20xx年客服個人工作總結(jié)范文2與20xx年客服個人工作計(jì)劃匯編(存儲版)
【正文】 (三)通訊員要善于捕捉信息，及時報(bào)道國稅系統(tǒng)重大新舉措和好人好事，報(bào)道黨政部門支持、重視國稅工作的典型事例及納稅人為國創(chuàng)造財(cái)富的典型經(jīng)驗(yàn)等一系列活動，每位信息員每月至少要向縣局信息組提供24篇300字以上的信息稿件，其他人員每月提供一篇以上。(四)被國家級報(bào)刊、雜志、電視臺、電臺、總局信息等采用的，除給予稿酬5倍的獎勵外，另給予每篇200元的獎勵。年度投稿在24篇以上，被縣局以上單位采用10篇以上的個人。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。例如：股市獵手的報(bào)錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。爭取每個月1次講課的機(jī)會。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(到現(xiàn)在都還沒有解決)。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。幸運(yùn)的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力。被《XX日報(bào)》以上刊物(包括區(qū)局各類信息、調(diào)研文章)采用3篇以上的單位。在市級其他刊物采用除給予稿酬3倍獎勵外，另每篇給予100元的獎勵。二、考核要求：(一)、
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