【正文】 ,富有挑戰(zhàn)精神 , 在工作中任勞任怨 , 全心全意 為顧客和用戶服務 , 有取得事業(yè)成功的必勝信念 和決心 ,把滿足市場和顧客的需要視為己任。主要表現(xiàn)在以下幾 方面關系的處理上 :(1)營銷人員與企業(yè)。(3)營銷人員與競爭對手。在營 銷活動中 ,充分考慮顧客的需求 ,為顧客提供全面 銷工作的要求 ,提高營銷業(yè)績 ,在激烈的市場競爭 中立于不敗之地。因為 顧客在購買產(chǎn)品之前 , 總是要設法了解產(chǎn)品的相 關情況 ,以減少購買的風險。除此以外還要對顧 客的購買動機、購買習慣、購買過程和購買方式等 進行了解 ,以便運用相應的營銷對策和技巧。反之 ,一個不善 交際 , 沉默寡言 , 行動遲緩的人 , 則很難與顧客溝 通 ,最終不利于營銷工作的開展。同 時營銷工作并非四平八穩(wěn)的工作 , 而是具有一定 的風險。四、營銷人員的能力結構素質(zhì) 營銷職業(yè)的特點是以人為工作對象 , 而與人 打交道是最復雜、最高深的藝術。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的 能力 ,隨時應付各種情景。 營銷就是合情入理的說服。 營銷人員的社交能力對企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標志之一。因為有的顧客不會使用產(chǎn) 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時給 予解決。營銷人員 的語言表達能力表現(xiàn)為語言要清晰、簡潔、明了 , 合情合理 ,準確適度 ,能說服人、打動人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務。 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機動的應變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動的成功。同時 ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實意圖 ,獲得 營銷的成功。而且絕大部分工作又遠離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動和智力勞動之苦。自信心理實際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱。營銷工作是在市場上 獨立開展活動 , 自己解決所遇到的各種問題。如 : 市場經(jīng)濟的基本原理、市場營銷 及推銷的策略與方法、市場調(diào)研及預測的方法與 實際操作、供求關系的變化規(guī)律、客戶的基本情 況、增加銷量的途徑、準客戶和潛在客戶的情況等 方面的知識。這方面的知識主要 包括 : 企業(yè)的性質(zhì)、隸屬關系、歷史沿革、企業(yè)在同 行中的地位、企業(yè)的經(jīng)營方針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)能力、企業(yè)的營銷政策和 價格策略、企業(yè)的服務內(nèi)容、企業(yè)的交貨方式和結 算方式等。[ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為。[ 2 ] 顧客接受自己的產(chǎn)品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談。營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報效祖國和人民。關鍵詞 : 營銷人員。一個成功的酒店銷售總監(jiān)，必須制定出符合酒店銷售的規(guī)劃設計。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗磨練積累外，培訓也是好的方法。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓練。培訓是正式的提供給銷售員一些知識。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。每種信息都必須以可用的方式組織起來。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實排在第一。有助于銷售人員預測客戶的行為和與客戶建立良好的關系。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。優(yōu)秀業(yè)務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。要想做出更好的成績，就需要掌握主動銷售的技巧，而主動推銷的靈魂就是積極地誘導消費，最大限度地激發(fā)顧客的消費欲望。第一篇：銷售人員應具備的素質(zhì)銷售人員應具備的素質(zhì)：一． 敬業(yè)愛崗：做自己喜歡做的事是每個人的夢想，既然選擇了做銷售工作就表明你喜歡這個工種，所以自己就要在這個崗位上努力學習，虛心求教，努力使自己成為一名合格的，人見人愛，人人佩服的銷售人員，因為你的一舉一動都牽扯著整個門店的神經(jīng)，你的一言一行都代表著整個門店形象和素質(zhì)，你是整個門店對外展示自己的第一道窗口，你的形象和素質(zhì)直接會影響到從顧客到員工直至門店每個人的利益，因為只有把我們的商品和服務成功地推銷出去，才能使利潤的產(chǎn)生成為可能，才能更大限度地保障門店每一個人的切身利益。3：推銷技巧的掌握：對自己的商品了如指掌了，服務也跟的上了，如何能推銷出更多的商品了，這里有一個主動和被動的關系，以往我們都是盡力了解顧客的需求，努力滿足顧客的要求，這就是原來的被動推銷。要愛護自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現(xiàn)在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產(chǎn)品，還有我們的愛心。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責任感首先是對自己負責，成功的人