【正文】 較完善的售前、售中和售后服務(wù)系統(tǒng)，并且每個具體環(huán)節(jié)根據(jù)消費者的需求進行不斷補充； ◆社區(qū)文化創(chuàng)新，其重點是通過對小區(qū)文化的營造，給業(yè)主帶來一種更充實和尊貴的生活方式。誠信是未來開發(fā)商得以生存和發(fā)展的必備條件。同時，合生“夏日歡樂成長”國際游學(xué)夏令營活動也同步展開，購房者最高可獲 2萬元的游學(xué)優(yōu)惠。 第六部份 合生的客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理 合生創(chuàng)展旗下物業(yè)管理公 司 —— 康景物業(yè)，通過背后強大的企業(yè)資源，建立了系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，同時為合生、珠江開發(fā)的項目提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)為做物業(yè)服務(wù)。提供樓盤定價的基價和總價試算法。 ◆數(shù)據(jù)分析模塊 提供的分析和應(yīng)用包括客戶群體分類和行為分析，客戶效益分析和預(yù)測，客戶背景分析，客戶滿意度分析，樓盤交易階段分析，銷售漏斗分析，市場競爭分析等。 珠江合生會是由北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京合生創(chuàng)展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同發(fā)起創(chuàng)立的，由兩家公司員工自愿參加的企業(yè)內(nèi)部非盈利性組織。 珠江合生會商家聯(lián)盟 珠江投資與加盟的近 1000余商家簽訂了嚴(yán)格的會員優(yōu)惠協(xié)議，涉及條款包括優(yōu)惠時期、重復(fù)打折解決辦法、 VIP待遇、客戶拆訴與理賠辦法等，并與銀行合辦會員卡，將珠江合生卡印發(fā)于國家銀行卡上，并與銀行一起建立投訴制度，強化理賠制度，解決了客戶會消費中的問題。 團體會員 （ 1）是經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，合法經(jīng)營的企業(yè)。 常務(wù)辦公室的運作經(jīng)費由合生集團公司承擔(dān)。 會員卡分為合生團體金卡、合生個人金卡、合生個人銀卡三種。 十、入會方法 填報申請表格。 十三、團體會員的義務(wù)： 必須遵守合生會頒布的會員守則和相關(guān)的制度要求。 二、會籍 您必須年滿 18歲。 會員持 所申請的信用卡享受不同類別的優(yōu)惠服務(wù)。 八、解除會籍 本會倘若認(rèn)為您的行為對本會有損害，與本會的利益相違或違反任何會員守則的條款，本會可解除您的會籍，而本會的決定為最后及終局性的；被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，而且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu)惠及服務(wù)；被解除會籍后，您在收到解除會籍的信函后須立即向本會交還會員證。 會員可以提前收到合生最新推出的樓盤資料； 會員可以被優(yōu)先安排參觀合生地產(chǎn)的銷售示范單位 會員可以被優(yōu)先安排選購合生公司的房產(chǎn)、選擇朝向和樓層 會員可以參加由本 會組織的對合生現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活動 會員可以自由選擇參加本會舉辦的懇談會及各類會員活動 會員可以享用本會精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格 會員可以免費定期收到由聯(lián)誼會編印的資訊豐富設(shè)計精美的會刊 十二、個人會員的義務(wù)： 必須遵守客戶網(wǎng)絡(luò)頒布的會員守則和相關(guān)的制度要求。 物業(yè)服務(wù)型 CIS戰(zhàn)略 20xx年 3月，康景物業(yè)委托亞太 CI戰(zhàn)略研究所導(dǎo)入 CIS策劃設(shè)計，全面塑造現(xiàn)代物業(yè)管理公司形象和各樓盤小區(qū)產(chǎn)品形象，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司理念，擴大在消費者和社會公眾中的影響力，提升美譽度。 ◆各項目的物業(yè)管理中心 負(fù)責(zé)物業(yè)基層員工的招聘和管理；嚴(yán)格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作；及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。 康景物業(yè)管理架構(gòu) ◆集團總部的康景物業(yè)管理集團 ◆各區(qū)域物業(yè)管理分公司 ◆各項目物業(yè)管理中心 各管理層的職責(zé) ◆集團總部 負(fù)責(zé)集團公司物業(yè)方面的整體運籌；樹立物業(yè)管理運營戰(zhàn)略；根據(jù)物業(yè)問題進行創(chuàng)新性研究；統(tǒng)一管理和調(diào)度物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容；給予區(qū)域物業(yè)管理公司以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持。 20xx年成立集團公司，在廣州、北京、天津等城市均設(shè)有分公司。 十一、個人會員優(yōu)惠 本會將向會員提供合生轄下樓盤的購房優(yōu)惠折扣。 六、更改會員守則 本會有絕對的酌情權(quán)隨時更改會員守則，并以本會認(rèn)為合 適的某種方式通知您任何上述的更改。 四、牡丹合生卡 合生業(yè)主可申請牡丹合生信用卡個人金卡。 相關(guān)鏈接 2：合生會會員守則 （個人會員版） 一、總綱 本守則對本會的所有會員均有在會約束力，在會期間不能損壞合生公司及本會的社會聲譽。 可獲得團體成員提供的舉辦各類型活動或產(chǎn)品宣傳的配合。 在本會的運作被終止后，會員的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。 六、會員卡 合生將根據(jù)會員的不同類別派發(fā)相 應(yīng)的會員卡。 四、組織架構(gòu) 合生會設(shè)常務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)處理合生會的運作及事務(wù)。 二、發(fā)起單位 中國工商銀行廣東省分行、合生轄下各樓盤業(yè)主委員會、合生集團有限公司。會員按類別的不同分別享受各自的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 實施 合生創(chuàng)展尊重當(dāng) 地人們居住文化，把香港、廣州住宅產(chǎn)品和家居服務(wù)方面的優(yōu)勢之處介紹給當(dāng)?shù)厥忻瘛? ◆接觸中心模塊 接觸中心使用呼叫中心、智能 EMail、 Web接入等三種方式和客戶進行互動式交流；根據(jù)接觸采集的數(shù)據(jù)，分析客戶對房型，戶型，結(jié)構(gòu)等方面的需求和偏好，為設(shè)計營銷方案和新樓盤的設(shè)計，提供參考。 ◆機會管理模塊 機會管理除了管理諸如置業(yè)意向，推薦樓盤，意向樓盤，影響因素和競爭樓盤等基本信息外，還對從客戶來訪到簽訂認(rèn)購協(xié)議，再到答訂合同和最后入伙的全部客戶交互過程和機會狀態(tài)的變化記錄進行管理，幫助銷售人員把握銷售機會，改進銷售方 法，同時，為銷售人員的業(yè)績考核提供依據(jù)。 要點三：產(chǎn)品和項目品牌 合生創(chuàng)展未來仍將以住宅產(chǎn)品為主的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 相關(guān)鏈接：合生推出“暑期合家歡樂月” 關(guān) 鍵 詞： 暑期合家歡樂月 營銷事件： 在 7 月 1日 — 24 日期間，合生創(chuàng)展推出為期一個月的“暑期合家歡樂月”夏日系列活動。 合生創(chuàng)展與中國旅行社合作同時開啟了“合生業(yè)主環(huán)球假日行動”，只要是合生的業(yè)主都可享受合生為其特定的精彩的環(huán)球旅行。社區(qū)的概念主題，帝景的歐洲城也好或者是羅馬、珠江綠洲的自然景觀也好，和項目的市場定位、目標(biāo)客戶、區(qū)域特征匹配的。如廣東珠江工程總承 包有限公司 (珠江占 60%權(quán)益 )對集團內(nèi)項目進行施工，物業(yè)管理為廣東康景物業(yè)管理有限公司 (珠江占 90%權(quán)益 )。進一步優(yōu)化其管理組織架構(gòu)，明晰各層職級的定位，加 大投入對員工的培訓(xùn)發(fā)展。 人類 合生創(chuàng)展尊重個人、重視人際關(guān)系，鼓勵員工在工作中實現(xiàn)自我，遵守對業(yè)主做出的所有承諾，履行與合作伙伴簽訂的 任何合約，為政府提供可靠的支持與合作。 李福明：集團副總裁， 1997年加盟。 武捷思：總經(jīng)理兼行政總裁， 20xx年加盟。合生創(chuàng)展企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都不能以合生的企業(yè)文化為出發(fā)點。 要點三：企業(yè)品牌整合傳播的兩條主線 內(nèi)部傳播： 合生品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到 每一位員工，并具體運用到企業(yè)內(nèi)部運營管理中。通過會員組織開展的各種活動 ,很好的向業(yè)主傳遞房地產(chǎn)企業(yè)的品牌內(nèi)涵。 ◆星空內(nèi)刊 星空內(nèi)刊是合生珠投系進入北京后，在北京區(qū)域創(chuàng)辦的企業(yè)內(nèi)刊。 合生創(chuàng)展品牌秉承的誠信精神是合生創(chuàng)展品牌的核心內(nèi)容。 ◆品牌宣傳品使用規(guī)范 原 則： 嚴(yán)格按照《品牌管理手冊》的規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行 內(nèi)容： 企業(yè)廣告片、品牌海報、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳畫 報等所有有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、作用場合、內(nèi)容、色彩規(guī)范。 具體實施 合生創(chuàng)展在廣州成功開發(fā)了暨南花園、華景新城后，利用優(yōu)秀的項目品牌和優(yōu)良的資產(chǎn)在香港上市，由此籌集到集團規(guī)模發(fā)展所需要的資金并推出“合生創(chuàng)展”的企業(yè)品牌。 ◆委托奧美廣告公司進行品牌建設(shè)方案 合生曾委托奧美廣告公司進行消費者調(diào)研報告及品牌策略傳播。 ◆美譽度的系統(tǒng)調(diào)研。 實施策略 塑造合生創(chuàng)展品牌七步法 第一步，成立合生置業(yè)事務(wù) 所，然后全國統(tǒng)一發(fā)布了同一個廣告，并且在發(fā)布廣告前幾天舉行了新聞發(fā)布會。 第二部份 合生創(chuàng)展的品 牌建設(shè) 合生創(chuàng)展的品牌建設(shè)歷經(jīng)了從區(qū)域性品牌到全國性品牌的系統(tǒng)整合過程。 ◆發(fā)行債券 20xx年 11月，合生創(chuàng)展又發(fā)行了 3 億美元的 7 年期全球債券 (約 24億元人民幣 )，資金主要用于目前的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)。具體表現(xiàn)為兩方面： ◆在全國的戰(zhàn)線拉得過長，再加上珠江又是以開發(fā)大盤而名的，急需大量資金作為后備。 合生創(chuàng)展獲取土地的手段 合生創(chuàng)展一般通過三種途徑獲取土地：一是早期的協(xié)議拿地；二是公開招投標(biāo)形式；三是收購方式。 20xx年 6月 ,合生創(chuàng)展 ； 20xx年 2月 24日，合生創(chuàng)展在上海 4億多收購了上海龍盟房地產(chǎn)開發(fā)公司的全部股權(quán)，從而擁有閔行區(qū)一塊約 1200畝的土地開發(fā)權(quán)。 “合生珠投系”全新戰(zhàn)略：即合生創(chuàng)展整合全部地產(chǎn)項目的開發(fā)、銷售和品牌業(yè)務(wù)，全力沖刺國內(nèi)第一；而珠投則可以從地產(chǎn)圈抽身，主攻回報更為穩(wěn)定和豐厚的基建投資領(lǐng)域。 跨區(qū)域拓展是合生創(chuàng)展的戰(zhàn)略重點，從 20xx年以來，合生創(chuàng)展開始進入全國主要區(qū)域，如珠三角以廣州為龍頭，環(huán)渤海以北京為重點，長三角則以上海為核心。在北京市 場的拓展是珠江投資先行一步。合生創(chuàng)展未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)： 成為全國最大的地產(chǎn)發(fā)展商。 合生創(chuàng)展財務(wù)狀況分析 20xx 年營業(yè)收入 區(qū)域利潤來源比例 20xx年廣州占 54%，其次為北京占 33%，上海及天津分別占 7%及 6%。 合生創(chuàng)展成功完成對北京、上海、廣州三大中心城市的布局后，開始迅速地向全國的二線城市擴張，例如天津、西安、武漢、南京等重點城市。 宏觀調(diào)控對合生創(chuàng)展的影響 合生創(chuàng)展 20xx 年前 5 個月的交易量比去年同期上升 23%，由于國家宏觀調(diào)控影響， 5月份增長放緩，只比去年同期上升 4%。 十多年間，珠江與合生強強聯(lián)手，累計開發(fā)數(shù)十個樓盤，占有廣州市場達(dá) 20%的份額，投資版圖已拓展到廣州、北京、上海、天津、深圳、西安等地，在全國累計已開發(fā)和正在開發(fā)的總量超過 20xx萬平方米。因此， 1993 年 2 月朱孟依成立廣東珠江投資有限公司，合生創(chuàng)展與珠江投資兩家公司以組合投資方式開發(fā)項目：由珠江投資負(fù)責(zé)拿地，拿到地后，再由珠江、合生兩家公司按某種比例關(guān)系組成中外合作合營的項目公司進行開發(fā)。合生創(chuàng)展歷經(jīng)廣州區(qū)域性發(fā)展到進全國化發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。 合生創(chuàng)展是以發(fā)展住宅地產(chǎn)為主，商業(yè)地產(chǎn)、酒店物業(yè)、旅游度假物業(yè)和物業(yè)管理等為輔助的泛房地產(chǎn)綜合型集團。 1998年 5月，合生創(chuàng)展 ()在香港聯(lián)交所主板上市，每股 元港幣，發(fā)行 億股，籌資 。 ◆點：所謂點，即選擇全國各大區(qū)域中心城市作為重要基地； ◆面：所謂面，即在每個中心城市以集約化方式拓展，同時開發(fā)多個項目； ◆網(wǎng)：所謂網(wǎng)，即以每個中心城市為核心 ，逐步滲透到附近的二線城市，形成地域開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，如珠三角、長三角、環(huán)渤海開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。 未來區(qū)域布局 截止 20xx年末，合生創(chuàng)展進入了北京、天津、上海和西安等四個區(qū)域的重點城市，在北京和天津市場以規(guī)模化和產(chǎn)品的精細(xì)化沖擊市場，在最短時間內(nèi)將市場做深、做透，從而“輕易”地獲取豐厚的市場份額和利潤。 合生創(chuàng)展在全國擴張戰(zhàn)略實施后， 20xx— 20xx年銷售額逐年遞增， 20xx年為 70億， 20xx年近 100億， 20xx年 1－ 11月達(dá) 102億元。 ◆第二個階段：實施全國化戰(zhàn)略 合生創(chuàng)展 20xx年開始在全國范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)的重心由廣州發(fā)展到了北京、上海、天津等，完成在中國主要經(jīng)濟活躍圈戰(zhàn)略布局的工作， 也使企業(yè)由一個區(qū)域性市場開始全國性市場的發(fā)展戰(zhàn)略。在一個地區(qū)發(fā)展成熟后，再以相同的模式拓展其他地區(qū)。合生創(chuàng)展將盡快構(gòu)建房地產(chǎn)規(guī)劃、建造、策劃、銷售和售后服務(wù)為一體的經(jīng)營能力，實現(xiàn)“自己的項目，自己建造”的戰(zhàn)略。 餅狀圖表示 按地區(qū)劃分，廣州、北京、上海及天津分別占集團總土地儲備 54%、 11%、 6%及 30%。 20xx年，通過拍賣的方式獲得了惠州市中心江北區(qū)一塊 206,000平方