7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講(存儲版)
【正文】 爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領先工作的重中之重。 第 6 頁 共 8 頁 三、加強基礎管理，完善激勵機制。第三，基層管理者要樹立學習觀。要有 ? 員工第一，客戶第二 ? 的定律，要將員工的事看作為天大的事。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。給我一點陽光吧。我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。在管理學中有個 ? 木桶定律 ? 就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。另外， 第 7 頁 共 8 頁 依靠管理創(chuàng)新提高服務水平。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立 ? 前臺為客戶服務，后臺為前臺服務 ? 的企業(yè)協(xié) 作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞 ? 綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋 ? 的原則建立大客戶服務的? 綠色通道 ? 并確保其在運行中暢通無阻。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務更加滿意。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的 ? 零距離 ? 。在基層營業(yè)部，目前僅 第 3 頁 共 8 頁 僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到 ? 溝通從 ‘ 新 ’開始 ? 和 ? 溝通從 ‘ 行 ’ 開始 ? 呢。我的具體認識是： 一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個
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