20xx年物業(yè)前臺工作計(jì)劃3篇與20xx年物業(yè)前臺工作計(jì)劃范文匯編(存儲版)
【正文】 服務(wù)窗口。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 70%。工作重點(diǎn)：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。6. 填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。13. 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 人員的招聘、培訓(xùn)。1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。完善業(yè)主檔案。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。精選公司前臺工作計(jì)劃范文1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)前臺工作計(jì)劃二：20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點(diǎn)。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。生活垃圾日清率為管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 90%。強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。13. 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。6. 填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立
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