銀行大堂轉(zhuǎn)正自我鑒定(存儲版)
【正文】 度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。在客戶遇到困難時，我們施予援手。 因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！ ≡诜?wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范?！ ≈挥兄刃蚝谩⒘鞒毯?、整體好才能做到最好?！ 〗ㄗh分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。我也會堅持以一顆不斷進取的心，給自己創(chuàng)造美好的明天。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯?！ ∥蚁嘈牛挥刑ぬ崒?，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)?！ ≡诠ぷ髦?，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德?！ ‘?dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。 我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人?！ ∠乱淮蔚目蛻敉对V也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。銀行大堂轉(zhuǎn)正自我鑒定 有一種成功，叫繼續(xù)努力?！ ∧憧梢詧猿钟浌ぷ魅沼洠灰龅娇蛻敉对V
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