)上進(jìn)行了交流。三是各班出版一期以文明修身教育活動為主題的黑板報(bào)。開展一次心理健康疏導(dǎo)活動。第一篇：寧海中心小學(xué)多措并舉開展安全教育寧海中心小學(xué)多措并舉開展安全教育為全面貫徹落實(shí)上級各部門安全工作會議精神，深入宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，普及安全知識，大力弘揚(yáng)安全文化，進(jìn)一步提高全體師生的安全意識，推動學(xué)?！鞍踩拿餍@”的創(chuàng)建，促進(jìn)校園安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。以“遠(yuǎn)離校園暴力侵害”、“我把安全帶回家”、“關(guān)注健康，關(guān)愛生命”、“安全在我心中”等為主題，以專題講座、演講比賽、安全征文等形式對師生進(jìn)行安全知識和法律法規(guī)教育，組織師生參加上級部門組織的安全知識競賽，組織師生收看省電視臺的安全宣傳節(jié)目，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的安全防范意識、自我保護(hù)意識和法制意識。二是利用班會課，各班開展了“文明修身”主題班會。提前20天完成任務(wù)，拔掉了19個(gè)“釘子戶”，贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。三是掌握政策，以人為本，是推進(jìn)拆遷包保工作的有效途徑。并且與時(shí)間賽跑，緊緊抓住每一天、每一小時(shí)，與拆遷戶對接，即便是最難的拆遷戶，我們也不拋棄、不放棄，只要有一線希望，就要做出百倍的努力，拆遷戶終于被感動，一個(gè)一個(gè)來到拆遷辦簽訂協(xié)議。護(hù)士級別分為Nl、NNN4四個(gè)層次，各級護(hù)士根據(jù)各自的分層級別參加護(hù)理部和科室組織的分層培訓(xùn)和考核。護(hù)士及組長負(fù)責(zé)的患者數(shù)根據(jù)患者的病情與護(hù)士能級進(jìn)行調(diào)整，確?；颊甙踩Ｌ岣咦o(hù)理質(zhì)量建立二級護(hù)理站 護(hù)理站是護(hù)理單元的重要組成部分，是護(hù)士實(shí)現(xiàn)處理醫(yī)囑、完成護(hù)理記錄等職能的重要場所。給予護(hù)士合理報(bào)酬在科學(xué)構(gòu)建績效考核體系的基礎(chǔ)之上，醫(yī)院遵循同工同酬、按勞分配、多勞多得、向工作量大的臨床一線及夜班傾斜的分配原則，按照護(hù)理部主任、科護(hù)士長垂直管理的模式，獨(dú)立核算全院護(hù)士獎(jiǎng)金。在前期大量的調(diào)查和論證基礎(chǔ)上并進(jìn)行試運(yùn)行后，2003年腎移植科創(chuàng)新性地正式提出了“醫(yī)護(hù)配合