【正文】 為目標，希望依托中國企業(yè)聯(lián)合會的優(yōu)勢資源，全面推進企業(yè)文化與管理制度創(chuàng)新，促進企業(yè)管理體制改革不斷深化，并進一步提升天津港品牌形象，為創(chuàng)建世界一流大港提供精神動力和文化支撐。書中對每個人都要成為骨干有非常具體的要求，我們就是企業(yè)的骨干，就必須不斷地向上，不斷地攀登階梯，就要接受組織的灌輸，接受組織的磨練，接受組織的“折騰”。第二要充分信仰組織——骨干首先是組織的人。第四，百煉成鋼——合理的要求是鍛煉，無理的要求是磨煉，折騰就是這種鍛煉加磨煉。一個合格的管理者、骨干，能力和素質是必備的，但更重要的是有承擔責任的勇氣。作為組織中人，你在崗位中代表的就是整個企業(yè)，非某個人，非某個部門，因為自己和部門都屬于組織。時間會證明一切，是金子總有發(fā)光的時候，不要太急功盡力。通過個性化來打造和形成酒店的核心競爭力，筆者認為可以從以下五個方面入手：一、要有個性化的服務品牌目前酒店業(yè)的同質化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬件設施和軟件服務上相互模仿，很難有個性而言。因為酒店行業(yè)的市場競爭太激烈，客人可以選擇的同類產(chǎn)品太多。任何一個環(huán)節(jié)都不容忽視。比如，酒店的開夜床服務是規(guī)范服務中的一項程序，可在實際操作中，如果開夜床的時間正好有客人在房間，必然會打擾客人；有些習慣了硬板床和硬枕頭睡覺的客人，因為酒店配備的高級鴨絨枕和席夢思而無法睡個好覺；當客人辦理退房手續(xù)，必須長久等候酒店的查房程序等，這些都是標準化服務所要求的，卻是令客人反感和投訴的重點。當酒店服務能從“標準化”到“個性化”，再到“標準化”，如此循環(huán)往復，螺旋式的上式，就會使個性化服務真正成為酒店立于不敗潮頭的強大競爭力。個性化應向標準化不斷延伸，經(jīng)摸索非常好的個性化可以將其進行流程式的要求和固化，從而成為新的標準化。當所有員工能將“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽”內化于心并外化于行，從領導要求逐步走向自覺自發(fā)，客人才會真正感到是我們的朋友、親人，個性化服務就有了真正的靈魂。RH國際酒店注重不斷培養(yǎng)員工的主動個性化服務意識，從客房員工為客人清洗祙子到酒店禮賓提供的高品質“金鑰匙”服務，酒店強調的是一種“以客為先”，為客人創(chuàng)造滿意加驚喜而個性服務的自覺，通過“做多一點”，做得比別人好一點，就會因領先競爭對手半步而獲得了勝出的競爭優(yōu)勢。如果酒店仍停留在原來傳統(tǒng)的“三化”，即“標準化、規(guī)范化、程序化”上，便很難適應和滿足現(xiàn)在客人的需求，更難以吸引新客戶和留住老客戶。酒店的個性化服務是隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而提供的服務。其實發(fā)牢騷，只是說明自己只看到別人的錯誤，而沒有真正去審視自己，沒有認清自己的錯誤，自己的問題。一個合格的骨干必須要學會幫助下屬成長、成功，做好“傳、幫、帶”。我們不僅從書上學，還要從實踐中學，只有書本和實踐的結合才能真正熟練掌握知識、本領。對企業(yè)來講，能打勝仗的人才會為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的發(fā)展。在此基礎上還要做到誠而有信，用正確的態(tài)度和方法做事。這九大理論，也是貫穿整部著作的中心理論，它將解放軍成功的經(jīng)驗和當代職場中出現(xiàn)的問題，遇到的困惑都詮釋地非常透徹。調研組還現(xiàn)場考察了南疆石化碼頭公司和實施VI戰(zhàn)略的試點天津港第一港埠公司。研發(fā)中心 ：白震勇，王雪镅第三篇：用文化力打造港口核心競爭力用文化力打造港口核心競爭力天津港大力推進企業(yè)文化建設引起外界關注作為中國北方國際航運中心和國際物流中心的重要組成部分和核心載體，天津港有限公司近幾年在總裁于汝民的帶領下，實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，推進企業(yè)文化變革，以此帶動提升港口核心競爭力。以上所體現(xiàn)的關系，值得我們認真思考。解決此矛盾可能就在于我們如何精準的拿捏投料的比例。第一、時效，如何快速有效地將客戶需求吸收、轉化為設計藍本和樣品，接著迅速地將新技術新工藝轉化為生產(chǎn)力，是我們獲取競爭優(yōu)勢的核心之一。有效的企業(yè)培訓，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。我們應依托企業(yè)文化的參與和支撐，來增強員工的凝聚力和向心力，提升企業(yè)核心競爭力。譬如，難以想象誰能從零開始，迅速趕上摩托羅拉公司在無線通訊技術方面的競爭優(yōu)勢。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產(chǎn)品（服務）是核心競爭力的精髓。科技創(chuàng)新只是一種手段，而不是目的，它的價值是通過最大限度地滿足客戶的需求來實現(xiàn)的。其次是可行性。企業(yè)競爭說到底是品牌的競爭，金融行業(yè)也不例外。能否抵擋外資銀行對我國商業(yè)銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業(yè)務的開展。同時，競爭也是一種文化。對于一家商業(yè)銀行來講，產(chǎn)權制度、治理結構、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個良好的企業(yè)文化提供思想保證、精神動力、行為準則和文化氛圍，那么這些制度再科學，也難以發(fā)揮其應有的作用，企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度發(fā)揮作用的必要條件?，F(xiàn)代人力資源管理制度構建的核心思想，應該是在組織內部營造能力導向、績效導向、價值創(chuàng)造導向和約束硬化的企業(yè)文化，轉變員工的基于資歷和經(jīng)驗的傳統(tǒng)思維習慣，構建以契約為基礎的具有親和力的員工關系，最終創(chuàng)建新的富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理制度。其次要建立競爭制度，打破金融機構壟斷地位，允許各金融機構在產(chǎn)品質量和價格等方面進行公平競爭。其次，金融商品無法申請專利，金融產(chǎn)品可以模仿，金融產(chǎn)品創(chuàng)造價值的多少，不但取決于產(chǎn)品的設計，還取決于服務的構成及附加服務的質量，模仿者能夠依靠更優(yōu)質的服務來戰(zhàn)勝創(chuàng)新者。所以，銀行的核心競爭力體現(xiàn)于對手所難以模仿和獲得的素質，如獨特的企業(yè)文化、人力資源管理水平、市場開拓能力、服務體系、科技實力等，唯有在這些方面不斷進行改革創(chuàng)新才能增強競爭實力。二、人力資源管理創(chuàng)新是關鍵現(xiàn)代競爭的核心是人才的競爭，說到底，是人才制度的競爭。形成能夠吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才潛能的良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的創(chuàng)新首先要在全體員工中樹立一個統(tǒng)一的、正確的核心價值觀。再次要積極倡導“學然后知不足”的精神，建立學習型組織。客戶滿意度取決于銀行服務的質量。差別化服務的基礎是細分客戶市場，確定目標客戶群。長遠規(guī)劃是由各個階段的具體目標串聯(lián)而成的，是分步進行實施，各分階段的目標應當前后銜接一致，保持一定程度的連續(xù)性。核心競爭力（Cor