(edp004)酒店電腦涉密管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 親切、自然和熱情的笑容，顯示客人的誠(chéng)摯，使客人有賓至如歸的親切感和溫暖感。晚上8:00pm9:30）不得進(jìn)入辦公室休息，錯(cuò)過的休息時(shí)間，則由當(dāng)值管理人員合理分配員工的休息時(shí)間。在崗期間，不能接聽私人電話，如果有朋友打電話來，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，并?分鐘內(nèi)結(jié)束通話。第三聯(lián)附帳單交財(cái)務(wù)部。特殊處理（1）多開：報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理，有相關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人，在發(fā)票上第二聯(lián)上注明“授權(quán)同意，請(qǐng)補(bǔ)簽”字樣，并同時(shí)請(qǐng)權(quán)限人簽字確認(rèn)，并按規(guī)定收取稅金。需將發(fā)票的第二聯(lián)及所有的帳單白聯(lián)一起交審計(jì)。：適用于酒店各部門電腦的管理。部門資產(chǎn)管理員是除使用人、部門負(fù)責(zé)人以外的電腦日常管理者，部門資產(chǎn)管理員應(yīng)與財(cái)務(wù)部資產(chǎn)會(huì)計(jì)的對(duì)接，確保賬實(shí)、賬賬相符。、調(diào)撥等均應(yīng)按照酒店相關(guān)程序進(jìn)行，并及時(shí)填制移交清單、調(diào)撥單等。涉密人員管理由單位組織、人事和保密部門共同實(shí)施，并對(duì)涉密人員在崗情況每年定期或不定期進(jìn)行聯(lián)合檢查。保密承諾一經(jīng)簽訂，涉密人員在崗期間長(zhǎng)期有效。脫密期自單位批準(zhǔn)涉密人員離開涉密崗位之日起計(jì)算。（二）、離崗涉密人員實(shí)行脫密期制度，脫密期根據(jù)其接觸、知悉國(guó)家秘密的密級(jí)、數(shù)量、時(shí)間等情況確定。（二）、堅(jiān)持涉密人員“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，上崗前，對(duì)涉密人員要嚴(yán)把政審關(guān)，同時(shí)進(jìn)行保密教育培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得在涉密崗位工作。選拔任用涉密人員，要依照機(jī)要干部的標(biāo)準(zhǔn)和保密干部專業(yè)化要求，進(jìn)行嚴(yán)格審查，并報(bào)上級(jí)保密工作部門備案。，損壞較輕尚能修復(fù)使用的，按實(shí)際修復(fù)耗費(fèi)的器材、人工等費(fèi)用為賠償金額；損壞嚴(yán)重須報(bào)廢的，賠償辦法為原價(jià)減已提折舊。酒店內(nèi)電腦應(yīng)嚴(yán)格遵循工作使用原則，任何人員不得將電腦私自轉(zhuǎn)交于他人非工作使用或長(zhǎng)期不帶至工作場(chǎng)所留作私用。以上制度，請(qǐng)前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行，如遇超出權(quán)限及違反操作規(guī)則的問題，必須請(qǐng)示前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)。b、如客人持往日白聯(lián)來要求補(bǔ)開發(fā)票，收銀員應(yīng)檢查帳單上是否有以前營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員注明的“未開發(fā)票”及簽字，在核對(duì)后可以補(bǔ)開并請(qǐng)權(quán)限人簽字，需將補(bǔ)開的第二聯(lián)與客人交來的帳單白聯(lián)訂在一起交審計(jì)。（5）交回財(cái)務(wù)部的發(fā)票所有項(xiàng)目必須填寫完整。執(zhí)行先收款后開票的原則。如果對(duì)方?jīng)]有立即提出服務(wù)要求，應(yīng)主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問我可以幫什么忙嗎？請(qǐng)問有什么需要我為您效勞的嗎？”對(duì)客人提出的各項(xiàng)咨詢應(yīng)落實(shí)首問制、一站化對(duì)合理的服務(wù)需求，在明白其具體需求后應(yīng)立即復(fù)述并與客人確認(rèn)，以避免失誤。站崗期間，員工不允許隨意離開崗位，正常情況下，站崗1小時(shí)，進(jìn)入辦公室休息10分鐘，同一班次收銀與接待休息時(shí)間要錯(cuò)開，在不超過4人同時(shí)當(dāng)崗時(shí)不得有2人同時(shí)在辦公室休息，在開、退房高峰時(shí)間（中午：11:00am12:30pm。前臺(tái)接待、收銀處行為標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表制服要整潔，兩天換洗一次，上班時(shí)制服要?jiǎng)e好紐扣、鞋襪整齊，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子，嚴(yán)禁穿響跟釘鞋：男女員工均需佩戴銘牌（女員工還需佩戴胸花），女員工要淡妝打扮，前發(fā)不遮眼，后發(fā)用發(fā)網(wǎng)束起，不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油，男員工發(fā)不遮眼、不留大鬢角和胡須。當(dāng)不得以讓客人等候時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”；“對(duì)不起，讓您久等了！”。歡迎語：“歡迎光臨”、“很高興能接待您”、“祝您入住愉快等。二、電話服務(wù)規(guī)范接聽電話接聽電話時(shí)用正常的電話禮節(jié)去接聽，注意聲音不能太高，回答時(shí)，直接開朗，同時(shí)要善于經(jīng)常使用禮貌用語。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳”，這句話形象地概括了使用禮貌服務(wù)用語的作用和重要性。未經(jīng)培訓(xùn)合格人員，不得私自操作掃描系統(tǒng)和制匙系統(tǒng)。期對(duì)電腦進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，保持屏幕清晰、外觀完美。第十二條 涉密計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝殺毒軟件并及時(shí)離線升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺；移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)使用專用涉密存儲(chǔ)。第七條 計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理采用“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則。第二條 本制度中所指計(jì)算機(jī)設(shè)備屬于酒店的固定資產(chǎn)，包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、顯示器、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備；計(jì)算機(jī)耗材主要包括鍵盤、鼠標(biāo)、刻錄光盤（DVD/CD）、色帶、墨盒、墨粉、硒鼓等。第九條 涉密移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)的保密工作由各部門自己負(fù)責(zé)，并明確專職管理人員具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
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