【正文】 。 在 “ 消防、安保 ” 設施、設備部分存在故障的前提下，加強 “ 人防 ” 管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。 775萬元以內(nèi)。 經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約 3萬 2千元左右的變動成本費用。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在 “ 水、電、煤氣 ” 的使用上將節(jié)約 1 萬 左右的變動成本費用。為達到 “ 獎勤罰懶，表彰先進 ” 的目 的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作： 工資。 為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制 。同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20 號前后，由財務部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。 四、工資、月獎及考核評定工作。其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設備的開關(guān) 。對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用 。 20__年客房部總成本費用必須控制在 249。 三、 注重安防設施設備維護，確保監(jiān)控、消防設施完好 積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設施、設備 (消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等 )進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃 ，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，特別是保安服務業(yè)務知識的學習，全面提高隊員的素質(zhì)。 與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在 20__年的基礎上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。 2023 酒店員工年度工作計劃篇 4 在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁 !在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在社會各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了 “ 三高二好 ” 總目標?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是 家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。 二、酒店的現(xiàn)狀 當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準 還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。具體計劃如下： ① 時間：擬于 2月份起開展，以 3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課 (共 計 24課時 )。 (3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃 (上交人事部 )并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。當然，面客中難免出現(xiàn)差 錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。 __酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導的贊揚 !做完 __工作總結(jié)，我們對 __有了更多的期 許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部 __工作計劃重點做好以下幾個方面的工作： 一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。 ：將整理的典范事例進行推廣 ，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。捷：服務員的反應 要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有 “ 物 ” 有所值的感受。打算將商務樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房