7心得體會的演講稿范文4篇(存儲版)
【正文】 人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 。 四、記憶能力 在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項 第 7 頁 共 8 頁 目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯 誤，給客人以即時的道歉和補償。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào) 服務員的主動性。 三、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。我們大學生村官，將是這個時代一道美麗的彩虹。村民的信任，也是對我莫大的鞭策。我們要細心地觀察生活中的每一件事，每一個人，從中認真地學習和思考，不斷汲取營養(yǎng)。權(quán)為民所用，情為民所 系，利為民所謀，深懷一顆愛民之心，要有愛民之心，愛民之舉，才能與群眾打成一片，群眾才會認可你，獲得群眾支持是工作的基礎。這正是要我們常懷平常之心。即使在平凡的工作崗位上，也要熱愛工作，永不松懈。 李部長提出的第一點建議是，大學生到村任職，要堅定在農(nóng)村煅煉成才的理想抱負。使我了解了他們的先進事跡以及寶貴經(jīng)驗，也讓我看到了他們?yōu)榇硕冻龅钠D辛，使我對他們充滿了敬佩之情。 在座談會上，幾位優(yōu)秀大學生村官代表做了發(fā)言，匯報了他
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