7學(xué)習(xí)蔣永玲先進(jìn)事跡心得體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 煩的指路；一個(gè)深情的微笑、問(wèn)候，一碗熱面、茶水深深的感動(dòng)著每一名司乘人員。 回望蔣詠玲的人生軌跡，她就像一滴水，滋潤(rùn)著她腳下的每一寸土。的確，對(duì)待別人更像對(duì)照鏡子，只有你笑它才會(huì)笑，而蔣詠玲則深涵其中寓意。 收費(fèi)員是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，更應(yīng)成為高速中上一道亮麗的風(fēng)景線，當(dāng)司乘人員行走高速，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，收費(fèi)員送出的都應(yīng)該是暖暖春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是蔣詠玲自己對(duì)開展文明服務(wù)深刻認(rèn)識(shí)。而就在這個(gè)期間，蔣詠玲6歲的兒子，因?yàn)楦鵂敔斈棠虆⒓踊刈宓哪罱?jīng)活動(dòng)，被一盆鮮滾的牛肉湯燙傷，整個(gè)背部燙傷面積達(dá)90%，兒子被燙傷，蔣詠玲的丈夫又出差在外地，爺爺奶奶怕影響她的工作，就隱瞞了兒子的傷勢(shì)度，而此時(shí)，正被村民鬧得焦頭爛額蔣詠玲，也顧不了兒子的燙傷，在站里堅(jiān)守了三天三夜，才做通村民的工作，恢復(fù)了站里的秩序。作為一班之長(zhǎng)，蔣詠玲沒有觀望，而是努力去摸索，沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，蔣詠玲就通過(guò)電腦、電視來(lái)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的文明服務(wù)禮儀，并結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際，自創(chuàng)出一套新橋班的文明禮儀來(lái)，這個(gè)過(guò)程中，蔣詠玲既當(dāng)導(dǎo)師，又當(dāng)宣傳員，很快這套禮儀就在國(guó)道324線的其他站班推廣開來(lái)，而隨著她的微笑服務(wù)禮儀漸漸融入收費(fèi)站，抗費(fèi)糾紛也直線下降，收費(fèi)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，到2003年，整條國(guó)道324線實(shí)現(xiàn)收費(fèi)糾紛零的突破。 1998年到1999年期間的國(guó)道324線，是興義通往云南、廣西的主干道，過(guò)往車輛絡(luò)繹不絕，而當(dāng)時(shí)收費(fèi)是站立式收費(fèi)，一站就得6個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)單的撕票、找零、攔車動(dòng)作，一個(gè)班次下來(lái)得做上千次，手臂酸脹，腳腰僵硬，但這些，在青春活力的蔣詠玲看來(lái)，并不苦、也不累，而最讓她感到擔(dān)心的，還是與駕駛員的收費(fèi)糾紛，甚至暴力抗費(fèi)。她的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)的目
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