【正文】 大擺。女專運(yùn)乘務(wù)員在入座前應(yīng)用手把裙子向前攏一下。關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量；必要性；問題；措施中圖分類號： U293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 16731069（2016）133120 引言在社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入下，鐵路行業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，也不斷地進(jìn)行改革，積極引入競爭機(jī)制，促進(jìn)鐵路客運(yùn)發(fā)展。 提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是廣大旅客的切實(shí)需要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到了極大的滿足，更加注重精神層面的追求。鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量中存在的問題 客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在缺陷客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在的缺陷是影響鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素，以客運(yùn)車站為例，車站設(shè)計(jì)不合理、功能不健全，如低站臺不利于旅客上車，天橋、地道和進(jìn)出站通道狹窄不利于旅客快速疏散，候車室座位少且缺乏功能分類等。 鐵路客運(yùn)服務(wù)組織方式及營銷管理滯后隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，鐵路客運(yùn)服務(wù)也是同理。提高客運(yùn)職工的服務(wù)意識可從以下幾方面采取措施：一是，既要提升職工的專業(yè)服務(wù)能力，也要善于把握旅客心理。同時(shí)，還要做到適需服務(wù)，以旅客的需要為中心，切實(shí)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。為了更好地提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量可以建立鐵路企業(yè)文化，以企業(yè)文化為指導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要加強(qiáng)鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)意識，不斷豐富服務(wù)方式和內(nèi)容，使鐵路客運(yùn)服務(wù)真正做到以人為本的戰(zhàn)略要求，從而促進(jìn)鐵路行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，列車客運(yùn)職工在面對個別旅客的差異化要求時(shí)，也要合理應(yīng)對，為旅客提供差異化服務(wù)。 提高客運(yùn)服務(wù)職工的服務(wù)意識客運(yùn)職工是實(shí)施服務(wù)的主要主體，提高其服務(wù)意識對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要影響。 鐵路客運(yùn)職工服務(wù)意識不強(qiáng)人們物質(zhì)生活水平的提高，也決定了人們對服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的改變，但鐵路客運(yùn)中心職工人員無法正確認(rèn)識這種改變，服務(wù)意識嚴(yán)重缺失，無法滿足現(xiàn)在旅客的服務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量有待提高。鐵路客運(yùn)服務(wù)要最大限度的滿足旅客運(yùn)輸過程中的物質(zhì)文化需要，同時(shí)還要注意服務(wù)質(zhì)量的提升。 提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)競爭力的關(guān)鍵隨著市場競爭的不斷加劇，鐵路企業(yè)為了在激烈的運(yùn)輸行業(yè)市場中獲得一席之地，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念。為了更好的提升鐵路客運(yùn)的競爭力，必須加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，這也是鐵路客運(yùn)發(fā)展的必然要求。坐在椅子的三分之二處、不宜靠椅背。女專運(yùn)乘務(wù)員則應(yīng)顯得溫婉動人，體現(xiàn)其輕盈、嫵媚的特質(zhì)。速度均勻。這是籠統(tǒng)的說法，針對我們列車乘務(wù)員有具體的標(biāo)準(zhǔn)。挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整，褲線筆挺。乘務(wù)員的肢體規(guī)范手部清潔：乘務(wù)員無論是在為旅客遞送物品還是揮手告別，不可能不動用自己的手臂，原則上乘務(wù)員的手部是要保養(yǎng)良好、干凈美觀，并養(yǎng)成“三天一剪，每日一查”的習(xí)慣。雖然外表是天生的，但有效的修飾同樣很重要。也告訴我們它對于我們服務(wù)的好壞起著決定因素的影響。第四個特征是不可逆性。第一個特征是瞬時(shí)性。禮就是禮節(jié)，儀就是儀式，把禮節(jié)儀式化，就是禮儀。從數(shù)據(jù)中可以看到，司機(jī)存在的最大問題是態(tài)度不禮貌，在這一點(diǎn)上應(yīng)該對司機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。在征求對381路公共汽車設(shè)備的意見時(shí)。新的時(shí)期里，我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實(shí)實(shí)抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??！我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要動力，憑著自強(qiáng)的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因?yàn)槲覀冇谢盍Γ驗(yàn)槲覀冇屑で?！讓我們以成功的喜悅來爭?dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！第三篇：客運(yùn)服務(wù)調(diào)查報(bào)告客運(yùn)服務(wù)調(diào)查報(bào)告大學(xué)城381公交情況調(diào)查 前言：為了了解大學(xué)城公交服務(wù)現(xiàn)狀滿足客運(yùn)需求的程度，特對大學(xué)城381公交進(jìn)行了客運(yùn)供給調(diào)查和客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。我們對于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識，對于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷，雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運(yùn)市場上打擊非法營運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量！一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中