崔景彥學(xué)習(xí)心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 到自己的不足。這需要我們要了解客戶的本意，從客戶的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)我們的金融產(chǎn)品。我雖然不贊成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話，但我贊成客戶的感覺(jué)永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們要站在客戶的立場(chǎng)以客戶為中心。記得有一次我去郵政儲(chǔ)蓄辦業(yè)務(wù)，在我旁邊辦業(yè)務(wù)的是一位老大爺。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銀行這份工作有了更深層的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后的工作也指明了方向。在服務(wù)方面，講師給我們講了很多，但我個(gè)人認(rèn)為最重要的一方面就是我們服務(wù)人員本身的素養(yǎng)。我坐在旁邊，看著柜員以為她會(huì)不耐煩的把工資存折人給大爺。要想讓客戶滿意度提升，首先要了解客戶對(duì)服務(wù)的需求。安全保衛(wèi)。領(lǐng)導(dǎo)也因此會(huì)經(jīng)常給我們搞一些業(yè)務(wù)技能考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這樣來(lái)激發(fā)我們學(xué)習(xí)動(dòng)力、
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