【正文】 及重大事情的投訴，應(yīng)采用書面形式。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。 窗口設(shè)置。 服務(wù)制度 （ 1）工作人員崗位職責(zé)； （ 2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度； （ 3）一次性告知制度； （ 4） ab 崗工作制度； （ 5）廉政建設(shè)管理制度； （ 6）工作人員守則。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀，以 “ 便民、利民、規(guī)范、高效 ” 為宗旨，以建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、服務(wù)型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心為標(biāo)準(zhǔn)，按照依法行政、廉政勤政、公正公開的要求，通過(guò)整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機(jī)關(guān)工作人員的辦事效率和服務(wù)水平，打造一個(gè)方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務(wù)環(huán)境。 有群眾熟知的固定熱線電話； 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 有檔案柜； 有方便群眾辦事的坐椅、飲水機(jī)等； 各窗口有明顯的標(biāo)識(shí)牌； 室內(nèi)有公示告知版面；有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。 接待群眾來(lái)信來(lái)訪，政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助等便民服務(wù)。 （二）實(shí)事求是，因地制宜。要結(jié)合本地實(shí)際，開展 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 形式多樣的便民利民活動(dòng)，促進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）基層干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效率。 黔西南州政務(wù)服務(wù)中心 2024 年 3 月 20 日 。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的日 常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導(dǎo)干部兼任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)中心的全面工作。要嚴(yán)格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理設(shè) 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng) 目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)到位。 五、主要職責(zé) 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心隸屬當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務(wù)上接受州、縣（市）政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面職責(zé)： 承擔(dān)鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報(bào)發(fā) 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 放等各類行政服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為 “ 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心 ” 。服務(wù)大廳內(nèi)要放置電子觸摸屏， 辦事群眾填寫表格、休息等所需的桌椅，飲水機(jī)等。 服務(wù)平臺(tái) 建立較為完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)材料信息庫(kù)，依托市行政審批中心統(tǒng)一信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的電子化運(yùn)行。 配套設(shè)施。對(duì)比較復(fù) 雜或涉及及兩個(gè)以 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 上部門需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)做出答復(fù)。 五虎山街道辦事處 2024 年 4 月 23 日 第三篇：街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度 xx 街道便民服務(wù)中心投訴制度 一、街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。被首問(wèn)的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)科室人員，能及時(shí)改正的及時(shí)反饋給群眾。負(fù)責(zé)為群眾代辦需要辦理的事務(wù)。建設(shè)投入上，硬件達(dá)到 “ 七到位 ” ，即有辦公用房、有便民中心標(biāo)識(shí)牌、有服務(wù)窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設(shè)施、有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點(diǎn)。 “ 二上墻 ” 即人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻。加強(qiáng) “ 窗口服務(wù) ” 、 “ 代辦服務(wù) ” 、 “ 流動(dòng)服務(wù) ” 三支隊(duì)伍建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的場(chǎng)所，有效整合 街道、社區(qū)現(xiàn)有的資源，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和編制服務(wù)流程圖，實(shí)行 “ 一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi) ” ， 為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。 組長(zhǎng)：馬軍（街道黨工委書記） 副組長(zhǎng)：秀芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀(jì)工委書記） 成員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦 事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國(guó)（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計(jì)生辦主任）王思?xì)J（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任兼街道便民服務(wù)中心主任，由秀芳擔(dān)任 ，全面負(fù)責(zé)日常管理、監(jiān)督落實(shí)工作。 街道將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站的管理，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提高。有針對(duì)性地對(duì)需要幫助的群眾提供計(jì)生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。通過(guò)公開服務(wù)方式，廣泛接受群眾相關(guān)問(wèn)題的咨詢。 “ 六告知 ” 即告知服務(wù)項(xiàng)目、受理單位、受理程序、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話。 （二）規(guī)范管理。一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)提高辦事效率，樹立良好形象。建立 “ 流動(dòng)服務(wù) ” 隊(duì)伍，以每位班子成員為隊(duì)長(zhǎng)，抽調(diào) 23 名精干業(yè)務(wù)工作人員，定期為居民入戶送服務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方