20xx全陪導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)與20xx全陪導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。做旅游就是做服務(wù)。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知 識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了3個(gè)年頭，似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結(jié)。多溝通、交朋友。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。下團(tuán)后，查
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