某郵政局大客戶中心營銷管理辦法(存儲版)
【正文】 質(zhì)量 指標(biāo) ： 凡被列為局大客戶的所有用郵單位全部分解給客戶經(jīng)理進(jìn)行日常維護(hù)、開發(fā)營銷，同時考核客戶經(jīng)理的 勞動紀(jì)律、通信質(zhì)量及規(guī)章制度執(zhí)行情況。儲蓄余額在郵政營業(yè)員的基數(shù)上再加日均余額 20 萬元作為綜合 客戶經(jīng)理的日均余額基數(shù)，再加 10萬元作為日均余額目標(biāo)數(shù)，掛鉤全局年終獎，按局發(fā)文的相關(guān)考核辦法進(jìn)行獎懲。但劃給函件局的 42個單位，大客戶中心從綜合客戶經(jīng)理的 客戶維護(hù)的角度考慮，也將此劃分給所屬的客戶經(jīng)理，即：綜合 客戶經(jīng)理 在維護(hù)這些單位時，遇有函件類業(yè)務(wù)的開發(fā)和維護(hù)時，可通知專業(yè)客戶經(jīng)理，專業(yè)客戶經(jīng)理作為項目經(jīng)理參與，所取得的業(yè)績收入按專業(yè) 客戶經(jīng)理不低于 70%、綜合 客戶經(jīng)理不高于 30%計算。 市局大客戶中心 二 〇〇 七年三月二十七 日 。 之前在 100 個大客戶中，有 42 個客戶單位劃分給專業(yè) 客戶經(jīng)理，這 100個單位是由現(xiàn)實客戶、潛在客戶和重要客 戶組成。 “新增開發(fā)業(yè)務(wù)指標(biāo)”指： （ 1） 函件業(yè)務(wù)：作為參照數(shù)的 24個單位之外的函件業(yè)務(wù)的開發(fā)（之前函件局的客戶經(jīng)理 ，＜以下稱專業(yè)客戶經(jīng)理＞沒有涉及的單位，而由大客戶中心的客戶經(jīng)理＜以下稱綜合客戶經(jīng)理＞ 開發(fā)成功的函件業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的收入） 、 DM 廣告業(yè)務(wù)收入（包含作為參照數(shù)的 24個客戶單位）。 （ ４ ） 、 新增業(yè)務(wù)指標(biāo)： 暫定新增業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為 55萬元。 ●開發(fā)指標(biāo)：新開發(fā)業(yè)務(wù)考核指標(biāo) 55 萬元。 處罰辦法 （ 1）客戶經(jīng)理之間發(fā)行與相搶業(yè)務(wù)或未經(jīng)報告跨片區(qū)營銷等違規(guī)行為，由市場部進(jìn)行協(xié)調(diào)、仲裁；本著公平、公正的原則，進(jìn)行充分調(diào)查取證，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并罰款 500 元，如發(fā)現(xiàn)有惡性降低資費(fèi)的行為，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 規(guī)范經(jīng)營 縣局客戶服務(wù)中心根據(jù)大客戶用郵屬性兼 顧客戶性質(zhì)、區(qū)域、行業(yè)屬性等，分設(shè)營銷經(jīng)理，各專業(yè)營銷人員不得跨區(qū)營銷，專職營銷要采取申報項目制度，若因特殊情況客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意視情況安排營銷工作。負(fù)責(zé)對本局范圍內(nèi)大客戶業(yè)務(wù)合同和酬金統(tǒng)一審核管理。綜合客戶經(jīng)
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