【正文】 戰(zhàn)略目標，始終堅持 “ 創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ” 的企業(yè)使命，不斷增強員工的 “ 危機感、緊迫感、使命感、責任感 ” 在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的 39。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標 . 20xx 年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 二、接聽 熱線方面 相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。這項工作是本人代表學校所有語文老師去參加的一個教師培訓工作，在這項培訓工作中，本人學習到了過去我從事教師行業(yè)卻一直不曾接觸到的 39。 今年的工作，還需要總結(jié)的一點是本人在網(wǎng)絡(luò)課程教學中的用心良苦。所以我們電話客服，在培訓期里面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候，需要保持一個怎樣的態(tài)度，一些常用語句。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不 通的，只會一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在 c 盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。 還要有一定的財務(wù)知識，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。應(yīng)對每天重復(fù)的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 透過近期對本公司各項目客服部的 39。 狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。其中交付園區(qū)共 92戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對 “ 服務(wù)理念 ” 的認識更加的深刻。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份，完成了 x、 x的收樓工作 。 電話客服 工作總結(jié) 6 xx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 xxxx 工作已一年有余了。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄 ，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責。也是上級對我的支持與肯定。 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。 自 20xx 年我部門提出 “ 首問負責制 ” 的工作方針后， 20xx 年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。拓展各項工作技能，如學習 photoshop、 coreldraw 軟件的操作等 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤 。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 五、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù) xx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。細節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 電話客服工作總結(jié) 4 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。 客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “ 選擇了建行就是選擇了不斷學習 ” 。 遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。 二、接聽熱線方面 相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的 .焦躁和不成熟。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題，提升自己的客戶滿意度。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。當時的我并不能夠理解，認為做一個客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎 ?但是當我聽老員工的培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。如何將教案做到創(chuàng)新又保質(zhì)，是我們每一位老師都應(yīng)該放在心上的事情。今年的工作如是，明年的工作更應(yīng)如是。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉 安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。 一、電話回訪方面 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然， xx 業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導 和客戶關(guān)注的焦點。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力， XX 年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。 電話客服工作總結(jié) 2 忙碌的一年即將過去。 在這一年里，接聽了某個投訴電話，解決了某起投訴事件，替公司挽回了某萬元的損失，獲得某個客戶的好評。 我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一 起探討我們的客服未來。這件事給我很深的感觸。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。于自己的成長有更好的磨練。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的 認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做 得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài) 。在進行每天的外 **，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 注重理論聯(lián)系實際。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息 傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。愛好文筆。 第二篇：電話客服工作總結(jié) 電話客服工作總結(jié)范文兩篇 電話客服工作總結(jié)范文兩篇 篇一 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準 備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導 。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。工作總結(jié)網(wǎng)客服工作總結(jié)頻道小編為大家提供范文《 2024 電話客服工作總結(jié)范文》，更多內(nèi)容歡迎訪問。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也 會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。 明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。 **于是， 我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。用戶真誠道謝。了解客戶心理 ,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn) **部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大 。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與 精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們 **的無限期待；另一頭連著 **的責任與使命，