【正文】 熟練掌握：郵政六項用品用具及專用品的內(nèi)容、郵件容器的基本規(guī)定，使用注意事項、管理標準、袋牌的種類及規(guī)格。第二節(jié)我國的交通運輸掌握： 主要鐵路樞紐站。第八章計算機基礎知識 第一節(jié)計算機基礎知識掌握：常用的漢字輸入法，局域網(wǎng)的概念。第二節(jié)郵政營業(yè)服務規(guī)范掌握：建設郵政業(yè)服務規(guī)范的意義。第十二章國內(nèi)郵件的收寄 第一節(jié)郵件收寄的基本規(guī)定熟練掌握：郵件的收寄方式，收寄各類郵件的基本要求。熟練掌握：函件、包裹、特快專遞郵件退回的處理，寄件人要求對無法投遞郵件更改收件人地址姓名重寄時的處理。第四節(jié)郵件的查詢熟練掌握： 受理查詢的郵件范圍和時限規(guī)定，普通郵件、特快專遞郵件的查詢。熟練掌握：票據(jù)請領、前臺交易、（窗口收寄）代錄、補錄、業(yè)務查詢、封發(fā)處理，檔案歸繳登記，前臺窗投，郵件查詢處理。掌握：監(jiān)管辦法第三節(jié) 出口郵件的查詢掌握： 郵件查詢的一般條件，其他情況的處理。第六節(jié)特快專遞新業(yè)務掌握：特快專遞的各種新業(yè)務 第七節(jié)代理類業(yè)務 掌握： 各類代理類業(yè)務第二十章郵政市場營銷第一節(jié)市場營銷簡介了解：市場營銷學的發(fā)展過程。第三篇：郵政營業(yè)員試題hao123精彩資訊，每日最新最熱隨時頭條新聞娛樂八卦精彩視頻一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 ()。A、10 B、15 C、20 D、30 ()KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡稱。B、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質(zhì)。A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 “查詢”字樣，加蓋()，并將收據(jù)退交查詢?nèi)恕?4.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數(shù)原則上不少于10件，每月應不少于200件。雖然他們經(jīng)過進一個月的校園內(nèi)大宗業(yè)務的收取工作，已是疲憊不堪；雖然他們個個已是汗流浹背，但是沒有一個人抱怨，沒有一個人偷懶，個個手腳麻利，動作迅速，一絲不茍，有條不紊的接收著各式各樣的郵寄物品。1997年7月剛剛畢業(yè)的她，正式參加工作，在廊坊市郵政營業(yè)崗位以合同制工人的資格一干就是十五年。自參加該工作以來，她與同事將所屬支局及班組的工作開展的有條有理，郵政儲蓄代辦業(yè)務樣樣紅火，郵政各項任務得到全面完成。天道酬勤，經(jīng)過她的不懈努力，她取得了一系列的郵政從業(yè)資格證書。無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪一干就是十五年。以弘揚郵政營業(yè)精神，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，%；收支差額1422萬元，%。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新；加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理；并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。篇二：郵政營業(yè)員年終總結(jié)一、全年經(jīng)營任務和本處工作情況（一）經(jīng)營管理方面2010年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預算管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6％的發(fā)展目標。加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。實現(xiàn)快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發(fā)展起到積極作用。黨支部提出了堅定一個信念樹立兩個觀念爭做三個表率增強四個意識圍繞五個服務提高六個能力的共產(chǎn)黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。（四）在落實北京市政府為民辦實事工程方面2010年新建局所26個，其中：支局 4個，郵電所22 個。加強了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標要求，為卡哈拉國際速遞全面實現(xiàn)服務承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。加大對低資費、跨界攬收等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。提高了基礎管理水平。2007年是員工素質(zhì)提高年，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情。呼吁上級領導，上級機關應給予妥善安置，抑或適當?shù)木衽c物質(zhì)獎勵。其實作為母親，她也很想多陪陪兒子，作為一名兒媳和女兒，她也很想多照顧幫助家中老人，但她毅然選擇了工作，以現(xiàn)實步履踐行著郵政普遍處事的責任和義務。眾所周之，郵政歷來是服務性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對郵政行業(yè)的最根本認知，她深深意識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。她始終秉承著“耐心、誠信”的理念，不出現(xiàn)服務問題，使得用戶高興來，滿意歸。以上講述的場面，在她參加郵政營業(yè)工作的十五年間，無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪，每次大宗業(yè)務都有她的身影。)，該郵件部分損毀，完好部分價值為90000元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少？ 得 分 評分人七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。72.()普通化工類產(chǎn)品可以上門攬收，對異地交寄的不得收寄。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 ()字樣。A、個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函 ()。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政特快專遞郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 ，()不屬江蘇省管轄。熟練掌握：郵政市場與郵政產(chǎn)品，郵政產(chǎn)品策略。第五節(jié)集郵業(yè)務常識了解：集郵的概念，集郵票、品、用品介紹。第六節(jié)國際郵件的規(guī)格標準熟練掌握： 國際郵件的重量、尺寸限度，封裝要求，業(yè)務標志，封面書寫，各類業(yè)務單式的填寫。掌握： 系統(tǒng)的前臺受理、封發(fā)處理、數(shù)據(jù)查詢、檔案及查/驗單（支局長和質(zhì)檢）的功能 第二節(jié)基本操作熟練掌握：操作簡介，基本操作熱鍵，交易碼的構(gòu)成，備注的使用。第三節(jié)驗單的繕發(fā)與答復掌握： 驗單的作用。第三節(jié)局內(nèi)投交郵件的處理熟練掌握：局內(nèi)投交郵件的內(nèi)部處理手續(xù)，局內(nèi)投交郵件的規(guī)定，局內(nèi)投交郵件手續(xù)，各類待領郵件的催領和保管。第十一章郵資憑證與國內(nèi)郵件業(yè)務資費第一節(jié)郵資憑證熟練掌握：郵資憑證，出售郵資憑證的規(guī)定，違規(guī)使用郵資憑證的處理，欠資郵件的處理，郵票的貼用與處理，郵資機與郵資符志。熟練掌握： 計算機有故障分類，計算機故障的檢測與排除，計算機設備的日常維護與保養(yǎng)。第七章業(yè)務英語第一節(jié)郵政服務日常用語（Postal Service Daily English）掌握： 請求與建議，業(yè)務咨詢用語熟練掌握：郵政營業(yè)常用詞匯，服務禮貌用語，業(yè)務問詢用語 第二節(jié)郵政禮儀業(yè)務用語（Postal Etiquette Services）掌握：業(yè)務問詢用語熟練掌握：禮儀鮮花、禮儀蛋糕業(yè)務服務用語。熟練掌握：郵政合同法律適用規(guī)則的特殊性，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法享有的權(quán)利與經(jīng)營者應負的義務。第二章郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則第一節(jié)郵政職業(yè)道德掌握：職業(yè)道德的涵義及主要內(nèi)容。掌握：現(xiàn)代市場營銷觀念的演變過程。第五節(jié)國際郵件的資費熟練掌握：函件、包裹的資費標準，國際回信券的規(guī)定。熟練掌握：系統(tǒng)登錄、基本操作熱鍵，交易碼的構(gòu)成。第二節(jié)接收、開拆進口郵件袋套掌握：熟練掌握： 進口郵件袋套的開拆規(guī)定，開拆時的查核事項及開拆無誤后的辦理。第三節(jié)禁寄和限寄物品規(guī)定熟練掌握：禁、限寄物品規(guī)定第四節(jié)國內(nèi)郵件的規(guī)格標準 了解：規(guī)格標準的涵義 掌握：郵件的封裝原則熟練掌握：郵件的重量、尺寸限度、各類郵件的封裝及封面書寫規(guī)格。第四節(jié)計算機的日常維護與操作 掌握：計算機故障分類及排除法。第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識了解：消費者權(quán)益保護法的訂立情況掌握：消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法享有的權(quán)利與經(jīng)營者應負的義務。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程掌握：進、出、轉(zhuǎn)口郵件及收寄局、轉(zhuǎn)口局、投遞局的劃分方法。第五節(jié)國際郵件的資費熟練掌握：函件的資費標準第六節(jié)國際郵件的規(guī)格標準掌握： 國際郵件的業(yè)務標志。熟練掌握： 局內(nèi)投交非保價郵件的處理流程及手續(xù)。第二節(jié)國內(nèi)郵政業(yè)務資費熟練掌握：各類郵件資標準及計算方法。第九章郵政服務禮儀與郵政營業(yè)服務規(guī)范 第一節(jié)郵政服務禮儀熟練掌握：郵政企業(yè)員工言談禮儀、姿態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀。第四節(jié)郵政編碼掌握：郵政編碼的概念熟練掌握： 我國郵政編碼結(jié)構(gòu)、特點。第二節(jié)郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容掌握：郵政營業(yè)員職業(yè)守則的重要性熟練掌握：郵政營業(yè)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容第三章郵政通信規(guī)章制度 第一節(jié)郵政專用品管理使用規(guī)定掌握： 郵政六項用品用具及專用品的內(nèi)容、郵件容器的基本規(guī)定。（）國際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。正確“√”，錯誤“”）WPS文字編緝軟件屬于計算機系統(tǒng)軟件。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹1桂林的漢語拼音是（）。A 5 B 10 C 35湘黔線的起止由（）至貴陽。出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業(yè) C、稿件 D、公文 （D）（A試卷）（B試卷）A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運水陸路C、空運水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。A、一 B、二 C、三 D、四2開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（1分）（B試卷） ★標準答案：D (A)和局內(nèi)投交兩種。A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74國內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。A、包裹封面 B、相關收據(jù) C、相關存根 D、相關詳情單1下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（AC）。A、職業(yè)義務 B、職業(yè)責任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為建設郵政營業(yè)服務規(guī)范是郵政為建設（ABCD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、 B、 C、 D、2平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、100 B、200 C、500 D、50001（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、6 B、5 C、4 D、3營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號函件寄達局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。2國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。1弋陽的拼音注釋是 yi yang。印刷品應在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗視 內(nèi)件后封裝交寄，收寄時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。（1分）★標準答案：錯誤（GONGGA）（1分）★標準答案：正確。（1分）★標準答案：正確，按有關規(guī)定進行查核，核對相符的應用紅色“”符號在相關郵件號碼前勾挑。（1分）★標準答案：正確。（1分）★標準答案：錯誤，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。（1分） ★標準答案：A,D ，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分），不能自行投入信筒（箱）中 ，不能作掛號交寄，不予受 ，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B （）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分） 、信筒收寄 ★標準答案：A ()。（1分） ★標準答案：C ()交寄。（1分） ★標準答案：A ()對應密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。（共25題,共25分）()。重15g,，應收郵費（）元。（）。（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（）元。（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。應收費（）。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分） ★標準答案：B ()次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。（1分） ★標準答案：D()和局內(nèi)投交兩種。（1分） ★標準答案：B ()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 eese? 您還辦理其它業(yè)務嗎? you mind