客服年度工作計劃及擴展資料(存儲版)
【正文】 和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。二、處理顧客投訴與抱怨建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。2，做好跟銷售的配合。首先需從接待網絡客戶開始。今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。1，提高客戶信息的質量。動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。，言行舉止得體。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的`安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。服務質量提升。努力提高，適時跟進，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求。、樹立物業(yè)部的良好形象。、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。提高顧客滿意度。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。，最終達到提升服務品質的目的。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1