20xx酒店前臺年終總結(jié)與20xx酒店員工年終總結(jié)范文匯編(存儲版)
【正文】 ，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。，努力為員工營造一個良好的工作氛圍?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。最新大型酒店工作總結(jié)范文。四、XX年工作計計劃：關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。2018酒店前臺年終總結(jié)與2018酒店員工年終總結(jié)范文匯編第 8 頁 共 8 頁2018酒店前臺年終總結(jié)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。查退房后拔掉取電牌。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1